CHƯƠNG 3 : THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
3.7 Mô tả thống kê mẫu
3.7.1 Về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng:
Kết quả phân tích thống kê trình bày tại Bảng 3-6 cho thấy năm yếu tố có ảnh hưởng nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng của sinh viên dựa trên giá trị trung bình là: Có dịch vụ thanh tốn bằng thẻ qua máy ATM, Có máy ATM tại nhiều địa
điểm, Vị trí đặt máy ATM thuận tiện, Có dịch vụ Mobile banking, Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h. Như vậy các yếu tố về máy ATM và dịch vụ ngân hàng liên
quan đến cơng nghệ có ảnh hưởng nhiều nhất đến sinh viên, kết quả này là khá phù hợp với các kết quả nghiên cứu của Almossawi (2001), Chigamba & Fatoki (2011) hay Narteh & Owusu-Frimpong (2011).
Các yếu tố ít có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của sinh nhất dựa trên giá trị trung bình là: Ảnh hưởng từ bạn bè, Ảnh hưởng từ những người liên
quan, Thiết kế và trang trí bên ngồi của trụ sở ngân hàng. Kết quả này là khá
tương đồng với kết quả nghiên cứu của Mokhlis và cộng sự (2011), Chigamba & Fatoki (2011) hay Narteh & Owusu-Frimpong (2011).
Bảng 3-6: Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
V11. Có máy ATM tại nhiều địa
điểm 225 1 5 4,02 ,923
V10. Có dịch vụ thanh tốn bằng thẻ
qua máy ATM 225 1 5 4,02 ,928 V13. Vị trí đặt máy ATM thuận tiện 225 1 5 3,96 ,935 V08. Có dịch vụ Mobile banking 225 1 5 3,92 ,939 V12. Dịch vụ ATM hoạt động suốt
24h 225 1 5 3,89 1,061 V09. Có dịch vụ Internet banking 225 1 5 3,84 ,936 V17. Vị trí chi nhánh NH gần chỗ ở 225 1 5 3,81 ,969 V07. Tính bảo mật 225 1 5 3,81 ,942 V16. Vị trí chi nhánh NH gần trường học 225 1 5 3,80 1,051 V06. Sự ổn định tài chính 225 1 5 3,76 ,885 V05. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả 225 1 5 3,62 ,961 V01. Khơng khí trong ngân hàng 225 1 5 3,59 ,898 V03. Diện mạo và trang phục của
nhân viên 225 1 5 3,39 ,939 V02. Thiết kế và trang trí bên
ngồi của trụ sở ngân hàng 225 1 5 3,30 ,890 V04. Trang trí nội thất bên trong
của trụ sở ngân hàng 225 1 5 3,25 ,917 V14. Ảnh hưởng từ những người
liên quan 225 1 5 2,95 1,154 V15. Ảnh hưởng từ bạn bè 225 1 5 2,80 1,094
Về sự khác biệt giữa các nhóm sinh viên phân theo giới tính, kết quả so sánh dựa trên giá trị trung bình trình bày tại Bảng 3-7 cho thấy cả nam và nữ đều quan tâm nhiều đến yếu tố Có máy ATM tại nhiều địa điểm, Có dịch vụ thanh toán bằng
thẻ qua máy ATM; sinh viên nam thì quan tâm nhiều hơn đến các yếu tố về công
nghệ như dịch vụ Mobile banking, Internet banking và tính bảo mật của ngân hàng, trong khi sinh viên nữ thì đặt mối quan tâm của mình nhiều hơn đến các yếu tố như sự thuận tiện của vị trí các chi nhánh ngân hàng, vị trí đặt máy ATM hay việc máy ATM có hoạt động liên tục hay khơng.
Về sự khác biệt giữa các sinh viên ngành kinh tế và ngành khác, kết quả trình bày tại Bảng 3-8 cho thấy: (i) sinh viên ngành kinh tế và ngành khác đều quan tâm đến các yếu tố như Có máy ATM tại nhiều địa điểm, Có dịch vụ thanh tốn bằng thẻ
qua máy ATM và Có dịch vụ Mobile banking; (ii) sinh viên ngành kinh tế thì quan
tâm nhiều đến các yếu tố liên quan đến máy ATM như vị trí đặt máy thuận tiện hay máy có hoạt động 24h hay không, trong khi sinh viên ngành khác lại quan tâm nhiều hơn đến các yếu tố như vị trí chi nhánh ngân hàng có gần trường hay ngân hàng có dịch vụ Internetbanking hay không.
Bảng 3-7: Thống kê về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng các giữa sinh viên nam và nữ.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng Nam (n = 103) Nữ (n = 122) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn V10. Có dịch vụ thanh tốn bằng thẻ qua máy ATM
4,039 ,989 4,008 ,877
V08. Có dịch vụ Mobile banking 4,029 1,024 3,820 ,853 V07. Tính bảo mật 3,981 ,970 3,664 ,896 V09. Có dịch vụ Internet banking 3,971 ,975 3,730 ,891 V11. Có máy ATM tại nhiều địa
điểm 3,893 ,999 4,131 ,843 V06. Sự ổn định tài chính 3,835 ,909 3,689 ,863 V16. Vị trí chi nhánh NH gần trường học 3,806 1,010 3,803 1,088
V13. Vị trí đặt máy ATM thuận tiện 3,806 1,010 4,098 ,847 V12. Dịch vụ ATM hoạt động suốt
24h
3,767 1,139 3,992 ,983
V05. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả
3,738 1,038 3,525 ,883
V01. Khơng khí trong ngân hàng 3,689 ,919 3,500 ,874 V17. Vị trí chi nhánh NH gần chỗ ở 3,621 1,021 3,975 ,895 V03. Diện mạo và trang phục của
nhân viên
3,427 1,044 3,361 ,844
V04. Trang trí nội thất bên trong của trụ sở ngân hàng
3,340 1,005 3,180 ,833
V02. Thiết kế và trang trí bên ngồi của trụ sở ngân hàng
3,330 ,933 3,279 ,855
V14. Ảnh hưởng từ những người liên quan
3,000 1,180 2,910 1,135
V15. Ảnh hưởng từ bạn bè 2,845 1,144 2,762 1,053
Bảng 3-8: Thống kê về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng các giữa sinh viên ngành kinh tế và ngành khác.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng Kinh tế (n = 167) Khác (n = 58) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
11. Có máy ATM tại nhiều địa điểm 4,066 ,913 3,897 ,949 10. Có dịch vụ thanh toán bằng thẻ
qua máy ATM
4,036 ,956 3,983 ,848
13. Vị trí đặt máy ATM thuận tiện 4,036 ,904 3,759 ,997 12. Dịch vụ ATM hoạt động suốt
24h 3,952 1,080 3,707 ,991 08. Có dịch vụ Mobile banking 3,910 ,981 3,931 ,814 07. Tính bảo mật 3,844 ,994 3,707 ,773 09. Có dịch vụ Internet banking 3,820 ,971 3,897 ,831 17. Vị trí chi nhánh NH gần chỗ ở 3,808 ,944 3,828 1,045 06. Sự ổn định tài chính 3,766 ,905 3,724 ,833 16. Vị trí chi nhánh NH gần trường học 3,707 1,060 4,086 ,978 05. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả 3,587 ,989 3,724 ,874
01. Khơng khí trong ngân hàng 3,581 ,921 3,603 ,836 03. Diện mạo và trang phục của nhân
viên
3,407 ,970 3,345 ,849
02. Thiết kế và trang trí bên ngồi của trụ sở ngân hàng
3,329 ,867 3,224 ,956
04. Trang trí nội thất bên trong của trụ sở ngân hàng
3,251 ,936 3,259 ,870
14. Ảnh hưởng từ những người liên quan
2,904 1,142 3,086 1,189
15. Ảnh hưởng từ bạn bè 2,766 1,086 2,897 1,119