3.1.2. Các giải pháp cụ thể trong hoạt động marketing mix
3.1.2.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp
Quảng cáo: Trong giai đoạn kinh tế phát triển thì khách hàng là những người
chủ động tìm đến ngân hàng, trong giai đoạn này thì việc quảng cáo của ngân hàng
không thật sự cần thiết. Tuy nhiên giai đoạn hiện nay thì hồn toàn ngược lại, ngân
hàng phải chủ động hơn trong việc quảng bá, nhắc nhở về thương hiệu của mình đến
các khách hàng, các hình thức quảng cáo được các ngân hàng quan tâm nhiều hơn. Để thương hiệu của mình khơng bị phai mờ trong tâm trí khách hàng thì Việt Á cần tăng cường hình thức quảng cáo ngồi trời như băng rơn, hộp đèn… ở những tuyến đường lớn, trạm xe buýt…, áp dụng các hình thức quảng cáo trên tivi, mặc dù đây là kênh
quảng cáo tốn kém nhưng được nhiều người biết đến. Cần chú trọng đến nội dung
quảng cáo sao cho sáng tạo, ấn tượng nhưng vẫn truyền đạt được thông điệp đến với
khách hàng mục tiêu. Ngân hàng nên lập kinh phí quảng cáo trên cơ sở mục tiêu và nhiệm vụ, các kết quả quảng cáo phải định lượng được (số khách hàng, tần số xuất
hiện, mức độ tác động của quảng cáo đến khách hàng…).
Ngoài ra có nhiều hình thức quảng cáo với chi phí thấp mà hiệu quả cao như in thông tin về các dịch vụ của Việt Á lên các chứng từ rút tiền của ngân hàng. Làm vậy có thể khai thác được lợi thế của chứng từ rút tiền, đó là nó có tính lặp đi lặp lại, chi
phí thấp mà cũng gây được ấn tượng, khá hiệu quả trong chiến dịch quảng cáo. Đầu tư cho các hình thức quảng cáo mới như gọi điện hay gửi thư đến khách hàng. Đây là hình thức quảng cáo trực tiếp nhất của ngân hàng đến với khách hàng.
Ngân hàng nên thúc đẩy hình thức quảng cáo truyền miệng thông qua những
khách hàng đang giao dịch với ngân hàng, nhờ họ giới thiệu với các bạn hàng của họ
về Việt Á. Đây là hình thức cho hiệu quả rất cao vì khách hàng là người biện hộ cho ngân hàng, chính họ đã thiết lập nguồn tham khảo khá tin cậy cho khách hàng mới.
Tuy nhiên tin tốt chỉ truyền đi khi ngân hàng có sự đóng góp vào thành cơng của khách hàng, do đó cần xây dựng đội ngủ bán hàng, chăm sóc khách hàng có chun mơn cao về ngân hàng cũng như am hiểu các hoạt động của khách hàng để có thể nắm bắt và
đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, đồng hành cùng khách hàng nhằm tạo sự hài lòng
tối đa cho khách hàng.
Ngoài ra ngân hàng phải quan tâm đầu tư nhiều hơn nữa cho việc xây dựng sổ tay thương hiệu, trong đó xác định rõ các yếu tố cốt lõi của thương hiệu; thiết kế hệ
thống cơ bản các dấu hiệu nhận diện thương hiệu, cấu trúc thương hiệu..., xây dựng các văn bản quy phạm cụ thể cho việc quản lý, phát triển, định vị và bảo vệ thương hiệu
của ngân hàng. Việt Á nên thuê tư vấn nước ngoài để chuẩn hố bộ nhận dạng thương hiệu cho mình. Chi phí bỏ ra cho hoạt động này có thể cao nhưng hiệu quả mang lại là hết sức to lớn.
Bên cạnh đó trang web của ngân hàng là nguồn thông tin đầu tiên mà khách
hàng tìm đến khi có nhu cầu. Vì vậy Việt Á phải hoàn thiện hơn nữa trang web của
ngân hàng sao cho đẹp mắt hơn, thông tin phải được cập nhật một cách đầy đủ và
thường xuyên hơn nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng của mình trong việc tìm kiếm các thơng tin mà họ đang quan tâm.
Khuyến mãi: Là công cụ tác động trực tiếp đến hành vi của khách hàng, trong
các năm qua Việt Á ln sử dụng các hình thức khuyến mãi một cách đều đặn vì vậy
cần phải tiếp tục duy trì những chương trình khuyến mãi cho kết quả tốt đã thực hiện trong thời gian qua. Bên cạnh đó nên thiết kế các chương trình khuyến mãi mới hỗ trợ cho việc bán chéo, bán gộp các sản phẩm của ngân hàng. Ngoài ra Việt Á cịn có thể gia tăng tính hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi bằng cách:
- Áp dụng thêm các hình thức tặng q có giá trị cao như lị vi sóng, tivi, tủ lạnh
đối với bộ phận khách hàng trung thành với ngân hàng để gia tăng mức độ trung thành
lên cao hơn nữa, đồng thời cũng thu hút được nhóm khách hàng mới phấn đấu để trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. Giải pháp này vừa giúp ngân hàng củng cố mối quan hệ với khách hàng củ đồng thời giảm thiểu hiện tượng nhảy cóc của nhóm khách hàng “nay cài này, mai cái khác” mà các chương trình khuyến mãi thường tạo ra.
- Gia tăng việc quảng bá thơng tin các chương trình khuyến mãi truyền thống của ngân hàng một cách rộng rãi và quy mơ hơn, chủ động tìm đến khách hàng nhằm
thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
- Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để có thể nắm bắt tốt nhu cầu, tâm tư nguyện vọng của khách hàng nhằm đề ra được các chương trình khuyến mãi mới đánh đúng tâm lý khách hàng, gia tăng hiệu quả của chương trình.
Quan hệ công chúng: Để nâng cao hơn nữa hình ảnh một ngân hàng năng động, có trách nhiệm đối với xã hội, Việt Á cần nỗ lực thực hiện các hoạt động cụ thể
sau:
- Tiếp tục duy trì và phát huy hơn nữa các hoạt động mang tính xã hội mà ngân hàng đã thực hiện trong thời gian qua. Cần xây dựng kế hoạch hoạt động mang tính định kỳ hàng năm đối với toàn hệ thống nhằm tạo tiếng vang cũng như khắc sâu vào
tâm trí khách hàng để gia tăng giá trị thương hiệu cho ngân hàng.
- Tích cực tham gia, tư vấn, hỗ trợ các hoạt động của các hiệp hội ngành nghề, các diễn đàn, đoàn thể… qua đó tiếp cận với các doanh nghiệp để nắm được thơng tin chính xác hơn.
- Ngồi ra ngân hàng có thể tài trợ cho các chương trình hay, mang tính nhân văn trên các kênh truyền hình như “Vượt lên chính mình”, “Ngơi nhà mơ ước”…
- Đầu tư xây dựng hệ thống các xuất bản phẩm và tuyên truyền trên mạng những câu chuyện có lợi cho ngân hàng, nhân viên, sản phẩm của ngân hàng thông qua trang web chính thức cũng như blog cá nhân của nhân viên.
- Củng cố và không ngừng mở rộng mối quan hệ với các phương tiện thông tin
đại chúng nhằm tranh thủ sự ủng hộ của giới truyền thông đối với hoạt động kinh
doanh của ngân hàng. Đặc biệt hoạt động vận động hành lang cần được chú trọng hơn nữa nhằm nâng cao quan hệ với giới báo chí để thơng tin của ngân hàng xuất hiện
thường xuyên và đầy đủ trên các mặt báo có uy tín với lượng độc giả lớn. Thậm chí
ích của ngân hàng. Và vì vậy các nhà báo sẽ ln cố gắng cao nhất đưa những thơng tin có lợi cho ngân hàng.
- Duy trì và làm tốt hơn nữa công tác PR nội bộ nhằm tạo nên sự gắn bó giữa nhân viên và ngân hàng, tạo động lực thúc đẩy sự cống hiến giữa người lao động và
ngân hàng thông qua các hoạt động ngoại khố đa dạng và thường xun. Ngồi ra cần
đầu tư mạnh mẽ cho mạng thông tin nội bộ theo xu hướng là một mạng xã hội thu nhỏ
trong ngân hàng mà ở đó mọi người đều có thể phát biểu ý kiến cá nhân, tranh luận,
giao tiếp mà không bị ràng buộc bởi chức vụ trong ngân hàng. Làm tốt việc này sẽ tạo ra được nguồn thông tin tốt cho việc nâng cao hiệu quả hoạt động PR nội bộ cũng như chọn lọc được những ý tưởng đột phá cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng từ nhân viên của mình.
- Ngồi ra Việt Á cần nghiên cứu, đầu tư cho công tác quản trị khủng hoảng vì khi khủng hoảng xảy ra nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp và tức thì tới hoạt động của ngân
hàng và nhất là trong tình hình hiện nay thì khủng hoảng càng dễ xảy ra.