c) Thống kê mô tả biến định lượng
2.5.4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Thành phần Số biến quan sát Hệ số Cronbach’s Alpha
Tin cậy (TC) 5 0.719 Năng lực phục vụ (NL) 4 0.781 Phương tiện hữu hình (HH) 4 0.753 Đồng cảm (DC) 5 0.739 Đáp ứng (DU) 4 0.765
- Thành phần Tin cậy (TC)
Ta thấy thành phần Tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.719 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường đều lớn hơn 0.3.Do đó các biến thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.
- Thành phần Năng lực phục vụ (NL)
Thành phần năng lực phục vụ có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.781 cho 4 biến từ NL1 đến NL4 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường đều lớn hơn 0.3.Do đó các biến thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.
- Thành phần phương tiện hữu hình (HH)
Thành phần này có tất cả 4 biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha của cả nhóm là 0.753 và các hệ sốtương quan biến tổng của các biến đo lường đều lớn hơn 0.3. Do đó các biến thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố khám phá ởbước tiếp theo.
- Thành phần Đồng cảm (DC)
Cronbach’s Alpha của nhóm 5 biến này là 0.739 và trong các biến quan sát thì đều có hệ số tương quan biến tổng thấp nhất là 0.417. Như vậy khơng có biến nào bị loại và chúng sẽ tiếp tục được dùng cho việc phân tích nhân tố khám phá EFa ởbước tiếp theo.
- Thành phần Đáp ứng (DU)
Thành phần này gồm 4 biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha là 0.765 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường đều lớn hơn 0.3. Do đó các biến thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố khám phá ởbước tiếp theo.