3.2 Giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ACB
3.2.1.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Với những ngành hoạt động trong lĩnh vực tài chính thì con người là nguồn động lực quan trọng cho tăng trưởng và phát triển và là trung tâm đảm bảo năng lực tài chính của ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng cần phải quan tâm đến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực một cách thường xuyên và mang tính chiến lược lâu dài. ACB có thể thực hiện một số nội dung cơ bản sau:
Nâng cao chất lượng của công tác đào tạo:
Thực hiện đào tạo cho nhân viên mới, đồng thời kết hợp đào tạo lại cho nhân viên cũ. Việc ra đời các trung tâm đào tạo nghiệp vụ chuyên mơn của ACB cũng vì lí do này. Tuy nhiên, do số lượng nhân viên quá nhiều nên trong thời gian qua trung tâm đào tạo chưa phát huy được hết vai trị của mình. Nên việc sắp xếp, tổ chức lại trung tâm đào tạo là thật sự cần thiết nhằm đảm bảo tất cả các đối tượng cán bộ nhân viên được nâng cao nghiệp vụ định kỳ. Bên cạnh đó, việc nâng cao nghiệp vụ và kỷ năng cho cán bộ giảng dạy cũng cần phải xem xét vì đa phần cán bộ giảng dạy chính là nhân viên có kinh nghiệm, làm việc lâu năm tại ACB nên có hạn chế trong công tác truyền đạt và giảng dạy.
Khi ban hành một sản phẩm mới, cần có chương trình huấn luyện đầy đủ về nội dung sản phẩm và cách thức thực hiện, tránh trường hợp cùng một sản phẩm nhưng các nhân viên nghiệp vụ tư vấn cho khách hàng theo các cách hiểu khác nhau.
Nội dung, chương trình đào tạo cần liên tục đổi mới, hệ thống và chuẩn hóa phù hợp cho từng đối tượng cán bộ: cán bộ mới, cán bộ chuyên môn nghiệp vụ và đội ngũ cán bộ quản lý các cấp theo hướng chất lượng và chuẩn mực của các ngân hàng tiên tiến. Đồng thời, áp dụng và triển khai các hình thức và phương pháp đào
tạo thích hợp (đào tạo trong giờ, ngoài giờ; đào tạo tập trung theo khu vực đào tạo nội bộ hoặc kết hợp với các lớp bên ngoài;…)
Thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo, trao đổi kinh nghiệm với các ngân hàng khác. Ngoài kiến thức chuyên môn, ACB cũng nên áp dụng các chương trình hướng nghiệp và đào tạo cho nhân viên về kiến thức ngoại ngữ, tin học, giao tiếp nhằm nâng cao năng lực thực tế cho nhân viên.
Xây dựng chính sách tuyển dụng, đãi ngộ và đề bạt hợp lý:
+ Về chính sách tuyển dụng:
Cần xây dựng chính sách tuyển dụng đúng đắn, xem xét nhu cầu tuyển dụng và yêu cầu tuyển dụng cụ thể đối với từng vị trí cơng việc của các phịng ban khơng chỉ hiện tại mà xem xét cả nhu cầu trong tương lai.
Thiết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển cơng khai hóa thơng tin tuyển dụng nhằm tạo khả năng thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau, tránh tình trạng tuyển dụng từ các mối quan hệ.
Có chính sách và ưu đãi tuyển dụng những sinh viên giỏi, sinh viên tốt nghiệp thủ khoa từ các trường Đại học Ngân hàng, Đại học Kinh tế và các trường đại học khác tùy theo nhu cầu và mục đích tuyển dụng.
+ Về chế độ đãi ngộ và đề bạt:
Hiện nay, ACB đã xây dựng được các tiêu chí đánh giá năng lực của nhân viên. Hệ thống chỉ tiêu này được định lượng hóa bằng thang điểm. Tuy nhiên thực tế áp dụng vẫn còn nhiều bất cập, vẫn chưa được thực hiện minh bạch và khoa học. Khối Quản trị nguồn lực nghiên cứu và cải tiến hệ thống ngạch lương nhân viên, ra tiến trình nghề nghiệp rõ ràng phù hợp với các tiêu chí đánh giá. Việc thực hiện và kết quả đánh giá cần được kiểm soát thường xuyên, chặt chẽ nhằm tránh tình trạng đánh giá chủ quan, cảm tính và khơng đúng năng lực thực sự của từng nhân viên.
Ngoài ra, ACB cần phải có chế độ đãi ngộ, khen thưởng minh bạch và thỏa đáng nhằm tránh tình trạng chảy máu chất xám đang xảy ra phổ biến hiện nay, đặc biệt là khi có sự tham gia cạnh tranh của các ngân hàng nước ngoài.