1.4.2.2 .Khung pháp lý đối với hoạt động NHBL
3.7 ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ MARKETING NHBL
NHBL
Công tác quảng bá (PR-Public Relation) và Marketing là hoạt động quan trọng nhằm thông tin rộng rãi tới khách hàng về BIDV và về dịch vụ/ sản phẩm NHBL BIDV nhằm tăng lòng tin của khách hàng đối với BIDV và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm NHBL của BIDV.
* Nhiệm vụ chính trong giai đoạn này là xây dựng được thương hiệu NHBL BIDV rộng rãi trong lịng cơng chúng và thông tin đầy đủ, thường
xuyên tới khách hàng về các dịch vụ/ sản phẩm NHBL BIDV, về lợi ích khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm của BIDV, địa điểm và phương thức giao dịch cũng như các chương trình khuyến mại của BIDV…
* Một số giải pháp tổng thể về PR và Marketing như sau:
- Xây dựng một tổ chức hoạt động Marketing chuyên nghiệp từ Hội sở chính tới Chi nhánh. Theo đó, tổ chức bộ phận Marketing trong khối NHBL tại Hội sở chính với đầy đủ các chức năng để thực hiện tất cả hoạt động như nghiên cứu thị trường, các hoạt động về xúc tiến thương mại (như tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức các chương trình tri ân khách hàng…).
- Xây dựng một chương trình PR đồng bộ, có tổ chức và hiệu quả để đẩy mạnh thương hiệu bán lẻ trong những năm giai đoạn đầu. Hoạt động này sẽ giúp cho công chúng, khách hàng hiểu rõ thêm về những ưu điểm của BIDV, tạo một hình ảnh thân thiện thống nhất, một cái nhìn hiệu quả với thương hiệu
BIDV, đồng thời tạo lợi thế kinh doanh cho khối NHBL. Để cho hoạt động
này thực sự có hiệu quả, phải có sự nhất quán về thông điệp, đối tượng công chúng và khách hàng nhắm tới giữa các chương trình PR và Marketing.
* Kế hoạch thực hiện;
Giai đoạn 2011 – 2012: là giai đoạn tái định vị thương hiệu, củng cố, hiện đại hóa các hoạt động Marketing nhằm khẳng định vị thế thương hiệu NHBL BIDV ở Việt Nam:
- Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng, đặc biệt là đội bán hàng lên mức độ chuyên nghiệp quốc tế. Phát triển
các kênh bán hàng hiện đại e – sales, thực hiện hiện đại hóa Marketing.
- Tái định vị NHBL BIDV, khẳng định vị thế là một thương hiệu NHBL
hàng đầu ở Việt Nam.