ĐO L ƯỜ NG – PHÂN TÍCH – C I TI Ế

5.1 Khái qt

Trường thường xun xác định và ti n ế hành theo dõi, đo lường, phân tích và liên  tục cải tiến các q trình qu nả  lý, gi ngả  d y ạ và đào tạo nhằm:

­ Ch ng t  s  phù h p c a ho t đ ng gi ng d y v i quy đ nh c a B  GD&ĐTứ ỏ ự ợ ủ ạ ộ ả ạ ớ ị ủ ộ ;

­ Đ mả  bảo hệ th ngố  ĐBCL ban hành có hi u l c, hi u qu ;ệ ự ệ ả

­ Nâng cao tính hi uệ  lực, hi u qu  ệ ảcủa hệ th ngố  ĐBCL.

Toàn b  ho t đ ng ĐBCL c a Nhà trộ ạ ộ ủ ường được th  hi n qua vòng tròn ch tể ệ ấ   lượng Deming PDCA (Plan_Do_Check_Act). Chu trình PDCA cho th y th c ch t c aấ ự ấ ủ   quá trình qu n lý là s  c i ti n liên t c không ng ng.ả ự ả ế ụ ừ

N i dung chu trình có th  tóm t t nh  sau:ộ ể ắ ư

P (Plan): L p k  ho ch và phậ ế ạ ương pháp đ t m c tiêu.ạ ụ D (Do): Th c hi n k  ho ch đã l p ra.ự ệ ế ạ ậ

C (Check): D a vào k  ho ch đ  ki m tra k t qu  th c hi n.ự ế ạ ể ể ế ả ự ệ

A (Act): Thông qua k t qu  thu đế ả ược đ  đ  ra nh ng tác đ ng đi u ch nh thíchể ề ữ ộ ề ỉ   h p nh m b t đ u l i chu trình v i nh ng thơng tin đ u vào m i.ợ ằ ắ ầ ạ ớ ữ ầ ớ

5.2Theo dõi và đo lường 5.2.1S  hài lịng c a sinh viênự ủ

Trường thơng qua việc ti pế  nh nậ  và gi iả quy tế các ý kiến góp ý, khi u n iế ạ  của  khách hàng và kh o sả át ý ki nế  các bên liên quan (các cơ quan liên quan, người h c ọ và 

ng

ứ  t tố hơn, nâng cao ch tấ  lượng chương trình đào t o, cạ hất lượng bài gi nả g, quản lý  tốt người h cọ  trong và sau giờ lên lớp. C    ác quy      t      r  ì      nh      th        cự      hi n:  ệ   TT Tên quy trình S  hố i uệ 1 Quy trình Khảo sát c u sinh viênự KTĐB­QT/08 2 Quy trình Khảo sát nhà tuy n d ngể ụ KTĐB­QT/10 7.2.2  Đánh giá n i bộ ộ

Đ  th c hi n đ y đ  các ch c năng v  công tác ĐBCL giáo d c đ i h c, Trungể ự ệ ầ ủ ứ ề ụ ạ ọ   tâm Kh o thí và Đ m b o ch t lả ả ả ấ ượng c a Trủ ường được thành l p theo Quy t đ nhậ ế ị   s  17/QĐ­ĐN­HĐQT ngày 03/03/2010 c a Ch  t ch H i đ ng qu n tr  Đ i h c Đ iố ủ ủ ị ộ ồ ả ị ạ ọ ạ   Nam và được chính th c đ i tên thành Phịng Kh o thí và ĐBCL theo Quy t đ nh sứ ổ ả ế ị ố  254/QĐ­ĐN ngày 06/08/2012. Ch c năng và nhi m v  chính c a Phịng là tham m u,ứ ệ ụ ủ ư   giúp vi c cho H i đ ng Qu n tr  ­ Hi u Trệ ộ ồ ả ị ệ ưởng v  công tác đánh giá và ĐBCL giáoề   d c c a nhà trụ ủ ường.

Ngồi ra, Trường cịn thành l p các t  ĐBCL tr c thu c các khoa, phòng ban ch cậ ổ ự ộ ứ   năng. T  ĐBCL có nhi m v  theo dõi, tri n khia và th c hi n các chổ ệ ụ ể ự ệ ương trình, kế  ho ch v  cơng tác ĐBCL theo quy đ nh c a nhà trạ ề ị ủ ường và các quy đ nh khác c a phápị ủ   lu t.ậ

C

   ác quy      t      r  ì      nh      th        cự      hi n:  ệ  

TT Tên quy trình S  hố i uệ

1 Quy  trình  th c   hi n   cơng   tác   tự ệ ự 

đánh giá Trường Đ i h c Đ i Namạ ọ ạ KT&ĐBCL­QT/14

7.2.3  Theo dõi và đo lường quy trình

M iọ hoạt đ ngộ  hay q trình trong tồn bộ hệ th ng ố ĐBCL c aủ  nhà trường đ uề   được ki m soể át. Phương pháp theo dõi, kiểm sốt c aủ  từng q trình c  ụthể được quy  định trong các quy trình tương  ng ứ trong hệ th ng ố ĐBCL.

Trường đ m b o áp d ng các phả ả ụ ương pháp thích h p cho vi c theo dõi và khi cóợ ệ   th , đo lể ường các QT trong h  th ng ĐBCL. Nh ng phệ ố ữ ương pháp này xác nh n đậ ược 

kh  năng c a QT theo ho ch đ nh, ti n hành kh c ph c k p th i nh m đ m b o ho tả ủ ạ ị ế ắ ụ ị ờ ằ ả ả ạ   đ ng gi ng d y phù h p yêu c u khách hàng.ộ ả ạ ợ ầ

C

   ác quy      t      r  ì      nh      th        cự      hi n:  ệ  

TT Tên quy trình S  hố i uệ

1 Quy  trình  thi t l p MTCL năm h cế ậ ọ KT&ĐBCL­QT/14

7.2.4  Theo dõi và đo lường s n ph mả ẩ

Trường đã xây d ng và ban hành các văn b n quy đ nh   phự ả ị ương pháp và QT  ki m tra, đánh giá k t qu  h c t p c a ngể ế ả ọ ậ ủ ườ ọi h c theo quy đ nh hi n hành cho t ngị ệ ừ   hình th c và trình đ  đào t o.ứ ộ ạ

QT xây d ng và duy t các lo i đ  thi đự ệ ạ ề ược th c hi n ch t ch , nghiêm túcự ệ ặ ẽ   nh m đ m b o các câu h i thi đo đằ ả ả ỏ ược chu n đ u ra c a h c ph n, g n v i m c tiêuẩ ầ ủ ọ ầ ắ ớ ụ   h c ph n, m c tiêu chu n đ u ra c a chọ ầ ụ ẩ ầ ủ ương trình đào t o. QT t  ch c thi, ch m thi,ạ ổ ứ ấ   l u tr  bài thi h c k  và thi t t nghi p đư ữ ọ ỳ ố ệ ược th c hi n ch t ch  theo đúng quy đ nhự ệ ặ ẽ ị   hi n hành c a B  Giáo d c và Đào t o và c a Trệ ủ ộ ụ ạ ủ ường. Trường th c hi n nghiêm túcự ệ   QT phúc tra k t qu  thi. Vi c t  ch c thi c a Trế ả ệ ổ ứ ủ ường được ti n hành theo quy đ nh vàế ị   QT th c hi n ch t ch  cho t t c  hình th c và trình đ  đào t o.ự ệ ặ ẽ ấ ả ứ ộ ạ

C

   ác quy      t      r  ì      nh      th        cự      hi n  ệ  

TT Tên quy trình S  hố i uệ

2 Quy trình ra đ  thi, b o m t và nhânề ả ậ  

b n đ  thiả ề KT&ĐBCL­QT/06

3 Quy trình coi thi KT&ĐBCL­QT/01

4 Quy trình làm phách, ch m thi, ghépấ  

Nhà  trường  ti nế   hành  xác  định,  thu  thập  và  phân  tích  các  dữ  li uệ   tương  ngứ   trong quá trình qu n ả lý và đào t oạ  để xác định sự phù hợp và hi u ệ lực c aủ  hệ th ngố   ĐBCL cũng như đánh giá sự c iả ti n ế thường xuyên hi u ệ lực c a hủ ệ th nố g.

Vi cệ  phân tích dữ li u đệ ược th cự  hiện liên quan đ n ế ch tấ lượng công tác gi ngả   d yạ  và qu n ả lý h c ọ viên c aủ  các khoa, các giảng viên b  ộ môn, c a hủ ệ th ngố  ĐBCL.  K tế quả phân tích được các cán bộ có trách nhi mệ  c pậ  nhật, l uư  trữ b ng cácằ  hình  th cứ  thích hợp và được đánh giá, xử lý và được báo cáo cho BGH nhà trường trong  các cu cộ  h pọ  xem xét c aủ  lãnh đ oạ  nhằm t o cạ ơ sở đưa ra các hành đ ngộ  kh c pắ h cụ   và cải ti nế  c nầ  thiết.

5.3 Ki m sốt các s n ph m khơng phù h pể ả ẩ ợ

S n ph m không phù h p trong ho t đ ng gi ng d y bao g m:ả ẩ ợ ạ ộ ả ạ ồ ­ K t qu  thi, ki m tra c a sinh viên không đ t yêu c u quy đ nh.ế ả ể ủ ạ ầ ị

­ Công tác đào t o, k  ho ch đào t o không phù h p yêu c u quy đ nh, yêu c u kháchạ ế ạ ạ ợ ầ ị ầ   hàng.

­ Văn b n đánh sai, c p nh p đi m thi sai,...ả ậ ậ ể

Đ i v i sinh viên thi không đ t yêu c u, Trố ớ ạ ầ ường t  ch c thi l i ho c h c l iổ ứ ạ ặ ọ ạ   theo đúng quy ch  c a B  Giáo d c và Đào t o.ế ủ ộ ụ ạ

Đ i v i công tác đào t o, k  ho ch  đào t o không phù h p v i quy  đ nh,ố ớ ạ ế ạ ạ ợ ớ ị   Trường t  ch c đi u ch nh chổ ứ ề ỉ ương trình và k  ho ch đào t o cho phù h p.ế ạ ạ ợ

Đ i v i vi c đánh máy sai văn b n, c p nh p đi m thi sai thì hi u ch nh và trìnhố ớ ệ ả ậ ậ ể ệ ỉ   phê duy t l i.ệ ạ

Các h  s  liên quan đ n s  không phù h p đồ ơ ế ự ợ ượ ưc l u gi . S n ph m không phùữ ả ẩ   h p sau khi s a ch a đợ ử ữ ược tái ki m tra theo quy đ nh.ể ị

Khi các s n ph m không phù h p đả ẩ ợ ược phát hi n sau khi chuy n giao ho c b tệ ể ặ ắ   đ u s  d ng, Trầ ử ụ ường có các bi n pháp thích h p đ i v i các tác đ ng ho c h u quệ ợ ố ớ ộ ặ ậ ả  ti m  n c a s  không phù h p.ề ẩ ủ ự ợ

5.4 Phân tích d  li uữ ệ

Nhà trường ti n hành ế xác định, thu thập và phân tích các dữ li uệ  tương  ng ứ trong  q trình qu n ả lý và đào t oạ  để xác định sự phù hợp và hi u ệ lực c aủ  hệ th ngố  ĐBCL  cũng như đánh giá sự c iả ti n ế thường xuyên hi u ệ lực c a hủ ệ th nố g.

Vi c phân tích d  li u đệ ữ ệ ược th cự  hiện liên quan đ n ế ch tấ lượng công tác gi ngả   d yạ  và qu n ả lý h c ọ viên c aủ  các khoa, các giảng viên b  ộ môn, c a hủ ệ th ngố  ĐBCL  nh m bi t đằ ế ược:

­ S  th a mãn c a khách hàng.ự ỏ ủ

­ S  phù h p v i các yêu c u v  ho t đ ng gi ng d y.ự ợ ớ ầ ề ạ ộ ả ạ

­ Các đ c tính và xu hặ ướng c i ti n quá trình và k t qu  gi ng d y, đ  làm c  s  choả ế ế ả ả ạ ể ơ ở   hành đ ng kh c ph c và phòng ng a.ộ ắ ụ ừ

­ Phân tích ho t đ ng c a nhà tuy n d ng.ạ ộ ủ ể ụ

5.5 C i ti n thả ế ường xuyên

7.5.1 Kh c ph c và phòng ng aắ ụ ừ

Trường đã thi tế l pậ  m tộ thủ t cụ  d ng ạ văn b nả  theo yêu c uầ  c aủ  tiêu chu nẩ  để  quy định phương pháp th ng nh tố ấ  trong vi cệ  th cự  hi nệ  hành đ ng ộ kh cắ  ph c,ụ  phòng  ng aừ  và nh m ằ lo iạ  bỏ những nguyên nhân c aủ  sự không phù hợp để ngăn ng aừ  sự tái  di nễ  ho cặ  ngăn ch nặ  sự xu tấ  hi nệ  c aủ  sự không phù hợp ti mề   n.ẩ

­ Trưởng  các  phịng,  khoa  chịu  trách  nhiệm chính  trong  vi cệ   giám sát  các  ho tạ  động t iạ  đơn vị mình qu nả  lý. ĐDLĐCL có trách nhiệm giám sát các bi nệ  pháp kh cắ   phục được th cự  hi nệ

­ Tất  cả  cán  b ,ộ  gi ngả   viên  c aủ   Trường  đ uề   có  trách  nhiệm  cùng tham gia vào  vi cệ  phát hi nệ  và kh cắ  ph cụ  các đi mể  không phù hợp, các đi m b tể ấ  hợp lý trong công  vi c,ệ  trong hệ th ngố  ĐBCL.

­ M iọ  đi mể  không phù hợp được phát hiện ra, các bộ ph nậ  có liên quan ph iả  đi uề  tra, xác định nguyên nhân g c ố rễ của v nấ  đ .ề

­ Vi c ệ thực hi n ệ các hành động kh c ph c ắ ụ đ u ề được ti nế  hành ki m ể tra, xác nh nậ   và các bằng ch nứ g, k tế  quả thực hi nệ  đều được l uư  hồ sơ và qu n ả lý theo quy định

­ Nhà  Trường  luôn  khuyến  khích  các  hoạt  đ ngộ   tự  phát  hi n ệ s  ự không phù hợp  ti mề   nẩ  trong công tác qu nả  lý, gi ngả  d yạ  nh mằ  ngăn ch n ặ các s  c  x y raự ố ả  .

Trường thực hi nệ  việc cải tiến liên tục để không ng ng nâng caoừ  kh  năngả  đáp  ng 

ứ yêu c u nầ gày m tộ cao c aủ  công tác giảng d y ạ thông qua xem xét hi uệ  l cự  và tính  hợp  lý CSCL và MTCL; k tế quả của đánh giá ch tấ  lượng n iộ bộ; vi cệ  phân tích dữ  li u;ệ  hành đ ng ộ kh cắ  ph cụ  và phòng ng aừ  và k t quế ả của vi c xemệ  xét c aủ  lãnh đ o.ạ   Vi cệ  c iả  ti n ế được áp d ngụ  đ :ể

­ Nâng cao hiệu quả các hoạt đ ngộ  gi ngả  dạy và qu nả  lý.

­ Nâng cao chất lượng người h cọ  ra trường,

­ Nâng  cao  tính  hi uệ   lực  và  c iả  ti nế   các  q  trình  của  h  ệth ng ố ĐBCL.

CHƯƠNG II

CÁC CƠNG C , QUY TRÌNH Ụ Đ M B O Ả Ả CH T LẤ ƯỢNG