Hình 4. Đồng phục của nhân viên cửa hàngHình 3. Đồng phục của nhân viên giao hàng Hình 3. Đồng phục của nhân viên giao hàng
- Sự uy tín của doanh nghiệp: là tập đồn có bốn nhóm sản phẩm được vinh danh thương hiệu quốc gia tại lễ công bố sản phẩm đạt Thương hiệu quốc gia Việt Nam năm 2020. Những sản phẩm này đều là nhóm sản phẩm chủ lực được sản xuất từ sữa tươi sạch của trang trại TH.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: với phương châm “Coi khách hàng là trung tâm, đặt chăm sóc khách hàng là trái tim của doanh nghiệp”, tập đoàn TH đã trở thành đơn vị đầu tiên trong ngành sữa Việt nhận Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế 2018 (International Business Awards - IBA Stevie Awards) với giải Đồng ở hạng mục “Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Xuất sắc của năm”.
(nguồn báo lao động)
2.5. QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU
2.5.1. Khách hàng mục tiêu
TH True Milk tập trung vào những nhóm đối tượng khách hàng trẻ em, thanh niên, những bà nội trợ, người cao tuổi,.. đặc biệt là trẻ em.
Ngồi ra, Th True Milk cịn hướng tới những người thích và có nhu cầu với các sản phẩm sữa từ nhiên nhiên, tốt cho sức khỏe.
2.5.2. Phương tiện truyền thơng
Báo chí/tạp chí: với nhóm khách hàng mục tiêu của TH True Milk là phụ nữ những
người có gia đình và con nhỏ. Do đó hãng tập trung ưu tiên quảng cáo trên các tạp chí có liên quan đến làm đẹp, mua sắm, tiêu dùng hàng hóa liên quan đến sức khỏe gia đình ví dụ như báo như: Phụ nữ, báo đời, Tuổi trẻ, Sài Gòn Tiếp Thị, Đà Nẵng, Hà Nội Mới,…)
Truyền hình: Ngồi quảng cáo trên các đài truyền thống như: VTV1, VTV2,
HTV7, VTV3, SCTV2, HTVC... và ở các kênh mua sắm như: Home shopping,…
Internet: Hãng có trang web riêng để quảng bá thương hiệu, truyền tải cấu chuyện
thương hiệu, các sản phẩm, hệ thống của hàng và các khuyến mãi. Ngồi ra hãng cịn có kênh thương mại điện tử là website thtruemart, ứng dụng TH eLIFFE và các sàn thương mại điện tử khác như Shoppe, Grabmart, Baemin,…
Quảng cáo tại hiện trường và ngoài trời: Bảng quảng cáo hộp đèn, băng rôn tại
nhà chờ xe buýt, khu vực nội thành: gần trường học, bệnh viện, ngân hàng,… tại các hệ thống bán lẻ Th true milk, các LCD liên tục chiếu quảng cáo sản phẩm.
Quảng cáo tại điểm mua hàng: Nhân viên bán hàng trong trang phục như những
cơ nhân viên vắt bị sữa ở trang trại, mang đến sự thích thú cho khách hàng.
Ngồi ra TH true milk còn chú trọng quan tâm tới các hoạt động bảo trợ xã hội, đây cũng được xem là giới thiệu quảng bá hình ảnh tốt đẹp của TH true milk đến với cơng chúng. Các hoạt động có thể kể đến như:
- Trao học bổng cho các em học sinh, chi phí 500.000.000VNĐ
- Hỗ trợ cùng chương trình từ thiện Cùng Hịa Nhịp u Thương, chi phí 150.000.000VNĐ.
- Tổ chức chương trình Họa Sỹ Nhí TH với chi phí 500.000.000VNĐ.
- Tổ chức chương trình Sinh Viên Làm Thương Hiệu nhằm mục đích tìm kiếm tài năng cho công ty và đưa hình ảnh của cơng ty đến với sinh viên, chi phí 100.000.000VNĐ.
2.5.3. Những sáng tạo trong thương hiệu
Định vị thương hiệu sữa tươi sạch từ lợi ích chân chính
Bà Thái Hương – Người sáng lập ra thương hiệu TH True Milk – phát hiện ra rằng các loại sữa uống trên thị trường chỉ đơn giản là nhập ngun liệu từ nước ngồi về pha chế chứ khơng phải là sữa tươi nguyên chất. Vì vậy, bà đã mạnh dạn đưa TH True Milk đi một con đường khác – con đường kinh doanh “sữa sạch”.
Triết lý kinh doanh ngay từ đầu của bà Thái Hương là không bằng mọi cách tối ưu hóa lợi nhuận, mà hợp lý hóa lợi ích, ln hướng tới cộng đồng, vì lợi ích của người tiêu dùng. Để từng ly sữa “thật sự thiên nhiên”, bà chọn con đường gian khổ nhất là đầu tư vào nơng nghiệp – trồng cỏ, ni bị, chế biến sữa.
Trang trại bị sữa hiện đại nhất Đơng Nam Á của TH True Milk được xây dựng tổng vốn đầu tư ban đầu là 350 triệu USD. Bắt đầu với một lượng ít ỏi ban đầu được nhập khẩu từ Israel, nay số lượng bò tại trang trại đã đạt khoảng 45.000 con được
chăm sóc theo một quy trình sạch. Bị được ăn cỏ sạch, uống nước sạch, nghe nhạc, massage,… tồn bộ quy trình được quản lý bằng máy móc đảm bảo cho chất lượng sữa tốt nhất và sạch nhất.
TH đã tiên phong minh bạch hóa thị trường sữa nước, đề xuất cơ quan chức năng quy định phải ghi rõ nguồn gốc xuất xứ nguyên liệu trên mỗi sản phẩm sữa tươi, để bảo vệ quyền lợi khách hàng và doanh nghiệp sữa chân chính.
Bằng những hành động “thật”, TH true milk đã nên làm nên giá trị thương hiệu sản phẩm sữa tươi được yêu mến nhất Việt Nam.
Định vị thương hiệu: Quy luật người Đầu Tiên
Chiến lược mà TH True Milk đang thực hiện gọi là chiến lược Preemtive claim (giành lợi thế tiên phong) hay còn gọi là The Law of Mind (Quy luật người Đầu Tiên) theo khái niệm của Al Ries.
Nhận định được rằng khi cuộc sống hiện đại ngày càng phát triển thì những nỗi lo sợ của người tiêu dùng về vấn đề “sạch” trong mọi khía cạnh đời sống, nhất là trong vệ sinh an toàn thực phẩm càng cao. TH đã đi một bước hết sức “khôn khéo” giải quyết nỗi lo sợ trong thị trường sữa nhiều chất phụ gia.
Từ những nhận định đúng đắn về thị trường, TH Milk tun bố một đặc tính thơng thường của sản phẩm sữa. Và mặc dù sữa của Vinamilk hay Dutch Lady cũng sạch, vấn đề ở chỗ không ai trong số họ nhận thức được sự cần thiết phải tuyên bố điều này trên truyền thông đại chúng. TH là công ty đầu tiên tuyên bố họ là “sữa sạch” và họ đã đi trước một bước so với các đối thủ gạo cội khi thực hiện điều này.
Thành công đưa ấn tượng về chữ True “sạch” vào cảm nhận của khách hàng, TH True Milk trở thành thương hiệu dẫn đầu tại phân khúc sữa tươi và từng bước dẫn
thế làm nên sự định vị cho TH và làm nên cả cuộc mạng sữa sạch trên thị trường Việt Nam.
Định vị thương hiệu: Tạo ra giá trị và hướng về cộng đồng
Xuất phát từ cái tâm của một người mẹ, bà Thái Hương mong muốn trẻ em Việt được nuôi dưỡng từ một nguồn sữa sạch, được phát triển thể chất, tinh thần một cách toàn diện.
Tiêu biểu nhất là sáng kiến khởi xướng của bà Thái Hương về sữa học đường: “Tôi muốn ly sữa tốt nhất cho trẻ em Việt Nam”, “Chỉ có một tiêu chuẩn sữa sử dụng cho con trẻ trong chương trình sữa học đường thơi – và đó là sữa tươi”.
Đó là ly sữa đồng nhất về tiêu chuẩn ở mọi nơi, mọi địa phương, mọi ngôi trường. TH và cuộc cách mạng sữa sạch của mình sẽ góp sức để cộng đồng hiểu rõ thế nào là ly sữa tươi và đúng quy chuẩn.
Đó là ly sữa được được tạo nên từ các yếu tố về giống bị sữa, quy trình chăm sóc, quy trình thú y, quy trình vắt sữa, quy trình phát hiện và cảnh báo tồn dư lượng thuốc thực vật bị nghiêm cấm, để trẻ em sẽ khơng có nguy cơ dậy thì sớm.
TH dù mới có gần 10 năm hoạt động nhưng những đóng góp cho xã hội là khơng thể phủ nhận, khơng chỉ là trên con đường sữa, mà cịn trên con đường chăm lo sức khỏe cho cộng đồng.
Thành công của thương hiệu sữa TH True Milk cho chúng ta hiểu được: cho dù là trên con đường mòn, chỉ cần con người biết sáng tạo theo một hướng mới thì những điều khơng thể đều sẽ thành có thể, thậm chí sẽ tạo ra bước ngoặt trong lịch sử. Và sự thành công định vị thương hiệu khác biệt và bền vững lại đến từ những giá trị “THẬT” mà thương hiệu mang đến cho cộng đồng
2.6. QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU
2.6.1. Quản lý thương hiệu trong nội bộ doanh nghiệp
- Chế độ đãi ngộ cho hấp dẫn cho nhân viên: Mức thu nhập cho từng vị trí được xác lập ở mức cao hơn so với mức trung bình của thị trường.Chính sách phúc lợi cao, nhiều chế độ tốt và ưu việt so với thị trường
- Tạo điều kiện mơi trường cho nhân viên tham gia các lớp có đào tạo chuyên sâu cập nhật kịp thời những kiến thức, công nghệ hiện đại trên thế giới, giúp người lao động trong cơng ty có kiến thức và ln theo kịp sự phát triển kinh tế.
- Nhà máy được lắp đặt cơng nghệ tự động hóa hồn tồn của các hãng cung cấp cơng nghệ phụ trợ uy tín và hiện đại nhất thế giới.
2.6.2. Điều chỉnh, đổi mới và mở rộng thương hiệu
Với một chương trình quảng bá kèm PR nhấn mạnh đến yếu tố “sữa sạch”, TH True Milk đã phần nào tạo được khác biệt hóa với những nhãn hàng sữa khác trên thị trường và gắn tên tuổi của mình với ý niệm “sạch”.
TH true milk đã định vị đúng yếu tố “sữa sạch” trong thời điểm khi mà yếu tố an toàn vệ sinh thực phẩm là vấn đề hàng đầu mà khách hàng quan tâm. Sự thành công của TH True Milk khi mà có thể đưa vào tâm trí của khách hàng “nguồn sữa sạch” để mỗi khách hàng khi mà nghĩ đến sữa sạch thì có thể nhớ ngay đến TH true milk thực sự không phải là một đều dễ dàng. Cho đến ngày nay, khi mà các sản phẩm từ TH True Milk có mặt khắp tất cả các siêu thị, các chợ, các cửa hàng tiện lợi… Th true milk là một trong những thương hiệu hàng đầu Việt Nam về sữa Sạch, Th true milk đang có tham vọng vươn rộng ra nhiều quốc gia trên thế giới, hai trong số đó là Brazil và Philippies.
Tập đồn TH trở thành doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên có sản phẩm sữa đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn, quy định nghiêm ngặt của thị trường Trung Quốc. Những ly sữa Việt đầu tiên mang thương hiệu TH true MILK đã được chính thức xuất khẩu sang thị trường Trung Quốc, đánh dấu một cột mốc mới trong lịch sử ngành chăn nuôi, chế biến sữa.
Tập đoàn TH đã nhanh nhạy nắm bắt cơ hội, đón đầu tư tại thị trường vơ cùng tiềm năng này. Chỉ sau 19 tháng, tới tháng 1-2018, trang trại bò sữa cao sản đầu tiên của Tập đoàn TH trong khn khổ Dự án Tổ hợp chăn ni bị sữa, chế biến sữa công nghệ cao và một số dự án về thực phẩm với tổng vốn đầu tư 2,7 tỷ USD tại Liên bang Nga đã được khánh thành tại tỉnh Moscow, đón đàn bị sữa đầu tiên 1.100 con nhập khẩu từ Mỹ, các dự án của TH khơng chỉ góp phần bù đắp sự thiếu hụt sữa tại Nga mà còn hướng tới xuất khẩu đến các thị trường quốc tế. Ngoài ra, Tập đồn TH đang triển khai Dự án chăn ni và chế biến sữa tại tỉnh Primorye, vùng Viễn Đông, Liên bang Nga và xem xét xây dựng các tổ hợp trang trại và nhà máy chế biến sữa tại tỉnh Tyumen, Cộng hịa Bashkortostan.
nhiên, trang trại chăn ni, trồng bơng, hướng dương, ngô tươi sạch, du lịch trang trại; dự án chăn thả tự nhiên đàn bò, tăng cường năng lực trang trại theo hướng đầu tư hiệu quả, gia tăng lợi nhuận; trồng và chế biến nước ép xoài, tinh dầu từ gỗ đàn hương.
2.6.3. Quản lý quan hệ khách hàng
Tập đoàn TH đã đầu tư xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại, chuyên nghiệp nhằm đem đến không chỉ sản phẩm chất lượng với tiêu chí “tốt cho sức khỏe”, “hồn tồn từ thiên nhiên”, mà cịn là dịch vụ chu đáo, mang tới sự an tâm, tin tưởng của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của TH.
KẾT LUẬN
Sau quá trình nghiên cứu cơ sở lý luận về quản trị thương hiệu và phân tích thực trạng giải pháp và phát triển thương hiệu TH True Milk, nhóm tác giả đã phân tích được các nội dung như sau:
- Phân tích các yếu tố mơi trường kinh doanh vi mơ và vĩ mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp
- Phân tích tầm nhìn và sứ mệnh mà doanh nghiệp đang hướng đến
- Các chiến lược mà TH True Milk đang áp dụng như: chiến lược dựa vào đặc điểm và thuộc tính, dựa vào lợi ích sản phẩm, dựa vào khách hàng mục tiêu - Nhận diện được các hệ thống nhận diện của TH True Milk quahệ thống nhận
diện vơ hình và hệ thống nhận diện hữu hình
- Cuối cùng, nhóm tác giả phân tích được cách TH True Milk quảng bá thương hiệu, quản lý thương hiệu của họ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Sơn, N.Đ. (2021). Thương hiệu là gì?. Truy cập 12/06/20121, từ https://vmcc.org.vn/blog/48/thuong-hieu-la-gi/
2. Quang, B.V. (2018). Quản trị thương hiệu: Lý thuyết và thực tiễn. Nơi xuất bản: Nhà xuất bản Lao Động - Xã hội.
3. Nhi, D. (2019). Thương hiệu độc lập (Freestanding Brand) là gì?. Truy cập ngày 11/6/2021, từ https://vietnambiz.vn/thuong-hieu-doc-lap-the- freestanding-brand-la-gi-muc-tieu-20191010214309541.htm
4. Ngọc, N.T.T. (2019). Hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam trong bối cảnh
hiện nay. Truy cập 11/06/2021, từ https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-
doi/hoi-nhap-kinh-te-quoc-te-cua-viet-nam-trong-boi-canh-hien-nay- 313373.html
5. Minh, N. (2019). Nỗ lực chinh phục thị trường ngoại. Truy cập 12/06/2021, từ https://nhandan.vn/kinh-te/no-luc-chinh-phuc-thi-truong-ngoai-378225/
6. Lan, T. (2019). Doanh thu của tập đoàn TH vựơt 7.000 tỷ đồng. Truy cập 15/06/2021, từ https://theleader.vn/doanh-thu-cua-tap-doan-th-vuot-7000-ty- dong-1547436694820.htm
7. Thông tin về hoạt động của TH Group. Truy cập 12/06/2021, từ https://www.thmilk.vn/category/thong-tin-ve-hoat-dong-cua-th-group/
8. Quy trình sản xuất sữa tươi sạch. Truy cập 12/06/2021, từ https://www.thmilk.vn/quy-trinh/
9. Mai, C. (2021). Ngành sữa ít bị tác động bởi Covid-19. Truy cập 12/06/2021, từ https://congthuong.vn/nganh-sua-it-bi-tac-dong-boi-covid-19-150706.html
10. Đức, T. (2021). Euromonitor: Quy mô ngành sữa đạt 135.000 tỷ đồng trong
năm 2020. Truy cập 12/06/2021, từ https://www.brandsvietnam.com/21316-
11. Thông tin về thị trường sữa trong nước tháng 9/2020. (2020). Truy cập 12/06/2021, từ https://nganhhang.vn/bao-cao-thi-truong-sua-trong-nuoc-thang- 9-2020
12. Câu chuyện thương hiệu: th true milk – từ kẻ đến sau trở thành người dẫn đầu thị trường. (2020). Truy cập 16/06/2021, từ https://thanhs.com.vn/cau-chuyen- thuong-hieu-th-true-milk-tu-ke-den-sau-tro-thanh-nguoi-dan-dau-thi-truong/