PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI MỘT YẾU TỐ (ONE-WAY ANOVA)

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử internet banking tại ngân hàng HDBank thành phố hồ chí minh (Trang 56 - 57)

Tác giả nghiên cứu thực hiện phân tích phương sai một yếu tố để kiểm định cĩ sự khác biệt của một số yếu tố như: giới tính, nghề nghiệp, độ tuổi, trình độ văn hĩa và thu nhập đến mức độ hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của dịch vụ ngân hàng điện tử hay khơng. Kết quả phân tích cho thấy:

Về giới tính : Kết quả cho thấy giá trị sig = 0.969 > 0.05, do đĩ khơng cĩ sự khác biệt

về mức độ hài lịng giữa khách hàng nam và khách hàng nữ đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking

Về độ tuổi : Kết quả cho thấy giá trị sig = 0.619 > 0.05, do đĩ khơng cĩ sự khác biệt

về mức độ hài lịng giữa các nhĩm khách hàng cĩ độ tuổi khác nhau đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking.

Về nghề nghiệp : Kết quả cho thấy giá trị sig = 0.744 > 0.05, do đĩ khơng cĩ sự khác

biệt về mức độ hài lịng giữa các nhĩm khách hàng cĩ nghề nghiệp khác nhau đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking.

Về thu nhập : Kết quả cho thấy giá trị sig = 0.460 > 0.05, do đĩ khơng cĩ sự khác biệt

về mức độ hài lịng giữa các nhĩm khách hàng cĩ thu nhập khác nhau đối với chất lượng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking.

Về trình độ văn hĩa : Kết quả cho thấy giá trị sig = 0.360 > 0.05, do đĩ khơng cĩ sự

khác biệt về mức độ hài lịng giữa các nhĩm khách hàng cĩ trình độ văn hĩa khác nhau đối với chất lượng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử internet banking tại ngân hàng HDBank thành phố hồ chí minh (Trang 56 - 57)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(98 trang)