2.1.1 Giới thiệu chung về ACB
Tên ngân hàng : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu Tên tiếng anh : Asia Commercial Bank
Tên viết tắt : ACB
Địa chỉ trụ sở chính (Hội sở) : 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP. HCM Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 0032/NH-GP ngày 24/04/1993 do NHNN
Việt Nam cấp
Vốn điều lệ : 7.814.137.550.000 đồng (tính đến 27/11/2009) Sản phẩm dịch vụ chính:
- Huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng
- Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tƣ, hùn vốn liên doanh) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng
- Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong và ngoài nƣớc, thực hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng.
- Kinh doanh ngoại tệ và vàng.
- Phát hành và thanh tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
Hệ thống mạng lƣới kênh phân phối: tính đến 25/06/2010, ACB có 251 chi nhánh/phịng giao dịch tại những vùng kinh tế phát triển trên toàn quốc:
- Tại TP Hồ Chí Minh: 1 Sở giao dịch, 30 chi nhánh và 94 phòng giao dịch - Tại khu vực phía Bắc (Hà Nội, Hải Phịng, Thanh Hóa, Hƣng n, Bắc Ninh,
Quảng Ninh, Vĩnh Phúc): 13 chi nhánh và 49 phòng giao dịch
- Tại khu vực miền Trung (Thanh Hóa, Đà Nẵng, Daklak, Gia Lai, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Hội An, Huế, Nghệ An, Lâm Đồng): 11 chi nhánh và 18 phòng giao dịch
- Tại khu vực miền Tây (Long An, Tiền Giang, Vĩnh Long, Cần Thơ, Đồng Tháp, An Giang, Kiên Giang và Cà Mau): 8 chi nhánh, 6 phòng giao dịch (Ninh Kiều, Thốt Nốt, An Thới)
- Tại khu vực miền Đơng (Đồng Nai, Tây Ninh, Bình Dƣơng, Vũng Tàu): 4 chi nhánh và 17 phòng giao dịch.
- Trên 2.000 đại lý chấp nhận thanh toán thẻ của Trung tâm thẻ ACB đang hoạt động
- 812 đại lý chi trả của Trung tâm chuyển tiền nhanh ACB-Western Union Công ty trực thuộc
- Cơng ty Chứng khốn ACB (ACBS).
- Công ty Quản lý và khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu (ACBA). - Cơng ty cho th tài chính Ngân hàng Á Châu (ACBL).
- Công ty liên kết
- Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Ngân hàng Á Châu (ACBD). - Công ty Cổ phần Địa ốc ACB (ACBR).
- Công ty liên doanh
- Công ty Cổ phần Sài Gịn Kim hồn ACB- SJC (góp vốn thành lập với SJC). - Cơ cấu tổ chức
- Sáu khối : Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp, Ngân quỹ, Phát triển kinh doanh, Vận hành, Quản trị nguồn lực.
- Bốn ban: Kiểm toán nội bộ, Chiến lƣợc, Đảm bảo chất lƣợng, Chính sách và Quản lý tín dụng.
- Hai phịng : Tài Chính, Thẩm định tài sản (trực thuộc Tổng giám đốc).
2.1.2 Lịch sử ra đời của ACB
ACB đƣợc thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do Ngân hàng Nhà nƣớc (NHNN) cấp ngày 24/04/1993, và Giấy phép số 533/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP.HCM cấp ngày 13/05/1993. Ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động
2.1.3 Ngành nghề kinh doanh
Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn theo các hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi; tiếp nhận vốn ủy thác đầu tƣ; nhận vốn từ các tổ chức tín dụng trong và ngồi nƣớc; cho vay ngắn trung và dài hạn; chiết khấu thƣơng phiếu, cơng trái và giấy tờ có giá; đầu tƣ vào chứng khốn và các tổ chức kinh tế; làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng; kinh doanh vàng bạc ngoại tệ thanh tốn quốc tế, bao thanh tốn, mơi giới và đầu tƣ chứng khoán; lƣu ký tƣ vấn tài chính doanh nghiệp và bảo lãnh phát hành; cung cấp các dịch vụ về đầu tƣ, quản lý nợ và khai thác tài sản, cho thuê tài chính và các dịch vụ ngân hàng khác.
2.1.4 Quá trình phát triển của ACB
Giai đoạn 1993 – 1995: Đây là giai đoạn hình thành ACB. Những ngƣời sáng lập ACB có năng lực tài chính, học lực và kinh nghiệm thƣơng trƣờng, cùng chia sẽ một nguyên tắc kinh doanh là “ quản lý sự phát triển của doanh nghiệp an tồn, hiệu quả” và đó là chất kết dính tạo sự đồn kết bấy lâu nay. Giai đoạn này, xuất phát từ vị thế cạnh tranh, ACB hƣớng về khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trong khu vực tƣ nhân, với quan điểm thận trọng trong việc cấp tín dụng, đi vào sản phẩm dịch vụ mới mà thị trƣờng chƣa có (cho vay tiêu dùng, dịch vụ chuyển tiền nhanh
Western Union, thẻ tín dụng).
Giai đoạn 1996 -2000: ACB là NHTMCP đầu tiên của Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard và Visa. Năm 1997, ACB bắt đầu tiếp cận nghiệp vụ ngân hàng hiện đại theo một chƣơng trình đào tạo tồn diện kéo dài hai năm, do các giảng viên nƣớc ngồi trong lĩnh vực ngân hàng thực hiện. Thơng qua chƣơng trình này, ACB đã nắm bắt một cách hệ thống các nguyên tắc vận hành của một ngân hàng hiện đại, các chuẩn mực và thông lệ trong quản lý rủi ro, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, và nghiên cứu ứng dụng trong điều kiện Việt Nam. Năm 1999, ACB triển khai chƣơng trình hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin ngân hàng, xây dựng hệ thống mạng diện rộng, nhằm trực tuyến hóa và tin học hóa hoạt động giao dịch; và cuối năm 2001, ACB chính thức vận hành hệ thống cơng nghệ ngân hàng lõi là TCBS (The Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện), cho phép tất cả chi nhánh và phòng giao dịch nối mạng với nhau, giao dịch tức thời, dùng chung cơ sở dữ liệu tập trung. Năm 2000, ACB đã thực hiện tái cấu trúc nhƣ là một bộ phận của chiến lƣợc phát triển trong nửa đầu thập niên 2000. Cơ cấu tổ chức đƣợc thay đổi theo hƣớng kinh doanh và hỗ trợ. Ngồi các khối, cịn một số phòng ban do Tổng Giám đốc trực tiếp chỉ đạo. Hoạt động kinh doanh của Hội Sở đƣợc chuyển giao cho Sở giao dịch (Tp.HCM). Việc tái cấu trúc nhằm đảm bảo sự chỉ đạo xuyên suốt toàn hệ thống; sản phẩm đƣợc quản lý theo định hƣớng khách hàng và đƣợc thiết kế với từng phân đoạn khách hàng; quan tâm đúng mức việc phát triển kinh doanh và quản lý rủi ro.
Giai đoạn 2001 – 2005: Năm 2003, ACB xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và công nhận đạt tiêu chuẩn trong các lĩnh vực (i) huy động vốn, (ii) cho vay ngắn hạn và trung dài hạn,(iii) thanh toán quốc tế và (iv) cung ứng nguồn lực tại Hội sở. Năm 2005, ACB và ngân hàng Standard Charterd (SCB) ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật toàn diện; và SCB trở thành cổ đông chiến lƣợc của ACB. ACB triển khai giai đoạn hai của chƣơng trình hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, bao gồm các cấu phần nâng cấp máy chủ, (ii) thay thế phần mềm giao dịch thẻ ngân hàng bằng một phần mềm mới có khả năng tích hợp với nền cơng nghệ lõi hiện có, và (iii) lắp đặt hệ thống máy ATM.
Giai đoạn 2006 đến nay: ACB niêm yết tại Trung tâm giao dịch Chứng khoán Hà Nội vào tháng 11/2006. Năm 2007, ACB đẩy nhanh việc mở rộng mạng lƣới hoạt động, thành lập mới 31 chi nhánh và phịng giao dịch, thành lập cơng ty Cho th tài chính ACB, hợp tác với các đối tác nhƣ Open Solution (OSI) – Thiên Nam để nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi, hợp tác với Microsoft về áp dụng công nghệ thông tin vào vận hành và quản lý, hợp tác với SCB về phát hành trái phiếu. ACB phát hành 10 triệu cổ phiếu mệnh giá 100 tỷ đồng, với số tiền thu đƣợc là hơn 1.800 tỷ đồng. Năm 2008, ACB thành lập mới 75 chi nhánh và phòng giao dịch, hợp tác
với American Express về séc du lịch, triển khai dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ JCB. ACB tăng vốn điều lệ lên 6.355 tỷ đồng. ACB đạt danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2008” do Tạp chí Euromoney trao tặng tại Hong Kong.
Riêng năm 2009, ACB hoàn thành cơ bản chƣơng trình tái cấu trúc nguồn nhân lực, tái cấu trúc hệ thống kênh phân phối, xây dựng mơ hình chi nhánh theo định hƣớng bán hàng. Tăng thêm 51 chi nhánh và phịng giao dịch. Hệ thống chấm điểm tín dụng đối với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp cũng đã hồn thành và áp dụng chính thức. Hệ thống bàn trợ giúp (help desk) bắt đầu đƣợc triển khai. Và lần đầu tại Việt Nam, chỉ có ACB nhận đƣợc 6 giải thƣởng “ Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2009” do 6 tạp chí ngân hàng danh tiếng quốc tế bình chọn.
2.1.5 Mục tiêu hoạt động
ACB đặt mục tiêu trở thành tập đồn tài chính đa năng hàng đầu Việt Nam với hoạt động cốt lõi là ngân hàng thƣơng mại bán lẻ, hoạt động năng động, sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, kinh doanh an toàn hiệu quả, tăng trƣởng bền vững, đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp và chun mơn cao.