3.3 Nhóm đề xuất về phía các Ngân hàng thương mại Việt Nam
3.3.6 Chú trọng việc xây dựng uy tín, giá trị thương hiệu của ngân hàng
Bài học kinh nghiệm từ thực tế của Trung Quốc cho thấy, sự thành công của các NHTM Trung Quốc trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới cạnh tranh với NHNNg dựa rất nhiều vào lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với các NHTM trong nước.
106
Cũng tương tự như Trung Quốc, các NHTM ở Việt Nam vẫn đang có được sự tin cậy của khách hàng, là yếu tố hàng đầu để các khách hàng chọn đến (đối với các NHNNg là do tính dễ sử dụng tồn cầu). Do vậy, việc xây dựng thương hiệu ngân hàng nên chú ý đến yếu tố này.
Các NHTM cần nhận thức rằng việc xây dựng thương hiệu không phải chỉ qua các hình thức quảng cáo khuyến mãi mà phải thơng qua chính chất lượng dịch vụ và
ố liệu về cán cân thanh toán, nợ quá hạn và thu nhập, ... Các thông tin này là rất cần
a mình. Ở cấp độ cao hơn,
các NHTM có thể tiến tới việc hợp nhất, sáp nhập với nhau để hình thành một định
n trong phong cách phục vụ của ngân hàng để từ đó hình thành nên giá trị ngân hàng trong tâm trí khách hàng.
Bên cạnh đó, các NHTM Việt Nam cũng cần quan tâm đến công tác marketing, xây
dựng bộ phận marketing chuyên nghiệp với nhiệm vụ nghiên cứu, phân khúc thị trường mục tiêu, đồng thời thực hiện các phương thức quảng bá thương hiệu của ngân hàng đến với khách hàng trên cơ sở tạo sự tin cậy. Hoạt động marketing phải được cụ thể bằng việc xây dựng mục tiêu, chiến lược hành động và đánh giá kết quả thực hiện.
Ngồi ra, để khẳng định uy tín của mình, các ngân hàng cần phải cải thiện sự minh
bạch, độ tin cậy và kịp thời của các số liệu hoạt động kinh doanh, đặc biệt là các s
thiết để xây dựng lòng tin của khách hàng và nhà đầu tư đối với ngân hàng.