7. Kết cấu của luận văn
2.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng
2.4.1. Những kết quả đạt được
Qua phân tích các số liệu có thể thấy dịch vụ TTQT tại Eximbank Ba Đình đã có những bước chuyển dịch đáng kể. Là một trong số những chi nhánh đầu tiên của Eximbank trên địa bàn Hà Nội, Eximbank Ba Đình đã ghi dấu ấn mạnh mẽ đối với các khàng hàng trong dịch vụ TTQT. Các hoạt động nghiệp vụ hỗ trợ cho dịch vụ TTQT tại Chi nhánh luôn đạt kết quả tốt, thể hiện qua sự tăng trưởng các sản phẩm dịch vụ liên quan như mua bán kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh, chi trả kiều hối hay cơ chế tỷ giá linh hoạt…góp phần tạo nên sự thay đổi cả về chiều sâu lẫn chiều rộng trong quan hệ với khách hàng. Dịch vụ TTQT đóng góp phần lớn vào lợi nhuận chung của Chi nhánh cũng như của toàn hệ thống Eximbank. Số lượng KH sử dụng dịch vụ TTQT tại chi nhánh là các tổ chức, cá nhân đều tăng trưởng qua các năm. Sự tăng trưởng này không những tạo nguồn thu lớn từ phí dịch vụ mà cịn góp phần tạo nên uy tín cho Eximbank trên thị trường.
Trong các giao dịch ngoại thương, Eximbank Ba Đình ln tư vấn hỗ trợ cho các khách hàng của mình trong việc lựa chọn phương thức thanh tốn phù hợp, an tồn và giảm thiểu rủi ro. Không những vậy, việc mở rộng hoạt động tín dụng cũng được Chi nhánh đặc biệt chú trọng, nhất là đối với các KH là doanh nghiệp, Chi nhánh giúp họ tiếp cận được nguồn vốn rẻ, chất lượng cho các phương án kinh doanh xuất nhập khẩu của mình từ đó dịch vụ TTQT tại chi nhánh được phát triển hơn.
Để có được sự tăng trưởng này, Eximbank đã có những thay đổi về mơ hình hoạt động nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ TTQT. Dịch vụ TTQT của Chi nhánh được triển khai trên nền tảng cơng nghệ của Eximbank. Tồn tồn bộ hệ thống Eximbank đã không ngừng đưa ứng dụng công nghệ kỹ thuật vào dịch vụ TQTT nhằm giảm thiểu rủi ro, tăng năng suất lao động. Hệ thống thanh toán điện tử xử lý tự động và tập trung tại các trung tâm thanh tốn. Chương trình nhận điện tự
động cho tồn hệ thống… đã đáp ứng phục vụ được nhu cầu của các KH một cách nhanh chóng.
Năm 2018, Eximbank đã triển khai dự án chiến lược tái cấu trúc đồng bộ trên tồn hệ thống nhằm chun biệt hóa, tập trung hóa và đẩy mạnh năng lực bán hàng chuyên sâu theo quy mô đơn vị KD và phân khúc KH. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng đã triển khaitthành công các dự án tăng cường năng lực quản trị rủi ro như dự án thông tư 41, dự án thông tư 13 dưới sự tư vấn chuyên nghiệp của đối tác KPMG Việt Nam.
Chi nhánh luôn xác định rõ yếu tố con người là yếu tố quyết định sự thành bại nên đã tập trung phát triển nguồn nhân lực, tái cấu trúc bộ máy quản lý tinh gọn mà vẫn hiệu quả cả về số lượng và chất lượng. Bên cạnh đó, Chi nhánh đặc biệt chú trọng đào tạo mới, đào tạo lại để nâng cao trình độ chun mơn, trình độ quản lý cho đội ngũ cán bộ để kịp đáp ứng yêu cầu của từng giai đoạn phát triển. Đồng thời, xây dựng chính sách thu hút nhân tài, quy hoạch và phát triển nguồn nhân lực hiện có để đáp ứng tiến trình hội nhập chung trên tồn hệ thống.
Trong cơng tác quản lý rủi ro, Eximbank Ba Đình đã thực hiện nghiêm túc các quy định của NHNN về quản lý ngoại hối, thực hiện đúng quy định về lãi suất trần, lãi suất sàn, các quy định về tỷ giá, các biện pháp phòng ngừa rủi ro lãi suất và các quy định khác của Eximbank ban hành cho từng thời kỳ.