Bảng 2 .1 Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh 2011, 2012 và 2013
Bảng 2.7 Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu chủ yếu
TT Chỉ tiêu nội dung Đơn vị Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1 Vốn cố định Tỷ 3,145 3,268 3,628 2 Vốn lưu động Tỷ 2,660 2,718 2,918 3 Số lao động Người 318 264 264 -Hợp đồng dài hạn Người 290 248 248 -Hợp đồng ngắn hạn Người 28 16 16 4 Lương bình quân Đồng 6000 890.000 960.000 5 Nộp ngân sách Tỷ 2,798 2,515 1,896
Qua số liệu trên cho ta thấy tình hình một số chỉ tiêu cơ bản của Cơng ty như sau:
Về vốn, số vốn kinh doanh của Công ty tương đối lớn là 5,805 tỷ vào 2011, 5,986 tỷ vào 2012 và 6,546 vào 2013. Nhìn chung khơng có sự biến đổi về số vốn giữa các năm 2011 và 2012 nhưng cũng đã tăng vào 2013 đây là điều kiện thuận lợi để Công ty mở rộng đầu tư, đầu tư theo cả chiều rộng và chiều sâu nhằm tăng hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là trong kinh doanh du lịch thì Cơng ty cần phải chú ý hơn nữa đến mảng khách du lịch quốc tế.
Điểm mạnh:
+ PST có cơ cấu tài sản và nguồn vốn ổn định, trong đó duy trì sự gia tăng cả tài sản và nguồn vốn trong những năm gần đây.
+ Doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng qua các năm.
+ Khả năng sinh lời duy trì ở mức cao, khả năng thanh tốn ổn định.
Điểm yếu: Xu hướng gia tăng của lợi nhuận và doanh thu chưa ổn định
qua các năm.
2.2.4.2. Thực trạng nguồn nhân lực của Công ty
Hiện nay, Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Hồn Hảo có số lượng cán bộ nhân viên là trên 23 người. Đội ngũ nhân viên này cịn trẻ,
có trình độ và năng động trong cơng việc. Tất cả các nhân viên làm công tác chuyên môn ở Công ty đều đã tốt nghiệp đại học, cao đẳng. Tổng số nhân viên là 23 người, trong đó 2 người trên trình độ đại học, 14 người trình độ cử nhân, 5 người có trình độ cao đẳng, 2 người có trình độ trung cấp. Đối với bộ phận nghiệp vụ, là bộ phận quan trọng của Cơng ty thì các nhân viên đều tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành du lịch như: trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn, Cao đẳng Thương mại Du lịch Hải Dương …
Ngoài ra, số lượng cán bộ nhân viên trong cơng ty có trình độ ngoại ngữ khá. Là một người kinh doanh trong lĩnh vực du lịch thì việc địi hỏi trình độ ngoại ngữ là hết sức cần thiết và quan trọng. Đặc biệt, khi công ty đang hướng tới thu hút, phục vụ thị trường mục tiêu là thị trường Âu - Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc, ASEAN… thì địi hỏi nhân viên trong cơng ty phải thông thạo tiếng Anh, Nhật, Trung Quốc… để thuận tiện trong quá trình giao dịch. Để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh tế đầy biến động, thách thức, ban lãnh đạo không ngừng đưa ra các chương trình bồi dưỡng và đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao các kỹ năng mềm cũng như chuyên mơn. Các lớp học ngoại khóa như là: nghiệp vụ hướng dẫn tour du lịch, vi tính, tiếng Anh, tiếng Trung… Đặc biệt cơng ty rất chú trọng nâng cao văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp mình thơng qua các chương trình giao lưu văn hóa, giúp các nhân viên có tiếng nói chung, đồng lịng đồng sức hướng về một mục tiêu chung là phát triển công ty. PS Tours cũng đang ra sức khắc phục những mặt hạn chế của mình đó là số người có tầm nhìn dài hạn và định hướng chung cịn ít. Đội ngũ trẻ nên khơng tránh khỏi sự thiếu kinh nghiệm, đặc biệt trong lĩnh vực Marketing.
Cơng ty có đội ngũ hướng dẫn viên riêng của mình với khoảng 30 người có đủ năng lực, trình độ chun mơn và trình độ ngoại ngữ giỏi có thể phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu của khách trong quá trình thực hiện chương
trình du lịch. Trong số 30 hướng dẫn viên, có 20 người là những cộng tác viên và 10 người hiện đang làm hợp đồng cho cơng ty.
Điểm mạnh:
- Trình độ chun mơn giỏi, có chun gia có kinh nghiệm trong ngành du lịch.
- Nhiệt tình, chăm chỉ, tinh thần trách nhiệm cao. - Năng động, sáng tạo trong công việc.
Điểm yếu:
- Trình độ ngoại ngữ cịn yếu.
- Vào những thời điểm chính vụ thường xảy ra tình trạng thiếu hướng dẫn viên.
2.2.4.3. Thực trạng cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần và Thương mại Dịch vụ Du lịch Hoàn Hảo
Cơ cấu tổ chức của công ty được xây dựng theo kiểu cơ cấu trực tuyến - chức năng. Đây là kiểu cơ cấu phù hợp với q trình hoạt động của cơng ty. Kiểu cơ cấu này có thể đảm bảo cho cơng ty kiểm sốt và quản lý chặt chẽ mọi cơng việc của mình, đồng thời tạo ra tính năng động và có thể thích nghi với những thay đổi của mơi trường kinh doanh.
Cơ cấu của Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch vụ Du lịch Hoàn Hảo được tổ chức như sau: gồm có một Giám đốc, một phó giám đốc và bên dưới sự quản lý của Giám đốc là các Trưởng các bộ phận như Trưởng bộ phận nghiệp vụ du lịch và bộ phận bổ trợ. Bộ phận nghiệp vụ du lịch bao gồm các phòng: phòng marketing, phòng điều hành; Phịng bổ trợ gồm: phịng kế tốn, phịng hành chính… Tuy có sự phân chia thành các bộ phận khác nhau, nhưng tất cả các bộ phận, các phịng ban đều có sự hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau tạo thuận lợi trong quá trình hoạt động kinh doanh của cơng ty. Vì cơng ty được cơ cấu theo kiểu trực tuyến - chức năng nên đã tạo điều kiện thuận lợi trong quản lý và ra các quyết định của Giám đốc một cách thuận tiện, nhanh
chóng, trực tiếp và rõ ràng. Sơ đồ tổ chức của công ty được phân bổ hợp lý trong đó chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận được xác định nhằm đảm bảo hiệu quả trong vận hành sản xuất kinh doanh. Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm và có khả năng bao quát tồn bộ hoạt động của cơng ty
Điểm mạnh: Cơng ty có hệ thống phân cấp quản lý hiệu quả giúp phân
định rõ chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận, hoạt động vận hành kinh doanh được trơn tru, chun mơn hóa được các chức năng quản trị, và tận dụng năng lực của các chuyên gia trong từng lĩnh vực. Giảm sự quá tải cho giám đốc, chất lượng quản lý tốt do tính chun mơn hóa, phát huy tính sáng tạo của từng nhân viên, nâng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi cá nhân
Điểm yếu: Sự khơng ăn ý giữa các phịng ban, thơng tin chồng chéo
2.2.4.4. Uy tín, danh tiếng, thương hiệu
Cơng ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Hoàn Hảo là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ. Trong đó, hoạt động kinh doanh du lịch được Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Hoàn Hảo đảm nhiệm bao gồm các mảng lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa. Trong suốt thời gian hoạt động của mình Cơng ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Hoàn Hảo đã tạo được danh tiếng trên thị trường trong nước. Để tạo ra được uy tín và danh tiếng của mình, nó phải phụ thuộc rất nhiều vào sự đánh giá khách quan từ phía khách du lịch và sự đánh giá từ phía các cơng ty cùng hoạt động trong ngành. Có được sự đánh giá này là do Công ty đã biết tạo ra các sản phẩm, dịch vụ với mức chất lượng cao, giá cả phù hợp được khách hàng tín nhiệm và khen ngợi. Ngồi ra, sự thành cơng này cịn phải kể đến những nỗ lực, những cố gắng của đội ngũ cán bộ nhân viên trong Công ty như thái độ phục vụ khách nhiệt tình, chu đáo, khơng ngại khó khăn…
Cơng ty đã sử dụng các phương tiện quảng bá khác nhau để giới thiệu về sản phẩm và tên tuổi của mình: Quảng cáo qua Internet, các cuộc hội thảo, hội chợ du lịch, tờ rơi, tập gấp, các phương tiện thông tin đại chúng: Báo, đài,
truyền hình… Hàng năm cơng ty đã bỏ ra những khoản tiền lớn để phục vụ cho hoạt động này.
Điểm mạnh: PST là cơng ty lữ hành có danh tiếng trên thị trường du
lịch trong nước.
Điểm yếu: PST mới xây dựng được thị trường hoạt động trong tỉnh Hải
Dương và các tỉnh phụ cận.
2.2.4.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cùng với sự phát triển chung của phương tiện khoa học kỹ thuật tiên tiến trên thế giới và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch, Công ty đang thuê một tòa nhà 4 tầng nằm trên đường Thống Nhất – Thành phố Hải Dương với diện tích 80m2 làm trụ sở chính, trang thiết bị đầy đủ phục vụ cho nhu cầu làm việc của nhân viên. Đồng thời cơng ty cũng đang sở hữu một đội xe gồm có 9 chiếc, trong đó 3 xe 45 chỗ, 2 xe 35 chỗ, 1 xe 24 chỗ và 2 xe 16 và 1 xe 7 chỗ chất lượng cao để phục vụ khách du lịch... Mặc dù công ty chuyên về dịch vụ, nhu cầu về cơ sở vật chất kỹ thuật không lớn nhưng với đội xe không đủ cho sự phát triển lâu dài của công ty
Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Hoàn Hảo đã và đang xây dựng và cải tạo cơ sở vật chất kỹ thuật ngay càng hiện đại hơn. Công ty đã dùng vốn tự có và nguồn vốn hỗ trợ để đầu tư, nâng cấp thiết bị văn phòng như máy điện thoại, fax, máy vi tính, máy photocoppy,…
Bảng 2.8. Trang thiết bị của Cơng ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Hồn Hảo
TT Trang thiết bị Đơn vị tính Số lượng
1 Máy Phôtô Chiếc 2
2 Xe ô tô Chiếc 9
3 Máy vi tính Chiếc 20
4 Máy điện thoại Chiếc 12
Việc sử dụng phương tiện này tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho thông tin liên lạc giữa Công ty với khách hàng được thuận lợi trong việc ký kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các đối tác ở khoảng cách xa, tiết kiệm được thời gian, chi phí trong ký kết hợp đồng.
Điểm mạnh: Các công nghệ thông tin, trang thiết bị mới được công ty cập
nhập kịp thời nhằm tạo ra các chương trình du lịch có chất lượng và ổn định.
Điểm yếu: Cơ sở vật chất còn thiếu và yếu so với sự phát triển của
công ty. Hoạt động cải tiến các trang thiết bị, công nghệ thông tin chủ yếu vẫn còn nhờ vào các kỹ thuật viên thuê ngồi.
2.2.4.6 Hoạt động Marketing
Mục tiêu định giá của cơng ty: mục tiêu định giá của công ty thường là các sản phẩm du lịch có giá vừa phải, các dịch vụ có chất lượng phù hợp… Cơng ty lựa chọn khung giá thống nghĩa là giá sản phẩm của cơng ty nằm trong khoảng giá trần và giá sàn theo một tỉ lệ nào đó. Với khung giá này cơng ty có thể điều chỉnh giá bán một cách linh hoạt vào các thời điểm khác nhau.
Khi công ty mới gia nhập thị trường, công ty lựa chọn cách giảm giá các chương trình du lịch để chiếm lĩnh thị phần. Hiện nay vào thời điểm trái vụ du lịch công ty vẫn sử dụng cách giảm giá để kích thích khả năng mua của khách hàng. Đồng thời tăng giá sản phẩm vào các dịp đặc biệt: lễ tết, thời điểm chính mùa du lịch…
Tuy nhiên cơng ty sử dụng chính sách giá vẫn chưa linh hoạt, chưa tạo ra sự khác biệt về giá so với các đối thủ cạnh tranh, chưa tạo được sức hấp dẫn với khách hàng.
- Chính sách phân phối: Cơng ty PS Tours khi gia nhập thị trường đã lựa chọn cả kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. Công ty xác định mục tiêu của chính sách phân phối và lựa chọn kênh phân phối là các đại lí lữ hành và văn phịng du lịch để đưa sản phẩm của cơng ty đến với khách hàng.
Công ty thường sử dụng các biện pháp như: gọi điện, gửi fax, gửi thư hoặc gặp mặt trực tiếp để tiếp xúc với khách hàng trong việc giới thiệu và bán sản phẩm của mình.
Ngồi ra cơng ty cịn có mối liên kết với các doanh nghiệp lữ hành khác để gửi khách lẻ hoặc bán lại các sản phẩm mà cơng ty chưa có khả năng đáp ứng. Với cách phân phối này cơng ty có thể mang lại lợi ích cho khách hàng. Tuy nhiên, trong tương lai công ty muốn phát triển hơn nữa thì cần phải mở rộng kênh phân phối, kết hợp giữa phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp để khai thác thị trường đạt hiệu quả cao nhất.
- Công ty rất chú trọng và quan tâm đến chính sách xúc tiến bởi nguồn khách của cơng ty có khả năng tiếp cận thơng tin kém và kinh nghiệm đi du lịch ít. Cơng ty đã sử dụng một số giải pháp xúc tiến nhằm tiêu thụ sản phẩm của mình như:
+ Quảng cáo: cơng ty đã phát 4000 tờ rơi và 1500 tập gấp/năm. Các tập gấp của công ty có màu sắc bắt mắt và chất liệu giấy tốt. Nhờ vậy mà công ty đã tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng. Phần trang bên ngồi là tên cơng ty, logo, slogan, địa chỉ giao dịch, số điện thoại và các thông tin cần thiết khác. Phần nội dung chính bao gồm các chương trình du lịch của cơng ty.
Trong tương lai, cơng ty đang hướng tới các hình thức quảng cáo khác như: báo chí, truyền hình…
+ Bán hàng trực tiếp: thông qua bộ phận marketing sản phẩm du lịch của công ty đến trực tiếp với khách hàng. Qua đó cũng nhận được thơng tin phản hồi của khách hàng để ngày càng bổ sung và hoàn thiện hơn hệ thống sản phẩm của công ty.
Các hoạt động bán hàng trực tiếp vào mùa du lịch lễ hội tập trung chủ yếu vào 2 tháng cuối năm, vào mùa nghỉ mát từ trung tuần tháng 3 cho đến hết tháng 8.
+ Khuyến mãi: Cơng ty áp dụng chính sách khuyến mãi giảm giá từ 5% -10% cho các đoàn khách lớn hay các đoàn khách đi du lịch vào thời điểm trái mùa du lịch. Ngồi ra, trong q trình tiêu thụ sản phẩm du lịch cơng ty cịn có nhiều khuyến mãi khác cho khách hàng như: chụp ảnh lưu niệm, tổ chức các buổi giao lưu văn nghệ, tặng mũ...Đối với những khách hàng trung thành với công ty được khuyến mãi giảm giá 5-10%, ưu tiên thử nghiệm trước sản phẩm mới…
Hoạt động Marketing của cơng ty chưa thực sự có hiệu quả cao, nên chưa thực sự khai thác triệt để được nguồn thị trường khách dồi dào đó là: việc đặt tour trực tuyến chưa được thực hiện chuyên nghiệp, nội dung các trang web còn chưa hấp dẫn, phong phú. Việc quảng cáo mới chỉ thực hiện theo phương thức truyền thống, mà chỉ phát huy tác dụng trong thời gian ngắn, so với các đối thủ cạnh tranh ngang bằng thì chưa thực sự có hiệu quả. Công ty chưa chú trọng nhiều đến quan hệ công chúng: tham gia các chương trình từ thiện hay báo đăng…
Điểm mạnh:
+ Kênh phân phối rộng, hình thức bán hàng đa dạng phục vụ dễ dàng nhu cầu của khách hàng.
+ Sự hỗ trợ của Công ty qua các hoạt động khuyến mại, quảng cáo đã tạo điều kiện thuận lợi trong việc bán hàng của và Công ty.
Điểm yếu:
+ Công tác marketing còn yếu do thiếu đội ngũ chuyên nghiệp. Trong thời gian gần đây, công ty quan tâm nhiều đến việc khuyếch trương, quảng bá thương hiệu nhưng chưa mạnh.
+ Hoạt động quảng bá hình ảnh cịn chưa thực sự tốt tại các thị trường nước ngoài.
2.2.5 Ma trận các yếu tố nội bộ của PS Tours
Sau khi phân tích các yếu tố chi phối hoạt động bên trong của doanh nghiệp: mặt mạnh, mặt yếu, căn cứ vào kết quả hoạt động kinh doanh du lịch và tham khảo ý kiến của các chuyên gia hoạt động trong ngành, các phòng chức năng trong công ty. Tác giả đã thiết lập ma trận các yếu tố bên trong