CHƢƠNG 2 : THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM
3.2.3. Chính sách xúc tiến
- Tiếp tục liên kết với những trang web đặt phịng trực tuyến, tích cực bảo khách hàng đánh giá trong quá trình phục vụ.
- Nhân viên khách sạn Daewoo Hanoi và nhân viên Daewoo bên Hàn Quốc phải cùng tích cực đăng bài viết giới thiệu và like và share trên mạng xã hội (facebook, twister, youtube,…) để làm nổi bật bài của khách sạn để nứu giữ khách hàng quen thuộc và chào đón những khách hàng mới.
76
- Lập trang web danh riêng cho khách quen, khách VIP để họ là ngƣời đầu tiên biết đƣợc các dịch vụ mới, những hoạt động khuyến mãi mới và những dịch vụ mới.
- Hiện nay Hàn Quốc đang có xu hƣớng Review hay live stream những địa điểm mà họ sẽ tới vì vậy ta có thể sử dụng nó để review trải nghiệm khách sạn trên youtube hay tiktok.
- Tƣ vấn, giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng qua hotline trực tuyến khi khách hàng không thể đến tận nơi.
- Phát tờ rơi và làm quảng cáo để khách Hàn Quốc trong nội địa.
- Tham gia các hoạt động mang tính cộng đồng để quảng bá hình ảnh cho khách sạn. Tạo ra những xuất học bổng cho những trẻ em nghèo hay giúp đỡ cho những bệnh viện đang phải chữa trị cho những bệnh nhân mắc covid-19.
3.2.4. Chính sách con người
- Tiếp nhận nhân viên thực tập để chờ phục hồi kinh tế vào lúc ban đầu.
- Nên sử dụng tiếng Hàn khi giao tiếp với khách hàng bởi Hàn Quốc rất quan ngại khi họ khơng dùng đƣợc tiếng anh.
- Khơng xếp phịng , bàn ăn Trung Hàn gần nhau.
- Tặng một món quà nhỏ khi ngƣời Hàn Quốc có chuyện vui mừng khi muốn chia sẻ với khách sạn.
77
- Tƣ vấn nhiệt tình là điều ngƣời Hàn Quốc thích nhất, đó là thể hiện sự thân thiện.
- Khơng đƣợc để họ chờ quá 5 phút vì ngƣời Hàn Quốc vô cùng chú trọng giờ giấc.
- Phịng ln phải sạch sẽ nhƣ mới khi họ bƣớc vào và phải chào khi nhìn thấy họ.
- Tƣ vấn những địa điểm check in đẹp vì ngƣời Hàn Quốc rất thích chụp ảnh
TIỂU KẾT CHƢƠNG 3
Chƣơng 3 dựa vào định hƣớng phát triển của khách sạn em đã nêu ra đƣợc một số giải pháp của cá nhân mình để góp nhỏ phần cho chính sách thu hút khách Hàn Quốc tại khách sạn Daewoo trong thời gian tới. Giải pháp nhƣ sau:
- Chính sách sản phẩm. - Chính sách giá.
- Chính sách phân phối. - Chính sách xúc tiến. - Chính sách con ngƣời.
78
KẾT LUẬN
Cùng với xu hƣớng phát triển mạnh mẽ của ngành cơng nghiệp khơng khói kinh doanh khách sạn trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng đã và đang có những khởi sắc mới. Các khách sạn, đặc biệt các khách sạn năm sao chuẩn quốc tế và chuẩn Việt Nam đang tăng lên một cách chóng mặt và đã đóng góp rất lớn trong việc đáp ứng nhu cầu lƣu trú của khách quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch nội địa đi du lịch trong nƣớc, khách đi công tác. Khách sạn Hà Nội Daewoo đã góp phần khơng nhỏ để phục vụ khách Hàn Quốc đến Hà Nội và khẳng định đƣợc vị thế trên thị trƣờng, đƣợc khách hàng ngày càng tín nghiệm. Thành lập từ năm 1996, Khách sạn Daewoo Hà Nội cũng đã có những thành tựu đáng kể cùng góp phần vào giai đoạn tăng trƣởng kinh tế của đất nƣớc Việt Nam.
Thông qua đề tài “Một số giải pháp thu hút thị trƣờng khách Hàn Quốc đến khách sạn Daewoo ” em đã trình bày một số vấn đề lý luận cũng nhƣ nêu ra thực trạng, đề ra các giải pháp nhằm nâng cao kinh doanh marketing tại khách sạn đông thời mang đến một số giải pháp phát triển qua mùa dịch covid 19
Qua đây một lần nữa em xin chân thành cám ơn cô Th.S, Phùng Thị Hạnh nhờ có sự hƣớng dẫn tận tình của cơ em mới có thể hồn thành đƣợc chuyền đề tốt nghiệp này.
Em cũng xin chân thành cám ơn khách sạn Daewoo Hà Nội , các anh chị trong khách sạn đã giúp đỡ nhiệt tình để em thực hiện chuyên đề này.
79
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. https://airtour.vn/tinh-cach-dac-trung-cua-nguoi-han-quoc/ 2. https://www.daewoohotel.com/vi
3. Fwd: FW: Hotel statistics Số lƣợt khách
4. Nguyễn Thị Ngọc Linh – 2010 - Luận văn “Một số giải pháp Marketing nhằm tăng cƣờng thu hút khách du lịch Hàn Quốc của khách sạn Hà Nội Daewoo”
5. TS Nguyễn Quyết Thắng – NXB Tài Chính 2014- Giáo trình Quản trị khách sạn
6. https://thongtinhanquoc.com/khach-du-lich-han-quoc-ngay-cang-thich-den- viet-nam/
7. Trần Huy Khang – NXB thành phố Hồ Chí Minh 2005 Giáo trình Marketing du lịch Trần Huy Khang
8. https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/32426
9.https://vi.wikipedia.org/wiki/Kh%C3%A1ch_s%E1%BA%A1n_Daewoo_H% C3%A0_N%E1%BB%99i
80
PHỤ LỤC
Hình 1 : Khách sạn và Logo Daewoo
81
Hình 4 : Phịng Club Suite Hình 5 : Phịng tổng thống
Hình 7 : Phịng Hồng Gia Hình 8 : Nhà hàng café Promanade
82
Hình 9 : Tiệm Bánh Le Goumet Hình 10: Giải thƣởng doanh nghiệp Asian