1 Vốn chủ sở hữu 0.635.282.800 0.435.997
3.3 Giải pháp về dịch vụ:
Dựa theo vị trí địa lý và dân số học của từng tỉnh và từng huyện, tác giả đề nghị chia ra thành các khu vực có những đặc điểm tương tự nhau xếp vào cùng một nhóm.
Căn cứ theo sự sắp xếp này, bộ phận vận chuyển của cơng ty Dược Kon Tum có thể phối hợp với bộ phận kho để sắp xếp hàng hóa theo thứ tự phù hợp với tuyến đường, như vậy sẽ tiết kiệm thời gian xếp dỡ hàng hóa và đảm bảo thời gian di chuyển giữa các huyện. Ngồi ra, phịng kinh doanh có thể phối hợp bằng cách chủ động gọi điện cho khách hàng trong cùng khu vực để hỏi nhu cầu hàng hóa. Có thể trong thời gian đầu chưa quen, khách hàng có thể từ chối đặt hàng, nhưng lâu dần họ sẽ cảm thấy được chăm sóc đặc biệt và có thể thay đổi phương thức đặt hàng từ trước đến giờ (Các đơn vị chủ động đặt hàng cịn cơng ty thì bị động nhận đơn hàng). Sau một thời gian nữa họ có thể hoạt động theo vịng quay hoạt động của cơng ty và giúp cơng ty giảm được một số chi phí về vận chuyển và giao hàng như đã nói ở trên.
Đối với các tỉnh thành khác, có thể áp dụng hình thức liên doanh vận chuyển, nghĩa là ký hợp đồng lâu dài với một cơng ty chun phụ trách vận chuyển hàng hóa trên cả nước. Và bắt buộc họ phải đảm bảo điều kiện bảo quản hàng hóa, ngược lại phía cơng ty sẽ đảm bảo một số lượng nhất định theo tứng quý hoặc từng tháng, v.v.. để đảm bảo doanh số cho đơn vị đó. Nếu áp dụng giải pháp này, có thể giải quyết vấn đề hiện tại là đảm bảo thời gian giao hàng và đảm bảo chất lượng hàng hóa trong suốt q trình vận chuyển. Tuy nhiên, chi phí có thể sẽ cao hơn so với quy trình giao hàng trước đây.
Ngồi dịch vụ giao hàng, cơng ty cũng cần quan tâm đến dịch vụ hậu mãi cho khách hàng, tuy trong q trình khảo sát các khách hàng khơng đề cập đến dịch vụ này, nhưng việc chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch ln khiến khách hàng cảm thấy được sự chu đáo và có trách nhiệm của cơng ty. Ví dụ, sau khi giao hàng nhân viên có thể gọi điện thoại cho khách hàng hỏi xem đã nhận được hàng hóa đầy đủ chưa? Có
vấn đề gì khơng? Các nhân viên giao hàng có lịch sự và nhiệt tình giúp đỡ hay khơng? V.v…
Công ty nên xem xét khả năng thành lập chi nhánh theo từng khu vực. Ví dụ, các tỉnh miền đơng và miên tây nam bộ thì sẽ làm việc với chi nhánh ở thành phố Hồ Chí Minh, các tỉnh ở miền bắc sẽ làm việc với chi nhánh ở Hà Nội, miền trung sẽ do văn phịng chính ở Kon Tum phụ trách. Như vậy việc giao hàng sẽ thuận tiện hơn và đảm bảo tiến độ giao hàng cho các đơn vị y tế.
Trong nhóm nhân tố “ dịch vụ” cịn có một biến được bổ sung sau khi chạy EFA, đó là biến “ phương thức thanh toán thuận tiện, linh hoạt”. Điều này cho thấy, khách hàng cho rằng phương thức thanh toán thể hiện sự phục vụ của công ty. Hiện nay, cơng ty sử dụng hình thức cơng nợ đối với tất cả các khách hàng. Tuy rằng đây là hình thức có lợi cho khách hàng nhưng nếu vì một lý do nào đó, khách hàng khơng thanh tốn kịp thì hệ thống bán hàng sẽ ngưng giao hàng. Như vậy sẽ khiến khách hàng chuyển sang mua hàng của đối thủ. Giải pháp đề nghị là linh động cho khách hàng, nếu khơng thanh tốn đúng thời hạn mà cần hàng gấp thì có thể thanh tốn bằng tiền mặt. Như vậy sẽ giữ được khách hàng và không để mất doanh số vào tay đối thủ cạnh tranh.