7. Kết cấu của luận văn
3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế của Ngân
Ngân hàng thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình
3.1.1. Mục tiêu
Tầm nhìn của Eximbank hướng tới là trở thành Ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam dẫn dắt bởi tính chuyên nghiệp và liêm chính. Do vậy, Eximbank đã xác định mục tiêu của mình trong thời gian tới là phải:
- Hồn thiện mơ hình kinh doanh theo từng phân khúc.
- Quy hoạch nhân sự theo mơ hình bán tổng lực, giảm dần các cấp trung gian và chuyển dần các công tác vận hành tại các đơn vị kinh doanh về tập trung xử lư tại các trung tâm Hội sở.
- Đa dạng hóa sản phẩm đồng thời gia tăng bán chéo sản phẩm, tối ưu mọi giá thành.
- Cải tiến ứng dụng công nghệ vào phát triển sản phẩm dịch vụ…
Song hành với những mục tiêu chung trên của hệ thống, Eximbank Ba Đình cũng đề ra mục tiêu phát triển dịch vụ TTQT tại chi nhánh như là:
- Nỗ lực tìm kiếm giải pháp để giữ khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới có tiềm năng, có năng lực tài chính và có uy tín để mở rộng hoạt động cho vay tài trợ XNK, tập trung phát triển khách hàng trọng điểm kim ngạch XNK trên địa bàn.
- Tăng trưởng doanh thu TTQT – tài trợ thương mại: 15% so với năm 2019. - Tăng cường công tác quản lý rủi ro.
- Đẩy mạnh phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần về dư nợ, huy động vốn và các dịch vụ bán lẻ.
- Phấn đấu vượt bậc để hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch được giao. Tập thể CBNV chi nhánh cùng Ban lãnh đạo chung tay xây dựng hướng tới tương lai đưa Eximbank nói chung và Chi nhánh Ba Đình nói riêng trở về vị thế vốn có của mình trên thị trường tài chính trong nước.
3.1.2. Phương hướng
Eximbank với định hướng cùng sự nỗ lực của toàn thể CBNV Eximbank hành động dựa trên nền tảng là giá trị cốt lõi, luôn hướng về khách hàng và mang lại lợi
ích cho các cổ đơng, tạo mơi trường làm việc chuyên nghiệp và khuyến khích mọi nhân viên phát triển trong giai đoạn mới tới đây.
Hàng năm, các NH đầu thế giới như JPMorgan Chase, Bank of New York Mellon, Wells Fargo vẫn tiếp tục trao tặng cho Eximbank các giải thưởng chất lượng TTQT xuất sắc. Bên cạnh các trao đổi, đàm phán song phương, Eximbank cũng tích cực tham dự các hội nghị, hội thảo quốc tế hàng đầu của ngành tài chính NH như hội nghị thường niên ADB, hội nghị Sibos... cũng như các hội thảo quốc tế do các NH toàn cầu tổ chức nhằm tiếp cận, giao lưu với các đối tác quốc tế, quảng bá tốt hơn thương hiệu Eximbank đến cộng đồng tài chính NH thế giới và tìm kiếm cơ hội KD. Với những nỗ lực tái cấu trúc trong thời gian qua, cùng quan hệ đại lý với hơn 700NH/chi nhánh NH tại gần 75 quốc gia trên toàn thế giới, Eximbank sẽ tiếp tục tăng cường hơn nữa hoạt động quốc tế để ngày càng khẳng định và nâng cao vị thế, thương hiệu Eximbank [16].
Bám sát phương hướng phát triển của hệ thống cũng như môi trường kinh doanh trên địa bàn Eximbank Ba Đình đã đề ra các phương hướng phát triển dịch vụ TTQT như sau:
- Phát triển dịch vụ TTQT an tồn, chính xác và nhanh chóng. Đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu bởi sự phát triển của dịch vụ TTQT phụ thuộc nhiều yếu tố đặc biệt yếu tố chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ tốt thì KH mới tin tưởng và trở thành khách hàng thân thiết, trung thành sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc sẽ thu hút được khách hàng mới và phát triển dịch vụ TTQT.
- Đổi mới phương pháp đào tạo, bồi dưỡng cán bộ làm cơng tác TTQT. Bên cạnh các chương trình đào tạo chung của hệ thống, Chi nhánh sẽ chủ động đào tạo nguồn nhân lực của chính mình để ngày càng đáp ứng nhu cầu công việc như tham dự các cuộc hội thảo với các ngân hàng bạn, hướng dẫn trực tiếp cho cán bộ mới… nhằm nâng cao trình độ chun mơn, chia sẻ và hạn chế rủi ro trong tác nghiệp.
- Phát triển dịch vụ TTQT đối với khách hàng hiện hữu và mở rộng tìm kiếm khách hàng mới. Thực hiện chính sách khách hàng mềm dẻo, theo sát thực tế thị trường để đưa ra các chính sách về giá, phí áp dụng cho từng đối tượng khách hàng nhằm tăng tính cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn.
- Phân khúc khách hàng để bố trí nhận lực, áp dụng chính sách cho phù hợp nhằm giữ chân khách hàng cũ và phát triển quan hệ với khách hàng mới.
- Tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm sốt mọi mặt hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Từ đó hạn chế và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
- Động viên, quan tâm chăm lo tới đời sống cán bộ, tạo động lực cho người lao động thực hiện tốt công việc của ngân hàng.