3.1.2. Các giải pháp cụ thể trong hoạt động marketing mix
3.1.2.5. Giải pháp về nguồn nhân lực
Nhân lực là yếu tố quan trong quyết định sự thành cơng của ngân hàng, vì vậy
Việt Á cần chú trọng hơn nữa việc phát triển nguồn nhân lực thơng qua việc hồn thiện về: Tuyển dụng, đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực; lựa chọn và phân hạng nhân lực; chức danh; tiền lương và chế độ đãi ngộ, khen thưởng, khuyến khích; các nguyên tắc giao tiếp nội bộ… với mục tiêu nâng cao tầm và kỹ năng của tồn bộ nhân viên nói chung và cán bộ lãnh đạo nói riêng, xây dựng đội ngũ cán bộ cơng nhân viên có
chun mơn sâu, có khả năng quản trị công nghệ hiện đại và có phẩm chất đạo đức
nghề nghiệp tốt.
Tuyển dụng: Việt Á cần xây dựng quy chế tuyển dụng rõ ràng, minh bạch, ưu
tiên tuyển dụng người lao động tốt nghiệp các trường đại học có uy tín, có kiến thức về tài chính - ngân hàng, trình độ ngoại ngữ, tin học tốt cho các vị trí quan trọng như nhân viên tín dụng, thẩm định dự án, nhân viên vận hành hệ thống…Đặc biệt để đảm bảo
cho đầu vào của nguồn nhân lực có chất lượng tốt và ổn định, Việt Á nên mạnh dạn
tiếp xúc và đặt hàng với các trường đại học thông qua các chương trình cấp học bổng
và bảo đảm tuyển dụng cho các sinh viên giỏi, tạo điều kiện thực tập cho sinh viên,
thường xuyên tổ chức các buổi tiếp xúc của ngân hàng với sinh viên để truyền đạt
những nhu cầu, kỹ năng cần có mà ngân hàng mong muốn như khả năng thẩm định dự án, trình độ về công nghệ thông tin, ngoại ngữ tốt…
Bên cạnh đó, đối với các vị trí thường xun tiếp xúc với khách hàng như nhân viên giao dịch hay thậm chí là bảo vệ thì Việt Á nên th nhân viên có thái độ tốt và sau đó huấn luyện, đào tạo cho những người này những kỹ năng cụ thể vì thái độ vốn
có của con người hầu như khơng thể thay đổi được.
Ngồi ra, Việt Á nên cho phép các chi nhánh chủ động trong việc tuyển dụng để có được nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu của mình cũng như thích hợp với văn hoá của từng địa phương.
Đào tạo: Trong các năm qua, công tác đào tạo nhân viên của ngân hàng Việt Á
chưa được quan tâm đầu tư đúng mức, chất lượng nhân sự chỉ ở mức trung bình trong ngành. Để cải thiện tình hình, cũng như xây dựng cho mình một nền tảng tốt để phát
triển ổn định và gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh thì Việt Á phải nỗ lực rất
nhiều trong công tác đào tạo bằng cách:
- Xây dựng quy chế đào tạo và đào tạo lại, có kế hoạch cơ cấu, đào tạo nguồn
nhân lực cấp cao, nòng cốt, kế thừa đủ trình độ và bản lĩnh để giúp ngân hàng phát
triển ổn định và bền vững.
- Xây dựng và thiết kế những chương trình đào tạo các kỹ năng cụ thể cho toàn bộ công nhân viên của ngân hàng như: khả năng đánh giá và ra quyết định, làm việc
theo nhóm, kỹ năng tiếp cận và khai thác khách hàng, tư duy logic, kỹ năng đàm phán, tính liêm trực trong cơng việc.
- Truyền đạt cho nhân viên hiểu rằng mình chính là hình ảnh của ngân hàng,
nhân viên, gắn kết mục tiêu của ngân hàng với mục tiêu phấn đấu của nhân viên từ đây gia tăng độ trung thành cũng như nâng cao ý thức của nhân viên trong việc tự học hỏi, trau dồi kinh nghiệm để làm hài lòng khách hàng.
- Thường xuyên tổ chức các khoá học về kỹ năng giao tiếp, kiến thức marketing căn bản cho nhân viên nói chung và chuyên nghiệp hoá đội ngủ cán bộ làm marketing nói riêng. Mời các chuyên gia nước ngồi có uy tín trong hoạt động marketing về đào
tạo cho nhân viên marketing của mình những kỹ năng quan trọng như thu thập và phân tích thơng tin, đánh giá và tiên đốn tình hình thị trường trong tương lai, kỹ năng đề
xuất và lập kế hoạch chi tiết.
- Xây dựng đội ngủ bán hàng, chăm sóc khách hàng có chun mơn cao về ngân hàng cũng như am hiểu các hoạt động của khách hàng để có thể nắm bắt và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, đồng hành cùng khách hàng nhằm tạo sự hài lòng tối đa cho khách hàng bằng cách trang bị cho nhân viên những kỹ năng cụ thể như thu thập thông tin của khách hàng, khả năng thẩm định dự án, tiếp cận và thúc đẩy hành động của
khách hàng, những kiến thức về tâm lý học hành vi...
- Thực hiện việc huấn luyện chéo nhân viên cho nhiều công việc khác nhau nhằm làm phong phú kinh nghiệm làm việc của nhân viên, gia tăng khả năng làm việc nhóm và có thể đáp ứng yêu cầu khi cần.
- Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề nhằm phổ biến sâu rộng kiến thức, các nghiệp vụ mới… của ngân hàng đến toàn bộ nhân viên. Đồng thời thu
nhận phản hồi, ý kiến đóng góp của nhân viên đối với ngân hàng.
Sử dụng - Đãi ngộ: Trong giai đoạn tái cơ cấu hiện nay, Việt Á rất cần sự đóng
góp của toàn thể nhân viên, ngoài ra động lực thúc đẩy người lao động tham gia vào
quá trình lao động bao gồm sự tác động của cả yếu tố vật chất và tinh thần nên công tác sử dụng và đãi ngộ của ngân hàng phải được quan tâm và hoàn thiện hơn nữa.
Về mặt vật chất: Thành lập bộ phận chuyên trách khách hàng nội bộ nhằm thấu hiểu và phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của một bộ phận khách hàng của ngân hàng đó là các nhân viên của mình cả về đời sống vật chất và tinh thần.
- Hoàn thiện hệ thống đánh giá nhân viên, tăng cường công tác quy hoạch nhằm tạo lực lượng nòng cốt kế cận đảm bảo cho sự phát triển bền vững của ngân hàng. Cần chú trọng đến tính cơng bằng và có tiêu chí rõ ràng để nhân viên có động lực phấn đấu vì cơ hội đối với mọi người là như nhau.
- Xây dựng cơ chế tiền lương, thưởng hợp lý hơn để khuyến khích nhân viên và gìn giữ nhân tài cho ngân hàng.
- Tăng cường công tác quản lý, hạn chế tiêu cực xảy ra. Xử lý nghiêm những trường hợp sai phạm, thực hiện thưởng, phạt đúng người, đúng việc.
Về mặt tinh thần: Xây dựng chương trình bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ tồn diện cho cán bộ cơng nhân viên và người thân, duy trì việc khám sức khoẻ định kỳ 6 tháng / lần
- Thường xuyên tổ chức các hoạt động mang tính định kỳ nhằm tăng tính liên
kết của nhân viên với nhau cũng như của nhân viên với ngân hàng như các hoạt động
văn nghệ, thể dục thể thao
- Tạo dựng môi trường làm việc thuận lợi bao gồm môi trường tự nhiên, môi trường tâm lý, mơi trường văn hố bằng việc đáp ứng đầy đủ trang thiết bị cần thiết để người lao động làm việc hiệu quả, xây dựng môi trường thông tin nội bộ cởi mở, nơi
mọi người đều có thể phát biểu ý kiến khơng bị gị ép, hạn chế, tạo tâm lý thoải mái
cho mọi người. Ngồi ra cần xây dựng các tiêu chuẩn văn hố ứng xử tốt nơi công sở mà mọi người phải làm theo như ưu tiên phụ nữ, không lớn tiếng hay dùng từ ngữ thiếu tôn trọng đối với người khác, không hút thuốc… nhằm tạo môi trường văn hoá lành