3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả thanh toán quốc tế tại VCB chi nhánh
3.2.7 Thực hiện chính sách chiến lược khách hàng
Hiện nay, khi trên thị trường, mức độ cạnh tranh của các Ngân hàng diễn ra ngày càng gay gắt thì các Ngân hàng phải tìm mọi cách để ngân hàng mình đứng vững, có ưu thế hơn các Ngân hàng khác. Và một trong những biện pháp đó là chính sách khách hàng phải phù hợp, hấp dẫn
- Cần đẩy mạnh hoạt động tiếp cận và hiểu biết thêm nhu cầu khách hàng
như tổ chức các buổi hội nghị khách hàng, các diễn đàn trao đổi cởi mở thẳng thắn giúp Ngân hàng và khách hàng xích lại gần nhau hơn để Ngân hàng có thể hiểu và
đáp ứng tơt hơn các địi hỏi của khách hàng.
- Ngoài các hoạt động giới thiệu cho khách hàng về Ngân hàng mình thì
cơng tác giao tiếp với khách hàng là vô cùng quan trọng bởi chính nhân viên Ngân hàng là người tạo ra hình ảnh của Ngân hàng mình trước khách hàng. Những ấn
tượng ban đầu là rất quan trọng. Một phong cách đẹp, lịch sự nhã nhặn và nhiệt tình với khách hàng của nhân viên giao dịch sẽ ảnh hưởng rất lớn tới quyết định chọn
lựa Ngân hàng của khách hàng. Bên cạnh thái độ cởi mở, nhiệt tình, người cán bộ Ngân hàng còn cần quan tâm đến việc xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác. Đặc biệt đối với khách hàng lớn là doanh nghiệp thì họ quan tâm nhiều đến chất lượng
dịch vụ, tính chính xác, nhạy cảm và phong cách giao dịch.
- Ưu đãi hơn nữa đối với khách hàng lâu năm, có uy tín, hạn chế bớt đối với họ các thủ tục giao dịch không cần thiết, đáp ứng một cách đầy đủ và kịp thời nhất cho đối tượng khách hàng này.
- Các chính sách với khách hàng phải luôn là mối quan tâm lớn của Ngân hàng. Ngày nay, ngân hàng không chỉ chú trọng duy nhất vào các khách hàng truyền thống là các doanh nghiệp mà cần phải nhanh chóng mạnh mẽ lựa chọn
khách hàng là cá nhân. Đối với hoạt động kinh doanh ngoại tệ thì việc thu hút khách hàng là cá nhân bước đầu cịn khó khăn, nhưng nguồn thu ngoại tệ từ tầng lớp này có tiềm năng khơng phải là nhỏ.Các cá nhân thường chỉ giao dịch mua bán ngoại tệ với các cửa hàng tư nhân bởi giá cả hấp dẫn hơn. Do đó, chính sách giá cả không chỉ cần thiết đối với các doanh nghiệp mà cũng cần thiết với các cá nhân này. Một bộ phận dân cư đã có mức thu nhập khá, thâm chí có những người rất cao và ổn định. Ngoài việc cho phép mở các tài khoản ngoại tệ cá nhân như hiện nay thì việc
thu hút nguồn ngoại tệ trôi nổi khác vào ngân hàng mà trước mắt là nguồn kiều hối, nguồn ngoại tệ xuất khẩu địa phương qua biên giới rất cần được chú trọng. Giá cả hấp dẫn, dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi là những gì mà Ngân hàng cần làm để mở rộng thị trường của mình.
- Hoạt động kinh doanh ngoại tệ và hoạt động vay và cho vay ngoại tệ có
quan hệ khăng khít. Vậy nên chăng có sự ưu đãi cho khách hàng xuất khẩu trong
việc vay ngoại tệ chuẩn bị cho quá trình xuất khẩu, đến lúc thu được tiền các khách hàng này sẵn sàng bán ngoại tệ cho ngân hàng, từng bước giải quyết khó khăn về nguồn ngoại tệ.
- Các khách hàng bán ngoại tệ thường xuyên cho ngân hàng cũng cần được tạo diều kiện trong việc được vay ngoại tệ để khuyến khích họ chủ động bán ngoại tệ cho ngân hàng khi họ thu được tiền xuất khẩu.
- Trước sức ép cạnh tranh lơi kéo khách hàng của các Tổ chức Tín dụng, đặc biệt là nếu các Ngân hàng Nước ngoài được nâng hạn mức vốn tiền đồng, việc tiếp tục chính sách khách hàng nhằm giữ các khách hàng là các Tổng Công ty lớnđặc biệt quan trọng. Đây cũng là nguồn vốn tương đối rẻ tạo cơ sở cho Ngân hàng
Ngoại thương Việt nam có khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực huy động vốn từ dân cư( nhằm tăng tính ổn định cho nguồn vốn) và cạnh tranh để mở rộng hoạt động tín dụng. Tiếp tục và đẩy mạnh quan hệ với các khách hàng truyền thống, mở rộng đối tượng khách hàng là các Công ty Bảo hiểm.