tranh và áp dụng markerting vào hoạt động thanh toán quốc tế
Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt bởi sự ra đời của hàng loạt các ngân hàng thương mại cổ phần, nhất là sự có mặt của các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, VIETABANK cần có chính sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt và hiệu quả.
Trước hết ngân hàng cần chủ động tìm kiếm khách hàng. Đây là hoạt động không thể thiếu nhằm giúp ngân hàng mở rộng và nâng cao số lượng khách hàng đến với mình.
Thứ hai, ngân hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, tăng cường công tác tư vấn và đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáo để củng cố khách hàng truyền thống và mở rộng khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh những biên pháp trên, ngân hàng cần phân tích và nắm rõ các đối thủ cạnh tranh của mình. Từ đó, đưa ra các biện pháp hơn hẳn để thu hút khách hàng. Đồng thời ngân hàng cũng cần phải tự xét thấy các mặt ưu, nhược điểm của mình để phát huy đồng thời khắc phục các yếu kém còn tồn tại.
1.4.5. Tăng cƣờng công tác kiểm tra, kiểm soát
Để đảm bảo hoạt động thanh toán quốc tế đặc biệt là hoạt động thanh toán hàng hóa XNK theo phương thức tín dụng chứng từ đi đúng định hướng phát triển và theo đúng hành lang pháp lí của nhà nước, của ngân hàng VIETABANK cần tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát.
Trước hết, ngân hàng cần lựa chọn cán bộ tham gia kiểm tra, kiểm soát là những người công tư phân minh, thiết tha với sự nghiệp phát triển của ngân hàng. Các cán bộ kiểm tra, kiểm soát phải phát hiện, uốn nắn kipf thời nâng cao nhận thức toàn diện cho nhân viên, hơn nữa, trong thời gian tới, ngân hàng cần đẩy mạnh công tác kiểm toán nội bộ cho các lĩnh vực như: kiểm toán báo cáo tài chính...
1.4.6. Đa dạng hóa các ngoại tệ trong kinh doanh và dịch vụ
Cùng với sự khôi phục lại của nền kinh tế các nước châu Á đang dần chiếm lại niềm tin đối với các nước phương Tây và hoạt động XNK của Việt Nam cũng sẽ có cơ hội tăng trưởng, nhu cầu về ngoại tệ sẽ tăng lên. Do đó, ngân hàng cần khai
thác các nguồn vốn ngoại tệ mạnh để sẳn sàng đáp ứng nhu cầu thanh toán hàng hóa XNK của khách hàng.
1.5. Một số kiến nghị
1.5.1. Đối với cơ quan quản lí vĩ mô của nhà nƣớc
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường có sự quản lí vĩ mô của nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa, vai trò điều khiển vĩ m,ô của nhà nước ngày càng được khẳng định. Hơn nữa, xu thế hóa nền kinh tế của thế giới đã đem lại cho mỗi quốc gia những cơ hội, đồng thời cũng là những thách thức lớn. Lúc này, cần phải có bàn tay định hướng của nhà nước để đưa đất nước đi đúng mục tiêu của mình.
Đối với hoạt động TTQT nói chung và hoạt động thanh toán hàng hóa XNK theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng trong mỗi thời kì rất cần đến sự lãnh đạo và định hướng của chính phủ để ngày càng mở rộng và phát triển, đồng thời tránh các rủi ro có thể xảy ra cho ngân hàng cũng như các doanh nghiệp kinh doanh XNK.
Như vậy, với thực trạng hệ thống pháp luật chưa đồng bộ như nước ta hiện nay, nhà nước cần sớm ban hành các văn bản pháp luật cho giao dịch thanh toán XNK, như các văn bản luật, dưới luật quy định và hướng dẫn giao dịch thanh toán theo phương thức tín dụng chứng từ.
Hiệu quả của hoạt động thanh toán hàng hóa XNK bằng phương thức tín dụng cứng từ chịu sự ảnh hưởng của chất lượng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp XNK. Do đó, tăng cường vai trò quản lí của nhà nước trong chính sách tiền tệ để khuyến khích và thúc đẩy hoạt động XNK. Mặt khác, đẩy mạnh hoạt động XNK, nhà nước cần có chính sách đẩy mạnh công tác đối ngoại, đặc biệt là công tác thương mại.
Ngoài ra, nhà nước cần củng cố và phát triển Hiệp Hội Ngân Hàng Việt Nam, tạo điều kiện cho các ngân hàng thương mại Việt Nam hợp tác tìm hiểu khách hàng và đối tác, giúp đỡ và tương trợ lẫn nhau trong quá trình hòa nhập vào cộng đồng thế giới, cùng nghiên cứu, trao đổi, hạn chế bớt rủi ro.
Hơn nữa, cần cải cách mạnh mẽ các thủ tục hành chính trong quản lí XNK, tinh giảm thủ tục hải quan. Tăng cường hơn nữa công tác chống buôn lậu vào quản lí thị trường nội địa nhằm tăng thu ngân sách, bảo hộ nền sản xuất trong nước, tăng cường ngoại tệ thanh toán qua ngân hàng.
Hiện nay, tỉ giá giữa đồng VNĐ, USD, EURO liên tục biến động đã tác động tới tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp XNK. Vì vậy, ngân hàng cần có chính sách điều tiết tỉ giá thích hợp theo hướng tự do hóa với những bước đi thích hợp nhằm kích thích xuất khẩu và bảo hộ nhập khẩu trong nước.
1.5.2. Đối với ngân hàng nhà nƣớc
1.5.2.1. NHNN cần có những biện pháp hoàn thiện và phát triển thị trường mua bán ngoại tệ liên ngân hàng. mua bán ngoại tệ liên ngân hàng.
Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng là thị trường nhằm giải quyết các quan hệ trao đổi, cung cấp ngoại tệ giữa NHNN với các ngan hàng thương mại và giữa các ngân hàng thương mại với nhau.
Vì vậy, để VIETABANK mở rộng quan hệ thanh toán quốc tế, phục vụ tốt cho hoạt động XNK hang hóa thì việc phát triển thị trường ngoại tệ lien ngân hang là rất cần thiết.
Trong thời gian tới,để hoàn thiện và phát triển thị trường ngoại tệ lien ngân hàng, NHNN và các đối tượng có liên quan cần thực hiện các công việc sau:
Thứ nhất: cần giám sát và buộc các NHTM phải xử lí trạng thái ngoại hối của mình trong ngày bằng việc mua bán ngoại tệ trên thị trường ngoại tệ lien ngân hàng.
Thứ hai: mở rộng đối tượng tham gia vào thị trường.
Thứ ba: phát triển các nghiệp vụ vay mượn ngoại tệ, nghiệp vụ đầu cơ và các hình thức mua bán ngoại tệ như mua bán kỳ hạn, hợp đồng tương lai…
1.5.2.2 Ngân hàng nhà nước nên thực hiện chính sách tỷ giá hối đoái thích hợp sao cho tỷ giá luôn đảm bảo có lợi cho các nhà XNK hợp sao cho tỷ giá luôn đảm bảo có lợi cho các nhà XNK
NHNN với vai trò tham mưu cho chính phủ đua ra những chính sách quản lý ngoại tệ, tạo môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động XNK.
1.5.3. Đối với NH TMCP Việt Á (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
VIETABANK cần chú trọng tới công tác đào tạo và tái đào tạo các thanh toán viên, tạo cơ hội cho họ cập nhập những kiến thức mới trong lĩnh vực TTQT. Hơn nữa, ngân hàng nên thành lập quỹ đào tạo, lien hệ với các ngân hàng đại lý cử cán bộ đi học hỏi kinh nghiệm và thực tế. Mặt khác, đội ngũ cán bộ thanh toán viên của ngân hàng còn thiếu, đặc biệt là ở các chi nhánh. Một cán bộ phải kiêm nghiệm nhiều công việc khác nhau, giải quyết công việc đôi khi bị chồng chéo. Do đó, VIETABANK cần bổ sung nhân lực cho các chi nhánh, nhất là cán bộ có kiến thức chuyên môn, giỏi ngoại ngữ và am hiểu tin học.
Bên cạnh đó ngân hàng nên đa dạng hóa các hình thức cho vay tài trợ, nâng cao mức chiết khấu bộ chứng từ và có chình sách cho vay ưu đãi đối với các khách hàng có uy tín, có nguồn trả nợ đảm bảo. hơn thế nữa, ngân hàng nên tăn cường đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại, phù hợp đảm bảo cạnh tranh, hội nhập, mở rộng thị phần, nhất là ở những địa bàn trọng điểm.
Cuối cùng ngân hàng cần quan tâm mở rộng mạng lưới quan hệ đại lý với các ngân hàng đại lý trên thế giới, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động TTQT. Từ đó nâng cao chất lượng và phạm vi hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ.
1.5.4. Đối với NHTMCP Việt Á- CN Lạc Long Quân- PCD Âu Cơ
Nhìn nhận lại tình hình của nền khinh tế trong thời gian vừa qua chúng ta có thể thấy rằng, trong điều kiện lạm phát cao, các cơn “ bão giá”, “ bãolãi suấ” diễn ra trong tình hình thị trường tài chính, tiền tệ trong nước bất ổn gây nhữngảnh hưởng không nhỏ đến các hoạt động ngân hàng nói riêng. Có một số kiến nghị sau:
Đối với cán bộ- công nhân viên:
Đầu tư vào đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên nghiệp vụ TTQT. Chú trọng đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ, kiến thức pháp luật, đạo đức nghề nghiệp và ý thức phòng ngừa rủi roc ho nhân viên.
Đối với phòng giao dịch âu cơ:
Tái cấu trúc tài sản có, hoạt động kinh doanh cho phù hợp với những biến động của thị trường, nhằm giảm rủi ro.
Nâng cao năng lực về tài chính và khả năng quản trị của hệ thống ngan hàng theo các chuẩn mực quốc tế là giải pháp cơ bản dảm bảo sự an toàn và bền vững.
Tiếp tục các mô hình quản trị rủi ro thị trường( hệ thống theo dõi và kiểm soát thanh khoản, rủi ro lãi suất và rủi ro ngoại hối) theo hướng tiên tiến và hiện đại.
Cải thiện thời gian xử lí và luân chuyển chứng từ sẽ làm tăng hiệu quả hoạt động TTQT, nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Các tài liệu về hoạt động TTQT của ngân hàng còn khiêm tốn, chưa làm nổi bật vai trò và các lợi ích của hoạt động này tại VAB.
CHƢƠNG 2: THỰC HIỆN PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ, CÁC CHUYÊN GIA NƠI SINH VIÊN THỰC TẬP
2.1 THỰC HIỆN PHỎNG VẤN
2.1.1.ĐỐI TƢỢNG PHỎNG VẤN 1:
1.Họ và tên PHẠM NGUYỄN ĐĂNG PHONG
2.Chức danh Phó phòng quan hệ khách hàng VAB 3.Phòng ban công tác Phòng quan hệ khách hàng VAB 4.Trình độ học vấn Đại học kinh tế
5.Năm thâm niên công tác
2 năm trong công tác kế toán giao dịch, 08 năm trong công tác tín dụng cá nhân
6.Chuyên ngành theo học Ngân hàng 7.Hiện làm chuyên môn gì Tín dụng 8.Điện thoại liên hệ 0909923192
2.1.1.1 Chi tiết công việc người được phỏng vấn:
- Chỉ đạo, hoạch định và triển khai các chính sách, phương án hoạt động kinh doanh của Phòng QHKH cá nhân phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh của ngân hàng theo từng thời kỳ.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng cá nhân mới - Phân tích đối thủ cạnh tranh về chính sách khách hàng sản phẩm thông qua phản hồi khách hàng. Tổ chức quản lý hoạt động ,gia tăng hiệu quả hoạt động.
- Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng tại khu vực TP.HCM, xây dựng mạng lưới, quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến các khách hàng cá nhân được đồng bộ, hiệu quả.
- Lập kế hoạch củng cố và phát triển quan hệ các khách hàng tiềm năng. - Quản lý và phát triển nguồn nhân lực tại Phòng khách hàng cá nhân hoạt động hiệu quả.
- Xúc tiến thương hiệu Việt Á Bank với các đối tác kinh doanh có liên quan.
2.1.1.2 Kiến thức kỹ năng cần thiết tại vị trí:
Cẩn thận, trung thực, nhạy bén, thông minh, xử lý tình huống tốt, nắm rõ thông tin của khách hàng, nắm chắc kỷ năng nghiệp vụ và đánh giá tốt tình hình tài chính của khách hàng & tình hình chung thị trường
2.1.1.3 Thuận lợi trong công việc: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Kiến thức về lý thuyết tương đối tốt, sức trẻ, nhiệt tình, năng động, hăng say trong công việc
2.1.1.4 Khó khăn trong công việc:
-Ngoài học hỏi ở sách vở cái cần nhất vẫn là những kinh nghiệm và trải nghiệm trong nghề nghiệp, điều này bạn cần phải học hỏi thật nhiều trong quá trình thực tập hoặc cộng tác tại bất cứ ngân hàng hoặc tổ chức tính dụng nào
Nên học hỏi những người đi trước cùng làm trong lĩnh vực ó liên quan
2.1.1.5 Điều tâm đắc của chuyên gia được phỏng vấn:
Tôi nhận thấy bạn có được sự nhiệt tình, sức trẻ, sự hăng say làm nghề, điều này hiện tại rất hiếm có ở các bạn sinh viên trẻ, sinh viên viêt nam thường bị rập khuôn bởi những khuôn mẫu có sẳn, điều đó đôi lúc làm các bạn thụ động trong công tác làm nghề cũng như tìm kiếm nắm bắt thông tin khách hàng trong thị trường kinh doanh vô cùng rộng lớn
2.1.1.6 Những kiến thức kỹ năng phải hòan thiện sau khi tốt nghiệp
Sự nhạy bén và nắm thật kỹ những kỷ năng , kiến thức bán hàng chuên nghiệp, nắm rõ tâm lý cũng như những đòi hỏi của khách hàng
Đầu tư vào những sản phảm mới, đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng
2.1.1.7 Nhận định về sự phát triển của ngành nghề:
Trong tình hình kinh tế khó khăn của những năm trở lại đây, tôi nhận thấy vấn đề cơ bản của ngành chính nói chung và ngân hàng nói riêng là tìm ra một hướng đi mới, những sản phẩm tín dụng phong phú và đáp ứng được tất cả các nhu cầu của khách hàng, có chiến lược hợp lý và tư duy tốt về phương pháp bán hàng…
2.1.1.8 Lời khuyên cho sinh viên sắp tốt nghiệp:
- Lời khuyên về chuyên môn
Nắm thật kỷ sản phẩm, tham gia các buổi tọa đàm để nắm rõ thông tin, nhu cầu cũng như những sở thích đa dạng của khách hàng
Tham gia cá buổi nói chuyện trước công chúng, học về kỷ năng sống và cách nắm bắt tâm lý khách hàng, nên tham gia vào các câu lạc bọ doanh nhân trẻ để học hỏi và tìm kiếm nguồn khách hàng tìm năng, theo dỏi báo chí, cập nhật tình hình kinh tế thường xuyên để nắm bắt và hiểu thật rõ tình hình kinh tế của nước ta hiên nay - Lời khuyên về ngành nghề
Nên tham gia vào các buổi đào tạo kỹ năng của công ty, đê nâng cao tư duy bán hàng, những kinh nghiêm thực tiển để áp dụng trong quá trình đi tư vấn khách hàng
2.1.2.ĐỐI TƢỢNG PHỎNG VẤN 2:
1.Họ và tên Nguyễn Thu Hương
2.Chức danh Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân VAB
3.Phòng ban công tác Phòng quan hệ khách hàng VAB
4.Trình độ học vấn Đại học 5.Năm thâm niên công tác 2 năm
6.Chuyên ngành theo học Tài chính doanh nghiệp 7.Hiện làm chuyên môn gì Tín dụng cá nhân 8.Điện thoại liên hệ 0936 171 647
2.1.2.1 Chi tiết công việc người được phỏng vấn:
- Tìm kiếm, tiếp xúc, bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân
- Duy trì mối quan hệ, chăm sóc, phục vụ và khai thác các nhu cầu của khách hàng cũ.
-Thẩm định khách hàng, theo dõi quá trình sử dụng vốn, quản lý rủi ro tín dụng từ khách hàng.
- Nhắc nhở, đôn đốc khách hàng thực hiện nghĩa vụ trả nợ đúng hạn. Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý nợ quá hạn.
- Tìm kiếm, tiếp xúc, bán các sản phẩm dịch vụ, phát triển khách hàng tiềm năng và khách hàng mới
- Quản lý, chăm sóc, xử lý phản ánh và giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng.
- Đề xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Phân tích đánh giá năng lực khách hàng( đi thực tế, kiểm chứng thông tin) - Đề xuất cấp sản phẩm dịch vụ và bảo vệ đề xuất với cấp phê duyệt
- Theo dõi hoạt động kinh doanh - Nhận biết rủi ro
- Giám sát thực thi các cam kết khách hàng
2.1.2.2 Kiến thức kỹ năng cần thiết tại vị trí:
- Có kiến thức về tài chính doanh nghiệp, kế toán doanh nghiệp. - Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
- Có khả năng giao tiếp tốt : lắng nghe, thuyết trình, khai thác thông tin. Có kỹ năng đàm phán và chào bán sản phẩm
- Có tư duy nhạy bén và khả năng phản xạ nhanh - Có khả năng làm việc nhóm, làm việc dưới áp lực cao