* Dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế:
Tiếp tục tận dụng và phát huy tối đa ưu thế về mạng lưới của hệ thống ngân hàng Công Thương để phát triển và mở rộng hơn nữa dịch vụ thanh toán. Dịch vụ thanh toán chuyển tiền hiện đang là thế mạnh của NH TMCP Công thương Việt Nam cần tiếp tục phát huy. Chú trọng phát triển dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt cùng với phát triển dịch vụ tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản thẻ.
Đối với dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại, hiện tại hệ thống NHTMCP Cơng thương Việt Nam đã có ưu thế vượt trội so với các NHTM khác về hoạt động này qua việc thành lập và đưa vào hoạt động Sở giao dịch - trung tâm giao dịch thanh tốn quốc tế tập trung tồn hệ thống - thực hiện xử lý tập trung tất cả các hoạt động liên quan đến thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại nhằm chuyên mơn hóa tối đa, thể hiện sự chun nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ này, đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích tối đa, giảm chi phí và thời gian xử lý bộ chứng từ. Với ưu thế đó, chi nhánh xác định đây là một trong những dịch vụ đem lại nguồn thu khá lớn cho chi nhánh vì vậy cần chú trọng đến công tác này nhiều hơn. Để tăng phí thu được từ hoạt động thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại, chi nhánh cần thực hiện các việc sau:
+ Thực hiện mở rộng thanh toán nhiều ngành hàng với các phương thức thanh toán đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Đảm bảo cung ứng đủ các loại ngoại tệ cho nhu cầu thanh toán xuất nhập khẩu tại chi nhánh.
+ Các giao dịch thanh tốn quốc tế địi hỏi sự tuân thủ nghiêm ngặt với các tiêu chuẩn, quy ước và tập quán quốc tế như UCP500, Incoterm, URC522,…để có thể thu hút cũng như duy trì cơ sở khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT của mình, chi nhánh chủ động luôn tổ chức các buổi tập huấn nhằm cập nhật kiến mới cho nhân
- 78 -
viên. Thông qua các buổi tập huấn này, giúp nhân viên tác nghiệp nắm vững kiến thức chuyên mơn hơn để có thể tư vấn khách hàng, đồng thời đảm bảo an tồn thanh tốn trong hoạt động thanh tốn quốc tế. Từ đó có thể tư vấn cho khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán tối ưu, đạt hiệu quả cao, giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động thanh tốn quốc tế cho các khách hàng mình.
+ Thực hiện các chính sách ưu đãi về tỷ giá, hoạt động tín dụng hoặc các hoạt động khác liên quan đến sản phẩm tiền gửi thanh toán và thẻ đối với doanh nghiệp xuất khẩu có uy tín, hiệu quả.
* Kinh doanh ngoại hối:
Hoạt động kinh doanh ngoại tệ gắn liền với hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu và tài trợ thương mại tại chi nhánh, có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Nó cũng đem lại nguồn thu đáng kể cho chi nhánh, tuy nhiên hoạt động này chủ yếu vẫn là các nghiệp vụ truyền thống, nghiệp vụ giao ngay vẫn chiếm tỷ trọng cao, còn giao dịch kỳ hạn và hốn đổi khơng đáng kể. Trong thời gian tới để hoạt động kinh doanh ngoại tệ đạt hiệu quả chi nhánh cần thực hiện các biện pháp sau:
+ Theo dõi sát diễn biến ngoại tệ trên thị trường quốc tế, trong nước và các NHTM khác trên địa bàn, đồng thời căn cứ vào bảng tỷ giá của phịng KDNT hội sớ chính chi nhánh xây dựng bảng tỷ giá niêm yết tại chi nhánh cho phù hợp và mang tính cạnh tranh.
+ Tăng cường các biện pháp khơi tăng nguồn ngoại tệ từ các doanh nghiệp xuất khẩu, nguồn kiều hối, hoạt động thu đổi tại chi nhánh. Thực hiện các chính sách ưu đãi đặc biệt đối với doanh nghiệp xuất khẩu, thực hiện các biện pháp chăm sóc thật tốt đối với các đối tượng khách hàng này, bằng mọi cách thu hút hơn nữa khách hàng xuất khẩu về chi nhánh.
+ Tiếp cận các doanh nghiệp xuất nhập khẩu để giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về các công cụ phái sinh tiền tệ trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ, đẩy mạnh ứng dụng các nghiệp vụ phái sinh nhằm tăng cường phòng ngừa rủi ro tỷ giá cho khách hàng. Đi cùng doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ để hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao, giúp doanh
- 79 -
nghiệp có thêm cơ hội lựa chọn loại hình giao dịch hối đối phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình, giải quyết được mâu thuẫn giữa lợi nhuận và rủi ro.
+ Thực hiện gắn kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ với các nghiệp vụ khác theo phương châm “dịch vụ trọn gói” để xử lý được linh hoạt giữa lãi suất, tỷ giá và mức phí trong phạm vi cho phép, trên cơ sở tính tốn lợi ích tổng thể cuối cùng mà khách hàng mang lại khi đồng thời sử dụng nhiều loại sản phẩm dịch vụ của chi nhánh.
+ Kiến nghị với phịng KDNT hội sở chính hồn thiện quy trình nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, cải tiến cơ chế quản lý nội bộ theo hướng tăng quyền chủ động cho chi nhánh trong việc cân đối nguồn ngoại tệ, tự tìm kiếm các chi nhánh khác trong hệ thống Cơng thương có nguồn cung ngoại tệ thừa nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong trường hợp chi nhánh thiếu nguồn nhưng vẫn đảm bảo yêu cầu về quản lý và kiểm sốt an tồn hệ thống.
* Dịch vụ chi trả kiều hối:
Trong thời gian qua lượng kiều hối chuyển về Việt Nam tăng lên nhanh chóng và trở thành nguồn thu nhập, góp phần cải thiện thu nhập của người dân trong nước. Để phục vụ cho khách hàng, Vietinbank đã không ngừng tăng cường nghiên cứu cải tiến công nghệ, đưa ra các sản phẩm và các hình thức chuyển tiền kiều hối mới, thiết lập các kênh chuyển tiền trực tiếp từ nước ngoài về Việt Nam, đặc biệt đối với các quốc gia có nhiều Việt kiều sinh sống như Mỹ, Úc, Đài Loan, Nhật, Malaysia…Hiện tại, Cty chuyển tiền toàn cầu (tiền thân là Phòng Kiều hối HSC) đã phối hợp với Trung tâm Công nghệ Thông tin VietinBank nghiên cứu và triển khai thành công dịch vụ nhận tiền kiều hối Western Union qua Internet và điện thoại di động (SMS), đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Đối với việc phát triển dịch vụ kiều hối chi nhánh KCN Biên Hòa cần thực hiện giải pháp sau:
+ Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá hướng dẫn khách hàng chuyển tiền và nhận tiền kiều hối. Hiện tại trên địa bàn, đối tượng khách hàng chi trả kiều hối cũng tương đối nhiều, chi nhánh có đối thủ cạnh tranh là NHTM CP Đơng Á.
- 80 -
Vì vậy chi nhánh cần xem lại thời gian phục vụ, đảm bảo thật sự nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+ Có chính sách ưu đãi về phí dịch vụ hoặc tặng quà cho đối tượng là khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống, các khách hàng thường xuyên giao dịch với số lượng tiền lớn.
+ Áp dụng chế độ tỷ giá linh hoạt và phí chuyển tiền phù hợp nhằm thu đổi được lượng ngoại tệ rất lớn từ dịch vụ này.
* Dịch vụ thẻ:
- Thực hiện tuyên truyền, khuyến khích các doanh nghiệp và cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng để giảm lượng tiền mặt trong lưu thông. Tiếp cận các tổ chức, cơ quan đồn thể như viện kiểm sốt, bệnh viện và các trường học Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp để thực hiện tiếp thị dịch vụ thẻ các loại, đặc biệt là thẻ ATM. Tùy đối tượng khách hàng mà chi nhánh đưa ra các sản phẩm thẻ phù hợp, sao cho thể hiện được cá tính, đẳng cấp của người sử dụng thẻ.
- Khuyến khích các doanh nghiệp thực hiện chi trả lương qua thẻ bằng cách miễn phí phát hành, giảm phí chuyển lương qua ATM. Giảm số dư duy trì trên tài khoản thẻ để thu hút lượng khách sử dụng thẻ của Vietinbank nhiều hơn.
- Phát triển thêm hệ thống máy ATM nhằm phục vụ cho dịch vụ trả lương qua thẻ của các Doanh nghiệp, bên cạnh đó phát triển và lắp đặt thêm các đơn vị chấp nhận thẻ (POS) thành mạng lưới rộng khắp, tạo điều kiện cho người dân có thể dùng thẻ để mua hàng, trả tiền dịch vụ.
- Lắp đặt hệ thống Camera tại các kiots ATM để theo dõi được các giao dịch của khách hàng, tránh tình trạng chủ thẻ bị kẻ gian lợi dụng lấy tiền trong tài khoản; Thực hiện kiểm tra, tu dưỡng bảo trì thường xuyên hệ thống ATM, khuyến cáo trong việc bảo quản số pin của khách hàng; đảm bảo các kiots ATM luôn được an ninh, sạch sẽ, tiện nghi thể hiện bộ mặt mỹ quan của ngân hàng Vietinbank.
- Thực hiện miễn giảm phí cho các đơn vị chấp nhận thẻ (POS) nhằm hạn chế việc thu phí của đơn vị chấp nhận thẻ từ khách hàng. Giải quyết, xử lý nhanh những khiếu nại trong giao dịch thẻ.
- 81 -
- Đảm bảo hệ thống máy ATM luôn vận hành tốt, hệ thống mạng và thiết lập đường truyền luôn ổn định đảm bảo sự hoạt động thông suốt của hệ thống 24 giờ/ngày nhằm tạo lòng tin nơi khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của Vietinbank.
- Sử dụng đội ngũ cộng tác viên bán hàng để phát tờ rơi, quảng bá, tư vấn cho khách hàng khi triển khai các sản phẩm mới của dịch vụ thẻ tại các siêu thị lớn, nhằm có lực lượng phục vụ khách hàng đông đảo để phục vụ kịp thời với chi phí nhân sự tương đối rẻ.
- Nghiên cứu ứng dụng công nghệ hiện đại đối với việc quản lý rủi ro thẻ, trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực và thế giới, tội phạm thẻ gia tăng ngày càng nhiêu.
* Dịch vụ ngân quỹ:
Khuyến khích khách hàng sử dụng Séc trong thanh toán bằng tiền mặt để đảm bảo an toàn cho khách. Tăng cường thu, chi các loại ngoại tệ khác: GBP, AUD, JPY, SGD, … Chi nhánh nên triển khai dịch vụ thu tiền tận nơi từ các nhà hàng, siêu thị, … để đảm bảo an toàn cho khách, cũng như hạn chế tiền giả trong lưu thơng. Ngồi ra, chi nhánh cần phải phát triển dịch vụ cho thuê két sắt, giữ hộ tài sản, … Đây cũng là dịch vụ có thể đem lại nguồn thu cho chi nhánh.
* Dịch vụ ngân hàng điện tử:
Dịch vụ ngân hàng điện tử là dịch vụ cơng nghệ cao địi hỏi đối tượng sử dụng phải am hiểu và biết sử dụng công nghệ điện tử. Một số dịch vụ ngân hàng điện tử gồm: Phonebanking, Mobilebanking, Homebanking và Internet banking, trong đó dịch vụ Mobile Banking và Internet banking đang trong giai đoạn phát triển mạnh. Tính đến thời điểm này, sản phẩm ngân hàng điện tử của Vietinbank cũng khá đa dạng và phong phú gồm dịch: SMS banking, Vietibank at home (VBH), iPay. Để sản phẩm ngân hàng điện tử có thể phát triển hơn nữa, chi nhánh cần:
+ Thực hiện các chương trình quảng bá, tuyên truyền về các dịch vụ ngân hàng điện tử, những tiện ích khi sử dụng của dịch vụ này trên các phương tiện thông tin đại chúng, sử dụng tờ rơi, áp phích để quảng cáo.
- 82 -
+ Đảm bảo các nhân viên chi nhánh am hiểu, nắm rõ tất cả các tiện ích của sản phẩm dịch vụ, trên cơ sở đó mới có thể thực hiện tư vấn và giới thiệu đến khách hàng.
+ Dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng trực tuyến địi hỏi tính an tồn và bảo mật rất cao vì vậy cần được sự hỗ trợ về độ bảo mật, nâng cấp hệ thống mạng nội bộ, đầu tư vào cơng nghệ phần mềm để khơng xảy ra tình trạng lỗi giao dịch do rớt mạng hay nghẽn mạng đường truyền.