2.3. Đánh giá hiệu quả huy động vốn của NH TMCP Quốc Tế Việt Nam
2.3.2. Những hạn chế
- Các loại hình huy động tuy đã khá hấp dẫn nhưng chưa đa dạng, cụ thể là trong nhiều hình thức huy động vốn, VIB chỉ mới áp dụng 3 hình thức đó là: huy động từ tiết kiệm của dân cư, doanh nghiệp và tiển gửi và vay của các TCTD khác.
- Qui mô, cơ cấu giữa nguồn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn chưa thực sự phù hợp với nhu cầu của ngân hàng.
- Các chương trình khuyến mãi chưa thực sự hấp dẫn và thu hút khách hàng, thậm chí các sản phẩm khuyến mãi khơng đảm bảo chất lượng.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử cịn rườm rà, hay bị lỗi hệ thống khơng đem lại sự hài lòng cho khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ.
- Các dịch vụ tiện ích gắn với tài khoản tiền gửi thanh tốn ln đi sau những NHTM khác và có nhiều bất cập, thiếu xót, khơng linh hoạt, gây phiền cho khách hàng. Chẳng hạn như: dịch vụ thu hộ tiền điện chỉ mới triển khai từ đầu năm 2012 và những khách hàng đang sử dụng khơng hài lịng, trong khi những NH TMCP khác đã có từ mấy năm trước, ngồi ra cịn các dịch vụ như: thu hộ tiền nước, thanh toán tiền internet, tiện ích mở tài khoản, gửi tiết kiệm bằng điện thoại di động… VIB chưa triển khai.
- Dịch vụ rút tiền tự động tại các cột ATM của VIB không đảm bảo chất lượng, cụ thể: thường xuyên bị lỗi khiến khách hàng bị trừ tiền trong tài khoản mà không nhận được tiền. Đồng thời, số lượng cột ATM của VIB trên địa bàn rất ít, thậm chí có một số chi nhánh và phịng giao dịch của VIB cũng khơng đặt luôn cột ATM, điều này rất bất tiện cho khách hàng khi giao dịch tự động, ngoài ra khi
khách hàng muốn chuyển khoản trong cùng hệ thống bằng máy ATM họ sẽ mất phí chuyển tiền, thêm vào đó dao diện khơng hiển thị tên người nhận, điều này sẽ rất rủi ro, tạo cho họ cảm giác không an tâm khi sử dụng máy ATM của VIB.
- Cho đến thời điểm này, tại VIB, khi khách hàng muốn giao dịch với số tiền lớn tại phịng giao dịch, thậm chí tại chi nhánh có khi cũng khơng đảm bảo thanh tốn cho khác hàng ngay lập tức mà khách hàng phải đợi điều tiền từ chi nhánh khác hay phải rút tiền từ NHNN. Đây là một điều rất tối kị cho bất kỳ một ngân hàng nào, vì điều này khiến khách hàng nghi ngờ khả năng thanh khoản của ngân hàng đó, làm mất niềm tin của khách hàng, họ sẽ thấy hoang mang khi gửi tiền tại đây.