CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2. Một số đề xuất nâng cao sự hài lòng của khách hàng:
Khi thực hiện cải tiến, hệ thống CH cần chú ý đến tính đồng bộ và nhất quán của các giải pháp thể hiện ở các phƣơng diện sau:
5.2.1 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ
Sử dụng trang thiết bị hiện đại, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm hỗ trợ việc mua sắm củ hách h ng nh nh chóng hơn, tiện lợi hơn.
Phát triển các giá trị tăng th m: gi o h ng tận nhà, giữ xe, giữ giỏ xách.., đặc biệt nên tạo điểm nhấn về dịch vụ gi o h ng nh nh chóng, thuận tiện “mọi lúc, mọi nơi”, ịp thời theo u cầu củ hách h ng.
Đơn giản hoá thủ tục mua bán
Tăng cƣờng tổ chức các cuộc hội thảo giới thiệu về sản phẩm mới cho khách hàng
Đảm bảo tính chính xác, kịp thời
Công t cần hƣớng dẫn tận tình cho ngƣời ti u dùng cách chế biến sản phẩm đúng cách, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, giải quyết thỏ đáng các hiếu nại của khách hàng.
Thƣờng xu n tiến h nh điều tr , đánh giá mức độ h i lòng củ hách h ng l m cơ sở cho việc phát triển sản phẩm.
5.2.2 Hoàn thiện khả năng phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên
Tạo điểm nhấn về nhân vi n phục vụ tận tình chu đáo, tính chu n nghiệp c o, cho hách h ng cảm giác n tâm ng từ đầu, nhân vi n lịch sự v gi o tiếp tốt nhằm tạo thiện cảm cho hách h ng, lự chọn tr ng phục đẹp mắt, ấn tƣợng v phù hợp
Xậy dựng các hó đ o tạo kỹ năng chu n mơn để nâng c o trình độ của nhân viên, cho họ có khả năng hiểu biết về thị trƣờng sản phẩm, điều phối h ng hó trong thời ỳ sản xuất h ng hó thiếu, cung cấp thơng tin về nhu cầu, thị hiếu ngƣời ti u dùng và cung cấp các dịch vụ cho hách h ng.
Kết hợp đ o tạo các kỹ năng nâng c o sự hài lòng khách hàng trong các khóa huấn luyện, cho nhân vi n nắm đƣợc hả năng i n nhẫn thu ết phục v giới thiệu sản phẩm củ công t cho hách h ng; hiểu đƣợc tâm lý thị hiếu ngƣời ti u dùng, nh nh nhạ xác định động cơ thúc đẩ họ mu h ng, biết cách sắp xếp, tr ng trí h ng hó trƣng b phải gọn g ng, dễ thấ , dễ lấ v tạo đƣợc ấn tƣợng
Tuyển dụng các nhân viên phù hợp để đảm bảo chất lƣợng làm việc hiệu quả nhất
Có chính sách hen thƣởng và ghi nhận các nỗ lực đóng góp củ nhân vi n đối với việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Qu n tâm đến các chính sách đ i ngộ/quyền lợi củ nhân vi n để họ hài lòng làm việc và giúp cho khách hàng hài lòng khi mua sắm tại hệ thống CH
5.2.3 Đảm bảo tính cạnh tranh về giá
Tiến hành khảo sát về giá sản phẩm ở một số nh hác để xem xét và hồn chỉnh chính sách giá của CH
Cập nhật thông tin thị trƣờng cũng nhƣ giá cả sản phẩm để củng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh giá của CH
5.2.4 Củng cố hình ảnh tốt đẹp của cửa hàng và doanh nghiệp trong lòng khách hàng khách hàng
Tôn trọng các cam kết với khách hàng
Đảm bảo chất lƣợng dịch vụ chính xác và nhanh chóng
Xây dựng chiến lƣợc phát triển bền vững
Trong qu n hệ cộng đồng: công t cần tạo lập mối qu n hệ gần gũi với cơng chúng thơng qu các chƣơng trình: Mở các cuộc hội thảo giới thiệu cơng nghệ sản xuất mới; Tổ chức các hội nghị hách h ng, lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc củ ngƣời ti u dùng về vấn đề li n qu n đến sản phẩm củ công t ; thực hiện các chƣơng trình gâ quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án công cộng; đặc biệt nên thu hút chất xám về công t bằng cách t i trợ học bổng, tạo cơ hội thực tập cho các sinh vi n có th nh tích học tập tốt chu n ng nh chế biến thực phẩm, inh tế,..
Xâ dựng thƣơng hiệu: Thƣơng hiệu đƣợc coi l một t i sản có giá trị rất lớn, bởi nó có hả năng tác động đến thái độ v h nh vi củ ngƣời ti u dùng. Sự nhận biết thƣơng hiệu l gi i đoạn đầu ti n củ tiến trình mu sắm tác động đến qu ết định ti u dùng củ hách h ng v l một ti u chí qu n trọng để đo lƣờng sức mạnh củ thƣơng hiệu. Sự nhận biết thƣơng hiệu đƣợc tạo r từ chất lƣợng sản phẩm, phân phối, giá cả, qu n hệ cộng đồng, quảng cáo, hu ến m i, nhân sự,..Vì vậ , việc xâ dựng chiến lƣợc thƣơng hiệu phải rõ r ng, chi tiết, triển h i đến các bộ phận có li n qu n để thực hiện tốt.