6. Cấu trúc của đề tài
3.2. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Công ty Cổ phần thương
thương mại và Dịch vụ Du lịch Hoàn Hảo
3.2.1. Bảng ma trận SWOT
Bảng 3.2. Ma trận SWOT
Cơ hội (O) Nguy cơ (T)
1. Nền kinh tế đang trên đà phục hồi 1. Sự giảm giá của đồng tiền và sự
2. Nhu cầu đi du lịch của khách hàng lạm phát gia tăng nhanh chóng.
ngày càng tăng 2. Mơi trường kinh doanh chưa ổn
3. Việt Nam là một nước có mơi định dẫn đến hoạt động kinh doanh du lịch còn nhiều bấp bênh.
trường chính trị ổn định và nhiều danh
lam thắng cảnh đẹp. 3. Chịu sự ảnh hưởng của nhiều
4. Chính sách ưu đãi phát triển du lịch nạn dịch, ô nhiễm môi trườn, thời tiết thay đổi, nhiều bão lũ gây ảnh
của nhà nước.
hưởng lớn đến ngành du lịch.
5. Làng nghề truyền thống cùng
4. Du khách đòi hỏi các sản phẩm
những nét đẹp về văn hoá tinh thần, lễ
dịch vụ ngày càng đa dạng, chất
hội, món ăn dân tộc được khơi phục
lượng dịch vụ ngày càng cao và
và bảo tồn.
cung cấp dịch vụ ngày càng chuyên
6. Sự ủng hộ của nhà cung cấp nghiệp. 7. Lòng trung thành của khách hàng
Điểm mạnh (S) Các chiến lược SO Các chiến lược ST
1. Quản lý kinh doanh hiệu - Chiến lược mở - Chiến lược thâm nhập thị trường quả, có uy tín trên thị trường rộng thị trường Dùng chương trình du lịch tốt để
du lịch khách. thu hút thêm khách hàng từ đối thủ
2. Khả năng cạnh tranh về giá. (S2,S3 – O3,O4) (S2,S3 – T4) Giá cả của các chương trình du
lịch rẻ hơn so với một số cơng - Chiến lược đa dạng - Chiến lược phát triển sản phẩm
ty khác nhưng vẫn đảm bảo hoá sản phẩm Phát triển thêm nhiều tour thu hút được chất lượng.
3. Chương trình tour đa dạng, (S3 – O2) và giữ chân khách hàng
(S2,S3,S4 – T4)
chất lượng tour tốt, dịch vụ khách hàng tốt.
4. Nguồn nhân lực du lịch và đội ngũ hướng dẫn viên có chất lượng cao và kinh nghiệm trong hoạt động du lịch.
Điểm yếu (W) Các chiến lược WO Các chiến lược WT
1. Hoạt động kinh doanh được - Chiến lược thâm - Chiến lược thâm nhập thị trường
mở rộng nhưng hiệu quả chưa nhập thị trường Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo
cao. Đẩy mạnh mối quan chất lượng dịch vụ để thu hút lượng 2. Vào những thời điểm chính hệ hợp tác trong khách hàng có nhu cầu về dịch vụ
vụ thường hay xảy ra tình ngành, cải thiện mới.
trạng thiếu hướng dẫn viên. điểm yếu của công (W3 – T4)
3. Hoạt động quảng bá hình ty để đáp ứng nhu cầu khách hàng
ảnh còn chưa thực sự tốt. trong mùa cao điểm
(W1, W2 – O2,)
3.2.2. Phân tích các chiến lược trong mơ hình SWOT
+ S2,S3 – O2,O3: Ngày nay nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng nên sự ra đời của các công ty lữ hành là rất nhiều. Công ty lữ hành PS Tours là doanh nghiệp có uy tín trên thị trường du lịch và có khả năng quản lý kinh doanh trên thị trường du lịch. Việt Nam là một trong những nước có mơi trường chính trị ổn định được xếp vào dạng tốt nhất thế giới hiện nay mà Thương mại Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hoàn Hảo được xếp vào 1 trong những cơng ty lữ hành có chất lượng tốt ở Việt Nam, nên lượng khách quốc tế đến với Việt Nam thông qua Công ty là rất lớn và ổn định. Việc mở rộng thị trường khách quốc tế, duy trì thị trường khách hiện tại là một thế mạnh cho cơng ty có thể hoạt động lâu dài.
+ S2,S3 – T4: Hiện nay du khách đòi hỏi các sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng, chất lượng dịch vụ ngày càng cao và cung cấp dịch vụ ngày càng chuyên nghiệp. Trong khi đó PS Tours có nhiều lợi thế so với đối thủ cạnh tranh trong đó có khăng cạnh tranhh về giá. Giá của chương trình du lịch của Cơng ty rẻ hơn so với các công ty khác nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng, đồng thời Công ty luôn đưa ra chương trình du lịch đa dạng, chất lượng tour tốt, dịch vụ khách hàng tốt. Chính vì vậy PS Tour cần sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường: dùng chương trình du lịch tốt để thu hút thêm khách từ đối thủ cạnh tranh.
+ S2,S3,S4 – T4: Cũng trên quan điểm phân tích trên thêm S4: Du khách địi hỏi các sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng, chất lượng dịch vụ ngày càng cao và cung cấp dịch vụ ngày càng chuyên nghiệp thì doanh nghiệp cần phải phát triển thêm nhiều tour để thu hút và giữ chân khách hàng. Đây chính là chiến lược phát triển sản phẩm
+ W1,W2 – O2: Trong khi nhu cầu đi du lịch của du khách ngày càng tăng cao thì PS Tours lại mắc vào các điểm yếu như hoạt động kinh doanh được mở rộng nhưng hiệu quả chưa cao và vào những thời điểm chính vụ thường hay xảy ra tình trạng thiếu hướng dẫn viên thì việc đẩy mạnh mối quan hệ hợp tác trong ngành, cải thiện điểm yếu của công ty để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong mùa cao điểm là hết sức quan trọng. Đây chính là nội dung của chiến lược thâm nhập thị trường.
+ W3 – T4: Việc du khách ngày càng đòi hỏi các sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng là nhu cầu tất yếu của sự phát triển xã hội. Hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh cơng ty của PS Tours còn chưa thật sự tốt điều này nảy sinh ra việc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo chất lượng dịch vụ để thu hút lượng khách có nhu cầu về dịch vụ mới. Vì thế doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu chiến lược thâm nhập thị trường nhằm hạn chế nguy cơ và khắc phục điểm yếu của mình