2.1.1 .Quá trình hình thành và phát triển
3.2.1.1 .Nâng cao chất lợng sản phẩm hiện có
3.2.7.4. Dịch vụ sau bán hàng
- Xây dựng cơ chế u đãi đối với hội viên hội tem, chính sách khuyễn mãi, tạo điều kiện cho những ngời su tập tham gia tích cực hơn trong cơng tác xã hội hóa con tem.
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng với các biện pháp chăm sóc, phục vụ khách hàng trong điều kiện tốt nhất. Nếu khách hàng tạm ngừng hoạt động phải tìm hiểu lý do để có biện pháp phục hồi hoạt động trở lại, đối với khách hàng thờng xuyên hoặc lâu năm cần có th chúc tết hoặc cám ơn(có thể kèm theo tặng phẩm nhỏ) nhân các dịp lễ tết, ngày kỷ niệm.
- Thực hiện chính sách hậu mãi: Định kỳ kiểm tra các sản phẩm đã cung cấp cho khách hàng để trong trờng hợp cần thiết phải sửa chữa , nâng cấp kịp thời, thậm chí thay mới.Việc làm này khơng những giữ vững đợc uy tín với khách mà cịn là dịp để xem xét lại chất lợng sản phẩm của mình, trên cơ sở đó có những cải tiến phù hợp hơn với tâm lý khách hàng và mơi trờng sử dụng sản
Khố luận tốt nghiệp
- Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng , hội thảo nghiệp vụ... để thặt chặt thêm mối quan hệ và hiểu biết lẫn nhau giữa công ty và các đại lý , khách hàng.
- Cung ứng các dịch vụ làm phong bì thực gửi, card Maximum, đóng dấu kỷ niệm, dấu phát hành đặc biệt, dấu ngày phát hành đầu tiên, các sản phẩm đặc biệt theo yêu cầu của khách hàng.
- Hớng dẫn cách su tập tem, cách làm bộ su tập, cách trng bày , tham gia các triển lãm tem...