CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
2.3. Thực trạng hệ thống QLCL của Trung tâm
2.3.1.1. Các quá trình trong HTQL
Theo mô tả trong Sổ tay chất lượng, HTQLCL tại CPSE gồm 7 q trình chính và trong mỗi q trình lại có một số q trình con như sau:
1. Quá trình xem xét của lãnh đạo, bao gồm:
- Cam kết của lãnh đạo;
- Xem xét của lãnh đạo về hoạt động chất lượng. 2. Quá trình hoạch định chất lượng, bao gồm:
- Hoạch định chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng; - Hoạch định HTQLCL;
- Quyền hạn trách nhiệm.
3. Quá trình quản lý nguồn lực, bao gồm:
- Cung cấp nguồn lực và đào tạo; - Quản lý thiết bị máy móc.
4. Q trình thực hiện dự án (tạo sản phẩm), bao gồm:
- Hoạch định và kiểm sốt việc tạo sản phẩm;
- Những q trình hỗ trợ khác: Xem xét hợp đồng; Kiểm soát quá trình mua hàng; Nhận biết và xác định nguồn gốc sản phẩm; Bảo toàn sản phẩm trong lưu kho, bao gói, vận chuyển, giao hàng; Kiểm sốt thiết bị đo; Kiểm soát tài liệu; Kiểm soát hồ sơ.
5. Quá trình theo dõi đo lường chất lượng, bao gồm:
- Đánh giá nội bộ;
- Đo lường và theo dõi các quá trình; - Đo lường và theo dõi sản phẩm; - Kiểm soát sản phẩm khơng phù hợp. 6. Q trình phân tích cải tiến, bao gồm:
- Phân tích dữ liệu;
- Hoạt động khắc phục, phòng ngừa.
7. Quá trình đo lường sự thỏa mãn khách hàng, bao gồm:
- Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng;
- Giải quyết các phàn nàn/khiếu nại của khách hàng.
Mối tương tác của các quá trình này được thể hiện trên các sơ đồ 2.2 và sơ đồ trong phụ lục 1.
Các quá trình tại CPSE đã được xác định cụ thể, đáp ứng được yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và ISO/IEC 17025:2005 và phù hợp với đặc thù riêng của CPSE.
Nảy sinh nhu cầu mới Xuất hiện khách hàng mới Khách hàng Phát triển Cải tiến Duy trì Khách Xem xét Giao sản Khách hàng hợp đồng phẩm phẩm hàng Khách hàng Nhà cung ứng Mua vào
Hình 2.2: Mơ hình tương tác giữa các q trình Nguồn: Sổ tay chất lượng [10]
Xem xét của lãnh đạo Phân tích Cải tiến Đo lường sự thỏa mãn Hoạch định Chất lượng Theo dõi Đo lường Quản lý nguồn lực Thực hiện dự án (tạo sản phẩm) Hoạt động hỗ trợ