3.2. Các giải pháp hoàn thiện phương thức TDCT tại Chi nhánh
3.2.1.3. Phát triển dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng
− Một trong những chính sách mang tính cạnh tranh giữa các NHTM với nhau trong quá trình thực hiện nghiệp vụ TTQT là khả năng tư vấn hỗ trợ khách hàng. Hiện nay trình độ của các doanh nghiệp am hiểu về các luật, quy trình nghiệp vụ trong quá trình thực hiện XNK là rất thấp, đa phần doanh nghiệp cần sự hỗ trợ của ngân hàng
trong quá trình thực hiện thực. Khi CN 11 TPHCM – Vietinbank thực hiện nghiệp vụ TTQT cho doanh nghiệp thì việc tư vấn thêm các dịch vụ khác như ký kết hợp đồng kinh tế, XNK, thanh tốn, bảo lãnh, tư vấn tài chính cần được thúc đẩy và chú trọng.
Theo kết quả khảo sát về việc sự giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn trong q trình thực hiện
rằng khơng nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ và tư vấn từ phía chi nhánh; 39.2% ý kiến
nhận xét có, nhưng ít; cịn lại 48.6% khách hàng nêu ý kiến là có và có nhiều.
− Đối với một doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh sẽ phát sinh
rất nhiều nghiệp vụ khác nhau, do đó doanh nghiệp rất cần sự hỗ trợ tư vấn trong quá trình kinh doanh. CN 11 TPHCM – Vietinbank cần thực hiện nhiều dịch vụ tư vấn hỗ trợ khác nhau cho doanh nghiệp, sẽ tạo thuận lợi trong quá trình tiếp cận doanh nghiệp hơn là chỉ thực hiện một nghiệp vụ TTQT đơn thuần. Khi doanh nghiệp đã có sự tin
tưởng tín nhiệm các dịch vụ của chi nhánh thì sẽ tiếp tục giao dịch và sử dụng các dịch vụ khách của ngân hàng.
3.2.1.4. Tăng cường chính sách ưu đãi, tiếp thị khách hàng:
− Một trong những nguyên nhân vẫn còn hạn chế trong nghiệp vụ TDCT tại CN 11 TPHCM - Vietinbank là chính sách chăm sóc, ưu đãi đối với những khách hàng hiện tại. Theo đánh giá thì chi phí để giữ chân một khách hàng hiện tại vẫn rẽ hơn chi phí thu hút một khách hàng mới, cùng với việc hiểu biết và nắm rõ tình hình tài chính hoạt động của doanh nghiệp cũ sẽ dễ dàng hơn doanh nghiệp mới, sẽ là điều kiện tiền đề giúp công tác thẩm định đạt hiệu quả và hạn chế được những rủi ro có thể xảy ra. Do đó, cơng tác chăm sóc khách hàng hiện tại cần được quan tâm chăm sóc và có những chính sách ưu đãi riêng cho những khách hàng truyền thống này như giảm tỷ lệ phí, giảm tỷ lệ ký quỹ, hỗ trợ tư vấn.
− Ngoài ra, CN 11 TPHCM – Vietinbank cần tiếp tục đẩy mạnh cơng tác tìm
kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường tăng doanh số thanh tốn, tăng phí dịch vụ, lợi nhuận từ hoạt động TTQT. Thực hiện khai thác những khách hàng đang có giao
dịch tại CN 11 TPHCM - Vietinbank nhưng chưa tham gia các dịch vụ về TTQT, đây là những khách hàng tiềm năng hiện tại khi tiếp thị chi phí sẽ thấp hơn nhiều, bên cạnh
đó chi nhánh cần có những chiến lược tiếp thị marketing trong việc quảng bá thương
hiệu tiếp cận những doanh nghiệp lớn, có tiềm năng tài chính, doanh số hoạt động cao và hoạt động trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau để phân tán rủi ro chuyển
dịch cơ cấu ngành tránh lệ thuộc vào một lượng khách hàng hay một số ngành nghề lĩnh vực đầu tư nhất định.
− Để thực hiện thành công chiến lược marketing thì ngồi các phương thức truyền thống là quảng cáo, tài trợ, trực tiếp gặp khách hàng, thực hiện các dịch vụ, chính sách ưu đãi để lơi kéo khách hàng thì việc chăm sóc các khách hàng hiện tại tốt
để họ giới thiệu cho ngân hàng những khách hàng là đối tác, bạn bè của họ. Theo kết
quả khảo sát về mức độ đánh giá của doanh nghiệp đối với chính sách theo dõi, chăm
sóc khách hàng tại CN 11 TPHCM - Vietinbank thì chỉ có 10.8% nhận xét là rất thường xuyên và 21.6% là thường xuyên; tuy nhiên có đến 24.3% ý kiến cho rằng thờ
ơ và rất thờ ơ.