7. Kết cấu của đề tài:
1.3. Mơ hình nghiên của sự hài lịng của khách hàng đối với thẻ ngân hàng:
1.3.6. Các giả thuyết của đề tài:
Thơng qua các phân tích trên, học viên đưa ra các giả thiết như sau:
H1. Khi mức độ tin cậy được khách hàng đánh giá tăng hoặc giảm thì mức độ hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H2. Khi chất lƣợng phục vụ được khách hàng đánh giá tăng hoặc giảm thì mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H3. Khi phƣơng tiện hữu hình được khách hàng đánh giá tăng hoặc giảm thì mức độ hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H4. Khi sự đảm bảo được khách hàng đánh giá tăng hoặc giảm thì mức độ hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H5. Khi sự cảm thông được khách hàng đánh giá tăng hoặc giảm thì mức độ hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chương 1 đã trình bày những vấn đề chính gồm:
Trình bày tổng quan về thẻ thanh toán như: Sự ra đời, khái niệm, phân loại. Trình bày lý thuyết về sự hài lòng, sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ ngân hàng.
Đưa ra mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ Epartner trên địa bàn TP.HCM.
Các lý luận tổng quan trên sẽ là cơ sở cho chương 2 thực hiện phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ Epartner của Vietinbank địa bàn TP.HCM
CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ EPARTNER CỦA NHTMCPCT VN ĐỊA
BÀN TP.HCM 2.1. Giới thiệu về NHTMCP CT VN và trung tâm thẻ :