CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING DU LỊCH
1.3.2 Tâm lý khách hàng
Nắm bắt tâm lý khách du lịch Hàn Quốc là một trong những chìa khóa để hoạt động quản lý khách sạn thành cơng, mang lại hiệu quả đó chính là tìm hiểu tâm lý của chính những khách du lịch – những ngƣời trực tiếp sử dụng dịch của khách sạn.
24
- Ngƣời Hàn Quốc đặc biệt yêu thích và đề cao bản sắc văn hóa dân tộc và đề cao tính giáo dục.
- Ngƣời Hàn Quốc đặc biệt coi trọng lễ nghi nên đội ngũ lễ tân nhất thiết cần phải đƣợc trau dồi, học hỏi để có thể hiểu đƣợc về lễ nghi và văn hóa giao tiếp của ngƣời Hàn.
Khu vực buồng phòng ảnh hƣởng đến tâm lý khách du lịch Hàn Quốc.
+ Các thanh niên có xu hƣớng sống hiện đại và họ thƣờng lựa chọn lối sống thực tế, đơn giản.
+ Ngƣời già lại u thích những khơng gian cổ xƣa với nhiều đƣờng nét, chạm khắc,….
- Khách Hàn cũng quan tâm đến các yếu tố phong thủy và rất thích màu trắng bởi đối với họ, đây là gam màu biểu thị cho sự.
+ Thuần khiết. + Trong trắng. + Thủy chung. Khu vực nhà hàng.
- Ngƣời Hàn Quốc có thói quen thƣờng sử dụng thìa ăn cơm, dùng đũa gắp thức ăn.
- Ngƣời Hàn Quốc chú trọng bữa sáng và bữa tối trong khi bữa trƣa họ lại thƣờng chỉ xem là bữa phụ dùng với các món điểm tâm.
25
- Con số 4 vốn là con số mà ngƣời Hàn khơng mấy u thích bởi họ cho rằng chúng mang lại sự bất hạnh, kém may.
Ngƣời Hàn có bản sắc văn hóa rất riêng, có lẽ đó cũng là lý do mà khi tìm hiểu về tâm lý khách du lịch Hàn Quốc anh/chị cần tránh một vài lỗi cấm kị khi phục vụ, giao tiếp với khách Hàn:
- Khi nói chuyện, hành động khơng nên cƣời q lớn hay q nhiệt tình. - Khi cƣời cần lấy tay che miệng để không bị coi là thô lỗ.
- Khi giao tiếp không để tay trong túi quần, túi áo bởi họ cho rằng đây là hành động mất lịch sự.
- Ngƣời Hàn Quốc đặc biệt coi trọng những câu chào hỏi đầu tiên, họ yêu thích cách thức chào mở lời bằng câu “An-nhon-ha-sae-yo”. Nên, khi chào có thể sử dụng câu nói này kèm theo thái độ vui vẻ, nụ cƣời nở và cúi nhẹ đầu để thể hiện sự tôn trọng.
- Đối với những ngƣời cao tuổi, câu mở đầu về thăm hỏi sức khỏe rất quan trọng bởi nó thể hiện sự quan tâm, kính trọng của anh/chị với ngƣời lớn tuổi.
- Ngƣời Hàn thích gói q bằng giấy màu đỏ hoặc màu vàng vì vậy có thể lựa chọn những mẩu giấy gói quà này để gửi tặng họ những món quà khi mối quan hệ trở nên thân thiết.