- Lời khuyên về chuyên môn
Nắm thật kỷ sản phẩm, tham gia các buổi tọa đàm để nắm rõ thông tin, nhu cầu cũng như những sở thích đa dạng của khách hàng
Tham gia cá buổi nói chuyện trước công chúng, học về kỷ năng sống và cách nắm bắt tâm lý khách hàng, nên tham gia vào các câu lạc bọ doanh nhân trẻ để học hỏi và tìm kiếm nguồn khách hàng tìm năng, theo dỏi báo chí, cập nhật tình hình kinh tế thường xuyên để nắm bắt và hiểu thật rõ tình hình kinh tế của nước ta hiên nay - Lời khuyên về ngành nghề
Nên tham gia vào các buổi đào tạo kỹ năng của công ty, đê nâng cao tư duy bán hàng, những kinh nghiêm thực tiển để áp dụng trong quá trình đi tư vấn khách hàng
2.1.2.ĐỐI TƢỢNG PHỎNG VẤN 2:
1.Họ và tên Nguyễn Thu Hương
2.Chức danh Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân VAB
3.Phòng ban công tác Phòng quan hệ khách hàng VAB
4.Trình độ học vấn Đại học 5.Năm thâm niên công tác 2 năm
6.Chuyên ngành theo học Tài chính doanh nghiệp 7.Hiện làm chuyên môn gì Tín dụng cá nhân 8.Điện thoại liên hệ 0936 171 647
2.1.2.1 Chi tiết công việc người được phỏng vấn:
- Tìm kiếm, tiếp xúc, bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân
- Duy trì mối quan hệ, chăm sóc, phục vụ và khai thác các nhu cầu của khách hàng cũ.
-Thẩm định khách hàng, theo dõi quá trình sử dụng vốn, quản lý rủi ro tín dụng từ khách hàng.
- Nhắc nhở, đôn đốc khách hàng thực hiện nghĩa vụ trả nợ đúng hạn. Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý nợ quá hạn.
- Tìm kiếm, tiếp xúc, bán các sản phẩm dịch vụ, phát triển khách hàng tiềm năng và khách hàng mới
- Quản lý, chăm sóc, xử lý phản ánh và giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng.
- Đề xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ
- Phân tích đánh giá năng lực khách hàng( đi thực tế, kiểm chứng thông tin) - Đề xuất cấp sản phẩm dịch vụ và bảo vệ đề xuất với cấp phê duyệt
- Theo dõi hoạt động kinh doanh - Nhận biết rủi ro
- Giám sát thực thi các cam kết khách hàng
2.1.2.2 Kiến thức kỹ năng cần thiết tại vị trí:
- Có kiến thức về tài chính doanh nghiệp, kế toán doanh nghiệp. - Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
- Có khả năng giao tiếp tốt : lắng nghe, thuyết trình, khai thác thông tin. Có kỹ năng đàm phán và chào bán sản phẩm
- Có tư duy nhạy bén và khả năng phản xạ nhanh - Có khả năng làm việc nhóm, làm việc dưới áp lực cao
2.1.2.3 Thuận lợi trong công việc:
- Phát triển khả năng tư duy logic, nhận định và giải quyết vấn đề.
- Rèn luyện khả năng làm việc trong môi trường cạnh tranh, áp lực cao, rèn luyện tư duy và phản xạ nhanh nhạy.
- Tích lũy được các kinh nghiệm về phân tích tài chính doanh nghiệp, quản lý rủi ro và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Có hiểu biết về nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau. - Tạo dựng được nhiều mối quan hệ
2.1.2.4 Khó khăn trong công việc: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Việc tìm kiếm khách hàng, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp tốt ngày càng khó khăn do tình hình kinh tế nói chung và mức độ cạnh tranh ngày càng cao của các NHTM.
- Rủi ro trong phục vụ khách hàng cao, đặc biệt là rủi ro trong việc cấp tín dụng doanh nghiệp.
2.1.2.5 Điều tâm đắc của chuyên gia được phỏng vấn:
- Công việc giúp tôi phát triển toàn diện bản thân cả về kỹ năng và kiến thức, đặc biệt là các kỹ năng về giao tiếp, thuyết phục và chăm sóc khách hàng.
2.1.2.6 Những kiến thức kỹ năng phải hòan thiện sau khi tốt nghiệp
- Kỹ năng giao tiếp: làm quen, tiếp xúc, trao đổi và khai thác thông tin - Kỹ năng giới thiệu sản phẩm.
- Kỹ năng xử lý tình huống
2.1.2.7 Nhận định về sự phát triển của ngành nghề:
- Tuy do tác động của suy thoái kinh tế và chuyển đổi cơ cấu của hệ thống nên trong 2 năm trở lại đây ngành Ngân hàng không có nhiều sự phát triển mạnh mẹ. Tuy nhiên, đây là ngành nghề không thể thiếu trong tổng thể nền kinh tế, do đó ngành Ngân hàng sẽ được vực dậy và phát triển cùng với sự phục hồi của nền kinh tế. Ngoài ra, quá trình chuyển đổi của các ngân hàng đang diễn ra mạnh mẽ, sẽ góp phần chuyên môn hóa, nâng cao hoạt động của các NH lên một tầm cao mới
2.1.2.8 Lời khuyên cho sinh viên sắp tốt nghiệp:
- Lời khuyên về chuyên môn:
+ Xác định chính xác lĩnh vực mong muốn được làm việc ( kế toán, tín dụng, thanh toán quốc tế, hỗ trợ….)
+ Tập trung tìm hiểu các công việc sẽ làm nếu được làm việc trong lĩnh vực mong muốn Tìm hiểu sâu hơn về các nghiệp vụ liên quan. (VD: mong muốn làm giao dịch viên tìm hiểu về kế toán ngân hàng và các nghiệp vụ hạch toán trên hệ thống, mong muốn làm QHKH DN tìm hiểu về tài chính doanh nghiệp, phân tích TCDN, kế toán doanh nghiệp….)
- Lời khuyên về kỹ năng sống và giao tiếp.
+ Tích cực rèn luyện khả năng giao tiếp: làm quen, trò chuyện, tạo dựng mối quan hệ… (Có thể thực hành bằng cách tham gia các hoạt động ngoại khóa, tình nguyện vì cộng đồng, làm thêm…)
+ Trau dồi kiến thức thực tế, nâng cao hiểu biết xã hội - Lời khuyên về ngành nghề:
+ Trau dồi thêm kiến thức về chuyên môn
2.2. BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA CHO SINH VIÊN SAU ĐỢT THỰC TẬP :