3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn
3.2.5. Tăng cường thực hiện các hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng mục
Chuẩn hóa hoạt động kinh doanh tiền tệ và nguồn vốn, quản lý nguồn vốn tập trung nhằm làm giảm chi phí vốn đầu vào, chi phí thanh khoản và nâng cao hiệu quả của công tác nguồn vốn.
3.2.5. Tăng cường thực hiện các hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng mục tiêu tiêu
Ngân hàng ln phải tìm kiếm thị trường mới và khách hàng tiềm năng để cung ứng sản phẩm của mình là nhiều nhất với doanh số lớn nhất và an tồn. Vì vậy Ngân hàng cần tăng cường thực hiện một số công việc như sau:
Thứ nhất là xúc tiến bán hàng: đây là hoạt động đơn giản, chi phí nhỏ nhưng
có hiệu quả. Tuy nhiên hoạt động này tại VIB thực tế cịn đơn điệu, chưa thường xun. Vì vậy cần phải có biện pháp cải tiến và thực hiện một cách thiết thực hơn, sử dụng công cụ khác nhau như:
Thông qua tài liệu in ấn: Giới thiệu khách hàng mọi dịch vu, thời gian và địa điểm, các thủ tục cơ bản, các phòng chuyên trách, … và có cả phí giao dịch trong đó.
Tạo mơi trường giao dịch thoải mái, tiện lợi.
Tặng quà cho khách hàng: VIB nên áp dụng cho nhóm khách hàng đến mở tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng có một giới hạn nhất định. Hoạt động
này vừa có tác dụng thu hút thêm khách hàng mới, vừa kích thích khách hàng giao dịch lần sau. Tuy nhiên, cần chú ý lựa chọn sao cho phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng mà ngân hàng có khả năng đáp ứng… ở loại hình này ưu điểm nổi bật là tính linh hoạt, kích thích tính tị mị.
Tổ chức các buổi hội thảo, buổi gặp mặt với khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng là các doanh nghiệp lớn, khách hàng truyền thống. Nhằm đưa ra giới thiệu các dịch vụ mới hoặc hướng dẫn qui trình nghiệp vụ như: Mở thư tín dụng L/C, bảo lãnh, thanh toán bằng tài khoản Nostro … Ngồi ra ở các cuối buổi này có thể tranh thủ phỏng vấn, tìm hiểu thơng tin phản hồi từ khách hàng, từ đó sẽ biết được những mặt được, những mặt hạn chế trong quá trình giao tiếp với khách hàng để đề ra các phương hướng mới hiệu quả hơn, khả thi hơn. Kết quả của các buổi trao đổi trực tiếp này sẽ giúp khách hàng và Ngân hàng hiểu về nhau hơn, thúc đẩy mối quan hệ làm ăn lâu dài. Khách hàng thấy được sự quan tâm của Ngân hàng sẽ ủng hộ và trở thành khách hàng thân thiết, khách hàng quang trọng.
Thứ hai là thực hiện quảng cáo: Hiện nay VIB rất chú trọng công tác
Marketing, chủ yếu quảng cáo trên truyền hình và báo chí. Tuy nhiên để tránh tình trạng quảng cáo với nội dung và hình thức không gây ấn tượng, không thực hiện kiểm tra quảng cáo thường xuyên như trên thị trường hiện nay, Ngân hàng phải hiểu rõ chức năng, tạo sự chú ý đối với người nhận tin và tuân thủ nguyên tắc:
Xác định rõ mục tiêu quảng cáo: Đây là vấn đề then chốt, phải xác định xem mình muốn gì, muốn đưa thông tin nào đến cho khách hàng, nội dung quảng cáo đảm bảo tính hấp dẫn đối với khách hàng nhằm tăng sức mạnh cạnh tranh.
Phải kế hoạch hố các chương trình quảng cáo, tránh kiểu làm thụ động theo cảm tính. Cần lập kế hoạch lựa chọn các phương án quảng cáo từ nội dung, phương tiện, số lần... cho mỗi đợt quảng cáo.
Chuẩn bị quỹ tài chính dành cho quảng cáo, tránh tình trạng quảng cáo hời hợt.
Thực hiện kiểm tra quảng cáo thường xuyên để tăng hình ảnh của Ngân hàng cũng như nhắc nhở hình ảnh của mình với khách hàng.
Hình thức tuyên truyền qua các tổ chức, chính quyền đồn thể, các tài liệu in ấn là hình thức tỏ ra hiệu quả và phù hợp với tài chính cịn hạn hẹp, ngồi ra cịn có thể quảng cáo qua mạng Internet, phương pháp này cũng có hiệu quả và tiết kiệm được chi phí.
Tiếp thị gián tiếp dựa vào khách hàng của Ngân hàng thông qua việc cải tiến về thủ tục, thời gian nhanh gọn, tiến bộ về phong cách giao tiếp để khách hàng tự giới thiệu cho các bạn hàng của họ.
Thứ ba là thực hiện tăng cường mối quan hệ với công chúng:
Tăng cường mối quan hệ giữa Ngân hàng với khách hàng ngày càng được củng cố và phải có mối liên kết chặt chẽ. Hai bên sẽ hiểu nhau hơn và khai thác được nhiều thông tin đáp ứng yêu cầu của khách hàng kịp thời, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho Ngân hàng và khách hàng.
Ngân hàng thường xuyên có sự giới thiệu về các nghiệp vụ cải tiến, các nghiệp vụ mới và phải hướng dẫn cụ thể cho các nghiệp vụ mới đó.
Tăng cường thực hiện công tác xúc tiến, tuyên truyền về hình ảnh của VIB với nhóm khách hàng hiện tại, với các tổ chức hiệp hội và khách hàng tương lai.