PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
3 Mơ hình nghiên cứu đềxuất và các giảthuyết
3.1 Cơ sở đềxuất giải pháp
3.1.1 Định hướng phát triển của MobiFone chi nhánh Huế
Trong những năm vừa qua, MobiFone Thừa Thiên Huế ln hồn thành xuất sắc những nhiệm vụ được giao; vềquy mô và hiệu quả hoạt động hoạt động kinh doanh ln có sự tăng trưởng, chất lượng hoạt động lnđược đảm bảo và ngày càng được nâng cao. Với những thay đổi mang tính chiến lược, tầm nhìn 2015-2020 của MobiFone Huế được thể hiện rõ nét trong thôngđiệp “Kết nối giá trị, khơi dậy tiềm năng”. Tầm nhìn này phản ánh cam kết của chúng tơi hướng đến sự phát triển tồn diện và bền vững dựa trên ba mối quan hệ trụ cột: với khách hàng, với đối tác, và với từng nhân viên.
Trong giai đoạn mà các doanh nghiệp viễn thông vẫn phải tiếp tục đối mặt với nhiều thách thức lớn đến từ thị trường, và từ các chính sách quy định mới, thứ hạng giữa các nhà mạng trên thị trường đãđược xác định với hơn 98% thị phần thuộc 3 đại gia là Viettel, MobiFone và Vinaphone. Với sứ mệnh là đem lại những sản phẩm và dịch vụ kết nối mỗi người dân, gia đình, doanh nghiệp trong một hệ sinh thái, nơi những nhu cầu trong cuộc sống, công việc, học tập và giải trí được phát hiện, đánh thức và thỏa mãn nhằm đạt được sựhài lòng, phát triển và hạnh phúc. Phát triển trong nhận thức, trong các mối quan hệ, trong cơ hội kinh doanh và hạnh phúc vìđược quan tâm, được chăm sóc, được khuyến khích và được thỏa mãn. Tăng trưởng và hạnh phúc là động lực phát triển của các cá nhân cũng như toàn xã hội.
Định hướng của MobiFone Thừa Thiên Huếtrong thời gian tới là: - Xác định dịch vụviễn thông di động MobiFone là dịch vụtrọng tâm.
- Cung cấp các dịch vụviễn thông di động với chất lượng tốt nhất cho khách hàng, nhằm thỏa mãn nhu cầu sửdụng dịch vụcủa khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Luôn đổi mới và sáng tạo đểtạo sức cạnh tranh với các đối thủkhác luôn đổi mới và sáng tạo đểtạo sức cạnh tranh với các đối thủkhác.
- Nâng cao thịphần bằng cách tập trung khai thác và phát triển tại các phân khúc tiềm năng điển hình như lượng khách hàng sinh viên tại Thừa Thiên Huế.
3.2 Các nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng Sinh viên sửdụng dịch vụviễn thông di động MobiFone