1.4.2.2 .Khung pháp lý đối với hoạt động NHBL
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.2.3. Về phát triển nền khách hàng
Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại BIDV có sự tăng
trưởng mạnh trong giai đoạn đoạn 2007-2011. Năm 2007 đạt 1,1 triệu, năm
2008 đạt 2,1 triệu và đến 31/12/2010 đạt hơn 2,17 triệu khách hàng, chiếm 2,4% dân số. Với khoảng 17% dân số có tài khoản tại ngân hàng, BIDV có thị phần khách hàng khoảng 19%. Năm 2011, tổng số lượng khách hàng tăng thêm của toàn hệ thống là 474.923 khách hàng, nâng tổng số khách hàng lũy kế lên hơn 2,5 triệu khách hàng. Đây là nền tảng quan trọng để BIDV triển khai cung cấp các dịch vụ bán lẻ.
- Về tiền gửi. Số khách hàng chỉ mở tài khoản CA (tài khoản vãng lai)
chiếm phần lớn trong quy mô khách hàng cá nhân (bình quân trên 60%). Tuy nhiên, mức độ đóng góp số dư tiền gửi của khách hàng thuộc phân đoạn này chỉ chiếm từ 4% -7%.
- Số lượng các khách hàng chỉ mở tài khoản FD (tiền gửi kỳ hạn) chiếm tỷ trọng thứ 2, gần 13%. Tỷ trọng số dư tiền gửi chiếm từ 54-55%.
- Số lượng khách hàng cá nhân mở cả tài khoản CA và FD chiếm tỷ trọng nhỏ khoảng 6% trong giai đoạn 2007-2011. Tuy nhiên, mức độ đóng
góp về số dư tiền gửi chiếm tỷ trọng tương đối lớn trong tổng số dư tiền gửi cá nhân tại BIDV (dao động từ 30-40%).
- Về tiền vay. Số lượng khách hàng cá nhân có sử dụng sản phẩm cho
vay chiếm tỷ trọng không lớn, năm 2007 là 10,55% và giảm dần còn 5,66% trong năm 2010 với số tuyệt đối dao động không nhiều (tăng trưởng 4,9%).
- Về khách hàng vừa có tài khoản tiền vay và tiền gửi. Quy mơ nhóm
khách hàng này tại BIDV tuy tăng trưởng khá nhanh trong giai đoạn 2007 – 2011 nhưng vẫn còn nhỏ bé, năm 2007 là 3%, đến năm 2010 là 3,34%, năm 2011 là 4%. Tuy nhiên, đây là phân đoạn khách hàng quan trọng, giúp duy trì
một cách bền vững nền khách hàng tiền vay tại BIDV và cần được chú trọng phát triển.