PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
3 Mơ hình nghiên cứu đềxuất và các giảthuyết
3.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết
* Các nghiên cứu có liên quan đến hành vi sửdụng dịch vụcủa khách hàng
3.2.1 Mơ hình nghiên cứu của tác giả Đinh Thị Hồng Thúy
Tác giả Đinh ThịHồng Thúy (2008) với đềtài:“Nghiên cứu các nhân tốtác
động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của sinh viên TP.Hồ Chí Minh”,dựa trên cơ sởlý thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và các nhân tố
ảnh hưởng đến quyết định mua của Philip Kotler, tác giả đã xây dựng mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điên thoại di động của sinh viên thành phốHồChí Minh, gồm các tiêu chí sau:[18]
_Chi phí _Chất lượng kỹthuật _Chất lượng phục vụ _Sựhấp dẫn _Dịch vụgia tăng _Độtin cậy
Nghiên cứu của tác giảcho thấy rằng, có 6 nhân tốcó sứcảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của sinh viên tại thành phốHồ Chí Minh. Tuy nhiên, theo đánh giá của tác giảthìđềtài cũng cịn hạn chế ởnội dung nghiên cứu, với việc chỉnghiên cứu một sốcác nhân tốcơ bản mà bỏqua một sốnhân tốcó khảnăng tác động đến sự đánh giá vềdịch vụvà thịhiếu lựa chọn dịch vụviễn thơng di động của sinh viên, ví như như nhân tốnhóm tham khảo đã khơngđược tác giả đưa vào mơ hình nghiên cứu. Ngồi ra, biến “ sựhấp dẫn “ đã bao gồm cảbiến “chi phí” bởi trong sựhấp dẫn của các nhà mạng điện thoại ta không thểkhông kể đến giá thành. Gía thành càng rẻthì sựhấp dẫn đối với đối tượng khách hàng sinh viên càng tăng.
3.2.2 Mơ hình nghiên cứu của tác giả Bạch Công Thắng
Dựa trên cơ sởlý thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của Philip Kotler, tác giảBạch Công Thắng (2017) với đề tài“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụtruyền hình kỹ
thuật sốMobiTV của MobiFone tại thành phốHuế”đã xây dựng mơ hình nghiên cứu
các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụtruyền hình kỹthuật sốMobiTV với các yếu tốsau:[19]
_Sựcảm nhận hữu ích _Nhận thức dễsửdụng _Chất lượng cảm nhận _Giá cảcảm nhận
_Sựtín nhiệm thương hiệu _Rủi ro cảm nhận
_Nhóm tham khảo
Trong bài nghiên cứu của tác giảThắng, nhân tố“Sựcảm nhận hữu ích” được đánh giá thơng qua các tiêu chí như: chất lượng cuộc gọi rõ ràng, ít bịngẽn mạng, thái độnhân viên phục vụchu đáo.., nghĩa là sựcảm nhận hữu ích được cấu thành từ2 nhân tốriêng biệt đó là chất lượng phục vụ, chất lượng kỹthuật. Do đó, cần phân tách nhân tố“sựcảm nhận hữu ích” thành 2 nhân tốriêng biệt là chất lượng phục vụvà chất lượng kỹthuật để đánh giá phân tích thì theo tác giảsẽhợp lý hơn. Tương tựnhư
Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động Nhóm tham khảo Độtin cậy Dịch vụ gia tăng Chất lượng phục vụ Chất lượng kỹthuật Sựhấp dẫn Gía cảcảm nhận
vậy biến” Sựtín nhiệm thương hiệu” và “ Rủi ro cảm nhận” đều được bao hàm trong nhân tố“Độtin cậy”. Nên có thểgộp hai biến trên lại thành nhân tố” độtin cậy” đễ tiện cho việc nghiên cứu.