V it Na mệ
d chv logistics ca Vinatrans ủ
3.3.5. B in pháp v hồn th in tính chun ngh ip c ad chv ụ
- Giá d ch v h p lý, bám sát bi n đ ng giá c a th trị ụ ợ ế ộ ủ ị ường xăng d u, đ i th c nh tranh:ầ ố ủ ạ
Đ thu hút khách hàng trên th trể ị ường, người cung c p d ch vấ ị ụ ph i đ a ra đả ư ược m c giá h p d n khi th c hi n d ch v c a mình v iứ ấ ẫ ự ệ ị ụ ủ ớ
ch t lấ ượng tương t nh đ i th . Hi n nay, s c nh tranh gi a các côngự ư ố ủ ệ ự ạ ữ ty logistics, các đ n v forwarding vô cùng kh c li t. Đ c bi t trongơ ị ố ệ ặ ệ nh ng th i đi m khan hi m ngu n hàng, khơng ít các cơng ty s n sàngữ ờ ể ế ồ ẵ đ a ra m c giá th p h n c giá thành v n t i đ thu hút khách hàng vư ứ ấ ơ ả ậ ả ể ề phía mình v i m c tiêu doanh thu. Càng ngày đa s khách hàng – đ cớ ụ ố ặ bi t là các ch hàng là các cơng ty có v n đ u t nệ ủ ố ầ ư ước ngoài - càng ch nọ l a nh ng đ n v cung c p d ch v có ch t lự ữ ơ ị ấ ị ụ ấ ượng t t h n là d ch v chố ơ ị ụ ỉ có giá t t. Đây là m t xu hố ộ ướng t t y u c a các ngành ngh kinh doanhấ ế ủ ề nói chung khơng riêng đ i v i các doanh nghi p kinh doanh d ch vố ớ ệ ị ụ logistics. Do đó, đ gi để ữ ược khách hàng n đ nh, lâu dài, Vinatrans nênổ ị ti p t c phát huy chi n lế ụ ế ược v ch t lề ấ ượng d ch v . Tuy nhiên, cũng ph iị ụ ả h t s c nh y c m v giá cế ứ ạ ả ề ước. Đ i v i m t s khách hàng có s n lố ớ ộ ố ả ượng v n chuy n l n, không ph i b t kỳ doanh nghi p nào cũng có th cùngậ ể ớ ả ấ ệ ể lúc cung c p đ toàn b d ch v v n chuy n cho đ i tấ ủ ộ ị ụ ậ ể ố ượng khách hàng này. H s d ng cùng lúc nhi u đ i tác, m t khác còn thọ ử ụ ề ố ặ ường xuyên tìm ki m nh ng đ i tác m i, chuyên nghi p h n, ch t lế ữ ố ớ ệ ơ ấ ượng và d ch v t tị ụ ố h n. Do v y, ln có s c nh tranh – so sánh v giá c cũng nh ch tơ ậ ự ạ ề ả ư ấ lượng d ch v gi a các nhà cung c p v i nhau. Đi u này đòi h i Lãnh đ oị ụ ữ ấ ớ ề ỏ ạ Vinatrans cũng nh b ph n Thư ộ ậ ương v luôn ph i bám sát giá thụ ả ị trường, n m b t các bi n đ ng có th tác đ ng đ n giá đ có chính sáchắ ắ ế ộ ể ộ ế ể đi u ch nh phù h p.ề ỉ ợ
- Đ m b o chính xác th i gian giao nh n hàng:ả ả ờ ậ
Rút ng n t i đa th i gian container n m ch t i bãi c ng. Là nhàắ ố ờ ằ ờ ạ ả cung c p d ch v logistics, Vinatrans hi n đang s d ng d ch v c a r tấ ị ụ ệ ử ụ ị ụ ủ ấ nhi u hãng tàu bi n khác nhau. M i hãng tàu sẽ có l ch tàu v n hànhề ể ỗ ị ậ khác nhau, các c ng h hàng, h v ch đ nh ho c l a ch n là khác nhau.ả ạ ạ ỏ ỉ ị ặ ự ọ Các trưởng b ph n tuy n n i đ a c n ph i n m ch c k ho ch tàu xu tộ ậ ế ộ ị ầ ả ắ ắ ế ạ ấ c ng, tàu c p c ng đ ch đ nh c p v đi đóng hàng và h bãi k p th iả ậ ả ể ỉ ị ấ ỏ ạ ị ờ
trước th i gian Closing time. Tránh trờ ường h p h nh m container hàngợ ạ ầ đ y xu ng bãi c ng không đầ ố ả ược ch đ nh d n đ n container đó khơngỉ ị ẫ ế được xu t tàu nh d ki n, ph i ch đ n chuy n tàu k ti p m t nhi uấ ư ự ế ả ờ ế ế ế ế ấ ề ngày sau. T đó phát sinh thêm phí nâng h t i c ng, các thi t h i c aừ ạ ạ ả ệ ạ ủ khách hàng trong k ho ch giao nh n hàng, bán hàng. Đ ng th i vi c đế ạ ậ ồ ờ ệ ể hàng trên bãi c ng lâu ngày đe d a đ n an tồn hàng hóa khi các bãi c ngả ọ ế ả trong thành ph H Chí Minh thố ồ ường xuyên b nị ước tri u dâng vào mùaề m a – hàng hóa d b ng m nư ễ ị ấ ước, ho c b nhi t đ quá cao vào mùa khô.ặ ị ệ ộ Đ ng th i b ph n này ph i ph i k t h p v i b ph n đi u xe chu n bồ ờ ộ ậ ả ố ế ợ ớ ộ ậ ề ẩ ị đ y đ phầ ủ ương ti n, s n sàng chuyên ch , giao nh n hàng.ệ ẵ ở ậ
Trong quá trình v n chuy n có r t nhi u m i đe d a thậ ể ấ ề ố ọ ường tr cự t i an tồn hàng hóa n u nh ngớ ế ư ườ ậi v n chuy n không c n th n, l uể ẩ ậ ư tâm và có kinh nghi m. Lệ ường trước được các r i ro trong q trình v nủ ậ chuy n, có k ho ch cho các tình hu ng gi đ nh x y ra sẽ giúpể ế ạ ố ả ị ả Vinatrans xây d ng đự ược quy trình th c hi n các tác nghi p khoa h c vàự ệ ệ ọ ch t chẽ, ki m sốt và phịng tránh các r i ro có th x y ra. T đó cơngặ ể ủ ể ả ừ khai k ho ch cho nghi p v phòng tránh r i ro t i toàn b ngế ạ ệ ụ ủ ớ ộ ười lao đ ng trong Vinatrans n m độ ắ ược và có ý th c b o đ m an tồn hàng hóaứ ả ả trong tác nghi p mà mình ph trách, cũng nh trong các nghi p v c aệ ụ ư ệ ụ ủ công ty.
- Cách th c ph c v chuyên nghi p: ph i th hi n đứ ụ ụ ệ ả ể ệ ược ch tấ lượng d ch v hoàn h o trong vi c tri n khai d ch v t nhân viên vănị ụ ả ệ ể ị ụ ừ phòng đ n nhân viên hi n trế ệ ường, đây là m t quá trình xu t phát tộ ấ ừ phương th c nh n đi n tho i c a khách hàng, tr l i email hay vi c xứ ậ ệ ạ ủ ả ờ ệ ử lý các tình hu ng x y ra trong quá trình nghi p v , đ n khi hoàn t t vi cố ả ệ ụ ế ấ ệ cung c p d ch v cho khách hàng, chăm sóc khách hàng sau khi hồn t tấ ị ụ ấ h p đ ng. M t m t k p th i gi i quy t các th c m c, khó khăn, vợ ồ ộ ặ ị ờ ả ế ắ ắ ướng m c; h tr khách hàng v th i gian giao hàng, ch t lắ ỗ ợ ề ờ ấ ượng d ch v , cácị ụ
tranh ch p v hàng hóa m t cách nh nhàng, văn minh, l ch s trên tinhấ ề ộ ẹ ị ự th n h p tác, cho khách hàng th y đầ ợ ấ ược m c tiêu vì l i ích c a c haiụ ợ ủ ả bên.
- Đ m b o trang b đ y đ đ b o h lao đ ng cho ngả ả ị ầ ủ ồ ả ộ ộ ười lao đ ngộ trong nh ng trữ ường h p c n thi t ho c có thêm yêu c u c a khách hàng.ợ ầ ế ặ ầ ủ Đ i v i h u h t các kho hàng c a các đ i tác nố ớ ầ ế ủ ố ước ngoài, đ u quy đ nhề ị nghiêm ng t đ i v i các cá nhân tham gia vào quy trình b c – x p hàngặ ố ớ ố ế hóa, là ph i đả ược trang b đ y đ các d ng c b o v an toàn cho ngị ầ ủ ụ ụ ả ệ ười th c hi n và đự ệ ược ki m tra trể ước máy quay an ninh trước khi vào c ng.ổ Vinatrans nên có nh ng quy đ nh, quy ch rõ ràng và xây d ng đây là m tữ ị ế ự ộ tiêu chí đánh giá m c đ hồn thành cơng vi c đ các lái xe th c hi nứ ộ ệ ể ự ệ nghiêm túc nhi m v này. Cũng là đ t o m t hình nh d ch v uy tín -ệ ụ ể ạ ộ ả ị ụ l ch s , là m t cách marketing v d ch v chuyên nghi p c a Vinatransị ự ộ ề ị ụ ệ ủ t i các khách hàng hi n t i cũng nh trong tớ ệ ạ ư ương lai.