• Về giới tính
Với 117 mẫu đưa vào khảo sát thì kết quả cho thấy sốlượng khách hàng nam là 62 khách hàng (chiếm tỷ lệ 53%) và số lượng khách hàng nữ là 55 khách hàng (chiếm tỳ lệ 47%)
• Về độ tuổi
Với kết quảđiều tra thì độ tuổi từ 18-25 (chiếm tỷ lệ 22.2%) với sốlượng 26 người, từ 25-35 tuổi là 62 người (chiếm tỷ lệ 53%), từ 35-50 tuổi là 28 người (chiếm tỷ lệ 23.9%) và trên 50 tuổi là 1 người (chiếm tỷ lệ 0.9%). Như vậy khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻở Vietinbank chủ yếu ở độ tuổi 25-35 và ta thấy ở độ tuổi này có nguồn thu nhập và cơng việc ổn định.
• Về nghề nghiệp
Theo kết quảđiều tra cho thấy sốlượng mẫu chủ yếu tập trung ở đối tượng là nhân viên văn phòng và chu yên viên với số lượng là 88 người (chiếm tỷ lệ 75.2%), kế đến là công nhân/lao động phổthông là 20 người (chiếm tỷ lệ 17.1%) và còn lại là trưởng phó phịng là 9 người (chiếm tỷ lệ7.7%). Điều đó cho thấy khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank chủ yếu là đối tượng nhân viên văn phịng/chun viên.
Với kết quả điều tra thì khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Vietinbank chủ yếu ở mức thu nhập từ5 đến dưới 10 triệu là 65 người (chiếm tỷ lệ 55.6%), thu nhập dưới 5 triệu là 24 người (chiếm tỷ lệ 20.5%), thu nhập từ 10 đến dưới 15 triệu là 25 người (chiếm tỷ lệ 21.4%) và thu nhập trên 15 triệu là 3 người (chiếm tỷ lệ 2.6%).
Bảng 2.9: Tóm tắt điều tra biến định tính
Thơng tin Phân loại Số khách hàng Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 62 53 Nữ 55 47 Độ tuổi 18-25 26 22.2 25-35 62 53 35-50 28 23.9 >50 1 0.9 Nghề nghiệp Công nhân/LĐPT 20 17.1 Nhânviên/Chuyên viên 88 75.2 Trưởng/phó phịng 9 7.7 Giám đốc/chủ DN 0 0 Thu nhập Dưới 5 triệu 24 20.5 5- dưới 10 triệu 65 55.6 10- dưới 15 triệu 25 21.4 >15 triệu 3 2.6