1 Các phương pháp chọn mẫu phi xác xuất: thuận tiện, phán đốn, phát triển mầm, theo định mức (Phương pháp nghiên
3.4.3.2Nhĩm giải pháp từ giá trị cảm xúc cĩ ảnh hƣởng đến cảm nhận của sinh viên về chất lƣợng dịch vụ đào tạo.
về chất lƣợng dịch vụ đào tạo.
Giá trị cảm xúc mà sinh viên cảm nhận về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường tập trung vào giá trị chuyên ngành mà họ đang học. Tuy vậy, sinh viên chưa cĩ mức độ tự tin vào bản thân cao.
-Các nhà quản lý nên bảo đảm các hoạt động marketing nội bộ nhằm tạo nên sự ưa thích của sinh viên với chương trình học và nhà trường, từ đĩ sẽ cĩ marketing truyền miệng tích cực.
-Bên cạnh đĩ, hoạt động marketing với bên ngồi cũng cần lưu tâm chặt chẽ, tạo hiệu quả cao, với mục tiêu là thơng tin đầy đủ ưu điểm chuyên ngành của từng khoa đào tạo. Hoạt động E-marketing nên được đẩy mạnh vì ít tốn kém thời gian mà hiệu quả thơng tin cao. Tổng quan hơn, hoạt động marketing trực tiếp nên được định hướng và thực hiện nhất quán vì cĩ lợi thế là tàng hình chiến lược trong quá trình tạo giá trị cảm xúc từ ban đầu cho sinh viên tiềm năng sẽ vào học tại trường.
-Với hai biến được đánh giá là cĩ sự tác động về giá trị cảm xúc là: “Tơi thích học
chuyên ngành đã lựa chọn tại trường CĐN TP.HCM, Tơi phát hiện ra chuyên ngành tơi đang học rất thú vị”, lãnh đạo từng khoa nên thiết kế những chuyên viên, chuyên gia cơng
tác đúng chuyên ngành đào tạo giao lưu chia sẽ với sinh viên, hay tham gia giảng dạy khoản 05 tiết vào cuối mơn học nhằm chia sẽ, truyền đạt những kiến thức, cơng việc rất thực tế, những khúc mắc, khĩ khăn cần lưu ý. Nhằm gia tăng sự thu hút, gia tăng sự thích thú trong chuyên ngành mà các em đã chọn. Cũng cĩ được mối liên hệ giữa thích thú và giá trị thực tiễn của chuyên ngành. Cũng cần lưu ý, các hoạt động tạo nên giá trị cảm xúc mà sinh viên cảm nhận về dịch vụ đào tạo thường cĩ mối quan hệ biện chứng với hoạt động gây tác động đến cảm nhận giá trị xã hội.
Biết rằng, mức độ cảm nhận về giá trị cảm xúc ở người học cuối năm 3 cao hơn người học cuối năm 1. Do đĩ, các hoạt động 2 và 3 nên tổ chức một cách chuyên nghiệp,
đào sâu cảm nhận trong những hoạt động này với sinh viên cuối năm 3. Việc xây dựng sự kết nối giữa sinh viên năm 3 với những hình tượng từ sinh viên thành đạt đã từng tốt nghiệp tại trường là một biện pháp cĩ tính tác động tích cực cao.
Với sinh viên cuối năm 1, hoạt động 1 bên trên trong nhĩm giải pháp nên được đẩy mạnh vì tính phù hợp ở mức độ cảm nhận. Tuy mức độ cảm nhận thấp hơn sinh viên cuối năm 3 nhưng sinh viên cuối năm 1 vẫn cảm nhận giá trị cảm xúc cĩ tác động đến họ trong việc đánh giá tồn diện về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường. Việc gộp chung sinh viên cuối năm 1 và cuối năm 2, hay gộp chung sinh viên cuối năm 3 và cuối năm 2 để thực hiện các biện pháp của nhĩm giải pháp là một sự hợp lý nhất định.