TP .HCM
3.3.2. Kiến nghị đối với NHNN việc hoạch định chính sách:
Kiến nghị chính phủ thắt chặt hoạt động kiểm sốt chất lượng dịch vụ đối với các ngân hàng TMCP chỉ tập trung phát triển số lượng mà không đảm bảo chất lượng, công khai kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp trên các phương tiện thông tin đại chúng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ mang lại cho khách hàng từ đó nâng cao sự hài lịng của họ.
Cần tiếp tục hoàn thiện cơ sở pháp lý cho hoạt động thẻ ngày càng phù hợp hơn trong điều kiện nền kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế. Bên cạnh đó cần có những cơ chế phù hợp để hỗ trợ cho hoạt động thẻ phát triển thuận lợi.
Ðưa ra định hướng và lộ trình phát triển hội nhập chung đối với nghiệp vụ thẻ để các ngân hàng xây dựng định hướng phát triển của mình, tránh chồng chéo, gây lãng phí, dẫn đến khơng tận dụng được các lợi thế chung.
Có chính sách thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt như: Phát triển đa dạng các cơng cụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt đi đôi với các cơ chế phù hợp để tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp và dân chúng sử dụng các cơng cụ này. Đồng thời có chính sách thắt chặt hơn quản lý tiền mặt để người dân chuyển sang các hình thức thanh tốn khác, chẳng hạn như có thể quy định các giao dịch có giá trị lớn ở mức độ nào đó thì phải được thanh tốn qua ngân hàng, khơng được thanh tốn trực tiếp. Một mặt giảm hiện tượng quá tải ở các máy ATM, mặt khác tạo thói quen sử dụng thẻ cho người dùng thẻ. Bên cạnh đó cũng cần có chính sách khuyến khích, ưu dãi cho các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Gián tiếp nâng cao sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ.