CHƯƠNG 5 : ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ KIẾN NGHỊ
5.3. Giải pháp, kiến nghị
5.3.3. Nâng cao mức độ thỏa mãn về cấp trên
Sự thỏa mãn của nhân viên đối với cơng việc sẽ làm cho họ gắn bó với tổ chức, có động lực làm việc và cống hiến hết mình. Vì vậy, vai trị của người lãnh đạo là rất quan trọng. Tùy vào cách thể hiện và năng lực của đối tượng này mà sự thỏa mãn của nhân viên có thể tăng hoặc giảm rất lớn. Trong nghiên cứu, sau kết quả phân tích EFA, nhân tố cấp trên vẫn được giải thích bằng năm biến quan sát:
Gần gũi, lắng nghe ý kiến.
Cơng bằng trong mọi vấn đề.
Khuyến khích cấp dưới tham gia vào các quyết định trong công việc.
Tạo sự thoải mái cho nhân viên khi giao tiếp.
Theo tác giả, đây cũng chính là những khía cạnh mà người lãnh đạo cần quan tâm để tạo được một hình ảnh tốt, được nhân viên đánh giá cao, tin tưởng và sẵn sàng cống hiến, phục vụ, làm việc hết mình vì họ.
Theo đó, tác giả nhận định là người lãnh đạo tại Trung tâm Khu vực 3 phải thể hiện được những đặc điểm như:
- Nỗ lực nâng cao năng lực quản lý và chuyên môn: kiến thức là rất rộng lớn và không bị lạc hậu. Việc trau dồi năng lực chun mơn thơng qua việc tự học và học ở chính những nhân viên của mình là một việc làm cần thiết để điều hành công việc và nắm rõ cơng việc của mình. Một người lãnh đạo giỏi là người khơng những biết nhìn người, phát hiện nhân tài mà còn phải là người biết lãnh đạo những người giỏi hơn mình. Bên cạnh việc tự trau dồi kiến thức chuyên môn, người lãnh đạo phải nỗ lực nâng cao năng lực quản lý. Đặc biệt là ở Trung tâm Khu vực 3, khi đội ngũ lãnh đạo phần đông là những cán bộ kỹ thuật giỏi chuyên môn, họ hầu như chưa được đào tạo bài bản về cơng tác quản lý nên việc gặp khó khăn trong điều hành là rất dễ xảy ra.
Nhà lãnh đạo cần nâng cao năng lực quản lý kể cả ở mặt giao tiếp. Khi trở thành nhà lãnh đạo, họ sử dụng rất nhiều khả năng trình bày trước đám đơng, giao tiếp với mọi người. Thông thường nhân viên cũng rất quan tâm đến khả năng giao tiếp của người lãnh đạo, nó là một phần trong đánh giá của nhân viên về người lãnh đạo. Trong bước thảo luận nhóm của nghiên cứu, khi được hỏi về yêu cầu đối với người cấp trên của mình, khơng ít nhân viên đã đưa ra tiêu chí này đầu tiên trong việc đánh giá và nhận xét về người cấp trên của mình.
- Biết lắng nghe, tơn trọng, đối xử chân thành và tin tưởng nhân viên: Đây là một điều rất quan trọng, đặc biệt là đối với một tổ chức mang đậm nét quân đội và văn hóa phương Đông như Viettel. Không chỉ trong quan hệ cấp trên – cấp dưới mà cả trong những mối quan hệ khác, việc xây dựng mối quan hệ chân thành,
biết lắng nghe, tôn trọng và tin tưởng lẫn nhau là một điều rất cần thiết để con người phát triển quan hệ trên nền tảng tốt đẹp. Chính vì vậy, khi cấp trên chủ động trong việc đối xử chân thành, biết lắng nghe, tôn trọng và tin tưởng cấp dưới, người cấp dưới sẽ cảm thấy gần gũi, yên tâm hơn trong công việc và sẵn sàng dốc sức phục vụ tổ chức, nơi mà họ nhận được sự tin tưởng, tôn trọng. Nhu cầu được tôn trọng và chia sẻ là nhu cầu mà bất kể người nào cũng có và muốn được người khác đáp ứng. Việc lắng nghe cịn giúp ích rất nhiều cho nhà lãnh đạo trong việc nắm tâm tư nguyện vọng, năng lực của người lao động, đơi khi cịn giúp họ tìm ra giải pháp cho những vấn đề khó khăn mà chính họ cũng khơng tìm ra. Tuy nhiên trong thực tế, nhiều nhà lãnh đạo khơng thực hiện được điều này vì quan điểm cho rằng nhân viên là người làm thuê, chịu sự ràng buộc bởi bản hợp đồng lao động. Chính điều này đã tạo nên rào cản cản trở mối quan hệ cả trong công việc và đời sống giữa cấp trên và cấp dưới. Khi người cấp trên nhận thức và thực hiện được điều này thì họ sẽ tạo ra được những mối quan hệ tốt, ảnh hưởng rất lớn đến tâm trạng của nhân viên, từ đó tác động lên thái độ và hiệu quả công việc của nhân viên.
- Tạo sự công bằng trong tổ chức, biết phê bình và tự phê bình: Vấn đề cơng bằng là vấn đề được quan tâm rất lớn trong bất kỳ một tổ chức nào đó. Ngay tại Trung tâm Khu vực 3 cũng vậy, mỗi con người đều có những nhận định và suy nghĩ riêng. Với mỗi một vấn đề xảy ra, họ ln có những nhận xét riêng của mình. Vì vậy nhà lãnh đạo cần có sự cơng bằng trong mọi quyết định của mình kể cả từ những quyết định rất nhỏ nhặt trong công việc đến những quyết định làm thay đổi một chính sách hay một định hướng nào đó của tổ chức. Khi nhân viên được đối xử cơng bằng, họ sẽ có động lực để làm việc như những người khác, họ sẽ thỏa mãn với những quyết định cơng bằng đó và cống hiến phục vụ cho lợi ích chung của tổ chức.
- Nên khuyến khích cấp dưới tham gia vào các quyết định trong công việc: khi làm được việc này người lãnh đạo sẽ tránh được tình trạng ra quyết định chủ quan, duy ý chí. Các quyết định đưa ra sẽ mang tính khách quan hơn, dân chủ hơn và được dự đồng tình của cấp dưới sẽ giúp cho việc thực thi các quyết định được chính xác và nhanh chóng, hiệu quả hơn. Việc cấp dưới tham gia vào các quyết định sẽ không làm giảm quyền lực của người lãnh đạo mà còn tạo ra cho
họ một phong cách làm việc năng động, đa dạng, tránh sự khô khan trong điều hành quản lý và giảm tải cơng việc của chính nhà lãnh đạo.