4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU U
4.4. PHÂN TÍCH ANOVA
Việc phân tích ANOVA nhằm kiểm định ảnh hưởng của các biến định tính đối với xu hướng chọn khai thuế qua mạng.
4.4.1. Ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân người phỏng vấn
Phân tích anova để xem xét các yếu tố của cá nhân người phỏng vấn như giới tính, độ tuổi, chức vụ, kinh nghiệm làm việc có ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng của công ty họ làm việc hay không.
Giả thuyết:
H1 : Khơng có sự khác biệt về xu hướng chọn khai thuế qua mạng giữa những
người trả lời có giới tính khác nhau
H2 : Khơng có sự khác biệt về xu hướng chọn khai thuế qua mạng giữa những
người trả lời có độ tuổi khác nhau
người trả lời có kinh nghiệm làm việc khác nhau
Kết quả phân tích anova tại phụ lục 9 cho thấy giả thuyết H1 (sig. của test of
Homogeneity of Variances: 0.333, sig. anova: 0.876), H2 (sig. của test of Homogeneity of Variances: 0.575, sig. anova: 0.713), H3 (sig. của test of Homogeneity of Variances: 0.029, sig. anova: 0.000), H4 (sig. của test of Homogeneity of Variances: 0.893, sig. anova: 0.583) khơng bị bác bỏ. Điều này có nghĩa là khơng có sự khác biệt về xu hướng chọn khai thuế qua mạng giữa những người trả lời có giới tính, độ tuổi, chức vụ, kinh nghiệm làm việc khác nhau.
4.4.2. Ảnh hưởng của thời gian hoạt động của cơng ty
Giả thuyết Ho: Khơng có sự khác biệt về xu hướng chọn khai thuế qua mạng
giữa những nhóm cơng ty có thời gian hoạt động khác nhau.
Kết quả kiểm định phương sai cho thấy mức ý nghĩa Sig. = 0.035 < 0.05, có thể nói phương sai của sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố thời gian hoạt động khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Do vậy bảng phân tích anova giữa các nhóm khơng có ý nghĩa.
4.4.3. Ảnh hưởng của loại hình doanh nghiệp
Giả thuyết Ho: Khơng có sự khác biệt về xu hướng chọn khai thuế qua mạng
đối với những nhóm cơng ty có loại hình hoạt động khác nhau.
Kết quả kiểm định phương sai cho thấy mức ý nghĩa Sig. = 0.025<0.05, có thể nói phương sai của sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố loại hình doanh nghiệp khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Do vậy bảng kiểm định anova khơng có ý nghĩa.
4.4.3. Ảnh hưởng của quy mô doanh thu
Giả thuyết Ho: Khơng có sự khác biệt về yếu tố xu hướng chọn khai thuế qua mạng đối với người nộp thuế thuộc các nhóm có quy mơ doanh thu khác nhau.
Kết quả kiểm định phương sai cho thấy mức ý nghĩa Sig. = 0.048<0.05, có thể nói phương sai của sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố quy mô doanh thu khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Do vậy bảng phân tích anova khơng có ý nghĩa.
mạng đối với các nhóm cơng ty có khoảng cách từ trụ sở đến cơ quan thuế khác nhau. Kết quả kiểm định phương sai cho thấy mức ý nghĩa Sig. = 0.320, có thể nói phương sai của sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố vị trí trụ sở cơng ty khơng khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Do vậy bảng phân tích anova có ý nghĩa.
Kết quả phân tích anova có Sig. = 0.052 > 0.05: giả thuyết Ho không bị bác bỏ. Như vậy khơng có sự khác biệt về yếu tố xu hướng chọn khai thuế qua mạng đối với người nộp thuế thuộc các nhóm cơng ty có khoảng cách từ trụ sở đến cơ quan thuế khác nhau.
Kết quả phân tích cụ thể được trình bày ở phụ lục 9.
Kết luận:
Khơng có cơ sở kết luận có sự khác biệt về yếu tố xu hướng chọn khai thuế qua mạng đối với người nộp thuế thuộc các nhóm cơng ty có thời gian hoạt động, loại hình, quy mơ và khoảng cách từ trụ sở đến cơ quan thuế khác nhau.
Khơng có cơ sở kết luận có sự khác biệt về xu hướng chọn khai thuế qua mạng giữa các người trả lời có giới tính, độ tuổi, chức vụ và kinh nghiệm làm việc khác nhau.
4.5. TÓM TẮT CHƯƠNG
Chương 4 đã trình bày kết quả kiểm định thang đo thơng qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định sự phù hợp của mơ hình cùng các giả thuyết đi kèm về việc đánh giá các thành phần theo các thuộc tính của đối tượng nghiên cứu. Phần mềm SPSS 16.0 được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kiểm định mơ hình cho thấy mơ hình nghiên cứ khơng có sự thay đổi so với ban đầu. Sau đó, sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu được kiểm định bằng phân tích hồi quy đa biến và cuối cùng là kiểm định giả thuyết.
Kết quả phân hồi quy đa biến cho thấy tất cả các thang đo các khái niệm đều đạt độ tin cậy và độ giá trị khái niệm; mơ hình lý thuyết đề xuất cho nghiên cứu phù hợp với dữ liệu thu thập; 6 yếu tố của mơ hình nghiên cứu đề xuất đều có tác động đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng là: (1) nhận thức sự hữu ích, (2) nhận thức tính dễ sử
thức về rào cản chuyển đổi.
Kết quả phân tích ANOVA cho thấy, khơng có cơ sở kết luận có sự khác biệt về yếu tố xu hướng chọn khai thuế qua mạng đối với các công ty có thời gian hoạt động, loại hình cơng ty, quy mơ và khoảng cách từ trụ sở đến cơ quan thuế khác nhau.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trong chương này sẽ trình bày các kết quả chính, ý nghĩa thực tiễn, các kiến nghị và một số hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.
5.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ, Ý NGHĨA 5.1.1. Tóm tắt kết quả
Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo trong mơ hình đều đạt độ tin cậy và độ giá trị. Nghiên cứu cũng đã xác định được mơ hình các yếu tố thành phần có ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng của người nộp thuế do Cục thuế TP. HCM quản lý, có 6 yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng theo các mức độ khác nhau là: (1) Nhận thức về kiểm soát hành vi ảnh hưởng mạnh nhất (β= 0.465), kế đến là (2) Nhận thức sự hữu ích (β= 0.169), tiếp theo là (3) Nhận thức tính dễ sử dụng (β= 0.138), tiếp theo là (4) Niềm tin (β= 0.133), tiếp theo là (5) Chuẩn chủ quan (β= 0.096) và cuối cùng là (6) Nhận thức rào cản chuyển đổi (β= 0.088).
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, khơng có cơ sở kết luận có sự khác biệt về xu hướng chọn khai thuế qua mạng giữa các nhóm cơng ty có thời gian hoạt động, loại hình, quy mơ doanh thu và vị trí khác nhau.
5.1.2. Ý nghĩa
Việc xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng là cơ sở cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến khích người nộp thuế chọn khai thuế qua mạng. Từng bước hiện đại hoá hệ thống quản lý thuế, đơn giản hoá thủ tục khai nộp thuế, tiết kiệm thời gian chi phí khai nộp thuế.
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức kiểm soát hành vi (β= 0.465) ảnh hưởng mạnh nhất đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng, có được kết quả này là do thực tế nếu người nộp thuế có đầy đủ cơ sở vật chất và điều kiện công ty thuận lợi như máy tính, mạng internet kết nối dễ dàng, cảm thấy thoải mái khi khai thuế qua mạng
mạnh nhất đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng.
Kết quả cũng cho thấy nhận thức sự hữu ích có tương tác mạnh với xu hướng chọn khai thuế qua mạng (β= 0.169). Có được kết quả này là phù hợp vì người nộp thuế có thể lựa chọn giữa khai thuế trực tiếp và khai thuế qua mạng, về cơ bản 2 hình thức khai thuế này đều đạt mục tiêu cơ bản của người nộp thuế tuy nhiên nếu người nộp thuế cảm nhận tính hữu ích của hình thức khai thuế qua mạng càng cao thì họ có xu hướng khai thuế qua mạng càng cao.
Nhận thức tính dễ sử dụng tương quan khá mạnh (β= 0.138) nhưng xếp sau nhân thức kiểm soát hành vi và nhận thức sự hữu ích. Điều này là phù hợp vì nếu họ dễ dàng gia nhập khai thuế qua mạng do cơ sở vất chất và điều kiện công ty thuận lợi, đồng thời họ nhận thức khai thuế qua mạng hữu ích thì điều họ quan tâm tiếp theo phải là khai thuế qua mạng có dễ sử dụng hay khơng.
Niềm tin có tương quan với xu hướng chọn khai thuế qua mạng với (β= 0.133). Có kết quả này theo tác giả là do người nộp thuế đánh giá xu hướng chọn khai thuế qua mạng khá độc lập với xu hướng chọn khai thuế qua mạng. Người nộp thuế có xu hướng khai thuế qua mạng cũng có mức độ đánh giá về niềm tin khơng khác với người chưa có ý muốn khai thuế qua mạng. Có kết quả này do khoảng cách về chất lương và chất lượng cảm nhận ở yếu tố này nhỏ.
Chuẩn chủ quan tương quan khá yếu (β= 0.096) với xu hướng chọn khai thuế qua mạng do đây chỉ là phương thức nộp tờ khai chứ không ảnh hưởng đến mục tiêu của đơn vị do đó các bên có liên quan ít có ý kiến chủ quan.
Nhận thức rào cản chuyển đổi có tương quan yếu nhất (β= 0.088) với xu hướng chọn khai thuế qua mạng. Thực tế đến 31/12/2010 có 5.147 doanh nghiệp đăng ký chữ ký số nhưng chỉ có 1.254 doanh nghiệp đã thực hiện khai thuế qua mạng. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy chi phí chuyển đổi có tương yếu với xu hướng chọn khai thuế qua mạng, người nộp thuế tham gia khai thuế qua mạng trong tương lai gần hay không là do họ thấy có hữu ích hay khơng.
Việc xây dựng kiến nghị nhằm đạt được những mục tiêu sau:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công về thuế, tạo thuận lợi
nhất cho người nộp thuế, mang đến lợi ích cao nhất cho người nộp thuế.
Thứ hai, nhằm hiện đại hoá hệ thống quản lý thuế, đơn giản hoá thủ tục khai
nộp thuế, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp.
Thứ ba, bước đầu tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiếp cận giao dịch thương
mại điện tử, ứng dụng công nghệ thông tin, phần mềm tin học vào khai nộp thuế, giảm thiểu tình trạng quá tải tại cơ quan thuế mỗi khi đến kỳ hạn nộp hồ sơ khai thuế, giảm thiểu sai sót về số học và biểu mẫu khi lập hồ sơ khai thuế.
5.2.2. Nhóm các kiến nghị nhằm trực tiếp khuyến khích người nộp thuế chọn khai thuế qua mạng thuế qua mạng
Từ kết quả phân tích dữ liệu, tác giả đưa ra một số kiến nghị đối với cơ quan thuế nhằm khuyến khích người nộp thuế chọn khai nộp thuế qua mạng:
9 Nhận thức kiểm soát hành vi:
Giúp người nộp thuế biết rõ những những cơ sở hạ tầng khai thuế qua mạng, từ đó họ cảm thấy thoải mái khi chọn khai thuế qua mạng.
9 Về nhận thức về rào cản chuyển đổi:
Cơ quan thuế cần mở rộng giao dịch điện tử để người nộp thuế có thể sử dụng chữ ký điện tử cho nhiều giao dịch với cơ quan thuế hơn nữa như có thể đăng ký mã số thuế cá nhân; đăng ký phương pháp khấu hao; đăng ký phát hành hố đơn; gởi cơng văn cho cơ quan thuế; Trong trường hợp bị mất dữ liệu hồ sơ khai thuế, người nộp thuế có thể đề nghị cơ quan thuế hỗ trợ cung cấp ngược lại hồ sơ mà mình đã gởi trước đây. Các tiện ích mở rộng nên được giới thiệu đầy đủ cho người nộp thuế, giúp người nộp thuế nhận biết được những lợi ích mà họ sẽ nhận được khi giao dịch điện tử với cơ quan thuế. Do vậy họ nhận thức rào cản chuyển đổi thấp.
được cơ quan thuế quan tâm thông qua việc xây dựng hệ thống tự động xác minh chữ ký điện tử và gởi thông báo đã nhận hồ sơ khai thuế qua mạng. Tuy nhiên đây là hệ thống máy móc tự động do vậy cần nghiên cứu chuyên sâu và cải tiến hơn nữa nhằm đảm bảo vận hành ổn định.
Về tính pháp lý của hồ sơ khai thuế qua mạng, ngày 10/11/2010 Bộ Tài chính có Thơng tư số 180/2010/TT-BTC hướng dẫn giao dịch điện tử trong lĩnh vực thuế; Trong đó thừa nhận tính pháp lý trong giao dịch điện tử trên lĩnh vực đăng ký thuế, khai nộp thuế.
9 Về chuẩn chủ quan:
Thực tế từ khi triển khai thí điểm hình thức khai thuế qua mạng, cơ quan thuế đã phân công cán bộ chuyên sâu hướng dẫn khai thuế qua mạng, thành lập website hỗ trợ khai thuế qua mạng, thiết lập đường dây nóng hỗ trợ khai thuế qua mạng.
9 Về nhận thức sự hữu ích và tính dễ sử dụng:
Kết quả thống kê cũng chỉ ra sự đánh giá của người nộp thuế đối với sự hữu ích (Mean = 3.6557) và nhận thức tính dễ sử dụng (Mean = 3.5658) trên mức trung bình.
Để có thể gia tăng hơn nữa mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với các tiện ích của hình thức khai thuế qua mạng cũng như làm họ nhận thấy khai thuế qua mạng dễ sử dụng, cơ quan thuế cần quan tâm đến cơng tác tun truyền quy trình khai thuế cũng như gia tăng những tiện ích như đầu tư cơ sở hạ tầng, thiết bị, đường truyền, cổng thông tin tiếp nhận hồ sơ khai thuế.
5.2.3. Nhóm các kiến nghị nhằm bổ trợ 5.2.3.1. Về công tác cán bộ
- Cần tuyển chọn nhân sự có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có trình độ về tin học, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm.
- Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng tuyên truyền, hỗ trợ hướng dẫn người nộp thuế.
- Có chế độ khen thưởng kịp thời, hợp lý. Có chế độ giao trách nhiệm cá nhân, chỉ tiêu xét hồn thành cơng việc cụ thể, chịu trách nhiệm cá nhân đối với công việc.
tin vào công tác quản lý thuế
- Cần đầu tư cổng tiếp nhận hồ sơ khai thuế thơng thống, khơng bị tắt khi có đối tượng nộp thuế lớn truy cập và nộp hồ sơ khai thuế qua mạng.
- Nâng cấp phần mềm kê khai thuế qua mạng thường xuyên, liên tục, đáp ứng tốt những thay đổi của chính sách thuế, quy định về kê khai thuế. Đảm bảo đủ biểu mẫu kê khai thuế qua mạng và hỗ trợ hết tất cả các nghiệp vụ kê khai thuế theo pháp luật.
- Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại tương xứng với kế hoạch, quy trình triển khai. Tránh cam kết và tuyên truyền cho người nộp thuế những hữu ích khi khai thuế qua mạng nhưng khi đăng ký khai thuế qua mạng thì gặp q nhiều khó khăn, điều đó sẽ làm cho khai thuế qua mạng thất bại do người nộp thuế khơng cịn tin vào những cam kết của người nộp thuế.
- Tiếp tục xây dựng phần mềm kê khai thuế ngày càng hỗ trợ nhiều nghiệp vụ kê khai thuế, giao diện làm việc với người dùng thân thiện, đơn giản, dễ hiểu.
5.2.3.3. Tăng cường công tác tuyên truyền, hỗ trợ, triển khai tập huấn rộng rãi về chính sách thuế, quy trình khai thuế và các văn bản pháp lý về thuế cho người nộp thuế.
- Tiếp tục tuyên truyền cho người nộp thuế biết về hình thức khai thuế qua mạng thông qua các băng ron, áp phích tun truyền ngồi đường phố, tờ bướm tại trụ sở cơ quan thuế để người nộp thuế biết về những lợi ích, thuận tiện khi chọn khai thuế qua mạng.
- Tiếp tục mở các đợt tập huấn quy trình nghiệp vụ khai thuế qua mạng cho người nộp thuế, giúp họ hiểu rõ và tự tin chọn khai thuế qua mạng.
- Tập huấn thường xuyên cho các doanh nghiệp mới thành lập về nội dung khai thuế qua mạng để giới thiệu cho họ phương thức khai thuế qua mạng.
- Tiếp tục ban hành các văn bản pháp luật quy định tính pháp lý của hồ sơ khai thuế qua mạng (hiện đã có Thơng tư số 180/2010/TT-BTC)
5.2.3.4. Tiếp nhận và giải quyết tốt những rủi ro trong quá trình khai thuế qua