1.4.1.4 .Kinh nghiệm từ HSBC
3.3. Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước, Chính phủ
3.3.1 Xây dựng và cải thiện hành lang pháp lý và các qui định cho ngân
NHNN và Chính phủ. NHNN và Chính phủ gián tiếp góp phần cho các NHTM có điều kiện để phát triển, tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử. Sau đây là một số kiến nghị.
3.3.1. Xây dựng và cải thiện hành lang pháp lý và các qui định cho ngân hàng điện tử. ngân hàng điện tử.
Các ngân hàng thương mại muốn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cần dựa trên nền tảng pháp lý phù hợp, chính sách khuyến khích cho sản phẩm này từ phía Ngân hàng nhà nước. Để làm được điều đó, các qui định pháp lý phải rõ ràng, minh bạch, không bị chồng chéo, gây cản trở khi sử dụng dịch vụ và có sự giám sát hợp lý của Ngân hàng Nhà nước đối với hệ thống ngân hàng. Đó sẽ là một yếu tố quan trọng trong việc tăng lòng tin, tạo sự thoải mái, dễ dàng cho người sử dụng và các doanh nghiệp vào hệ thống thanh tốn điện tử nói riêng, hệ thống thanh tốn quốc gia nói chung. Cần có biện pháp xử phạt nghiêm đối với những đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật, lợi dụng sơ hở của ngân hàng điện tử nhằm chiếm đoạt tài sản của khách hàng và ngân hàng.
Ban hành các quy chế nhằm tạo ra hệ thống thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Với việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt, sẽ là cơ hội và cũng là thách thức cho các NHTM không ngừng nổ lực để làm tăng số lượng khách hàng sử dụng đi kèm với tăng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Sự hài lòng của khách hàng sẽ là yếu tố quan trọng quyết định chất lượng và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ.
Hiện nay văn bản được sử dụng như là một yếu tố bắt buộc trong giao dịch thương mại, dân sự, kinh tế. Theo qui định lâu nay và được sử dụng phổ biến thì văn bản đồng nghĩa với giấy tờ dưới hình thức viết tay và được ghi nhận pháp lý. Như vậy, các hợp đồng giao dịch trên mạng điện tử sẽ khơng có tính pháp lý? Và như vậy các hợp đồng dân sự, kinh tế trong giao dịch thương mại điện tử sẽ phải thể hiện dưới dạng viết và ký tay. Điều đó cho thấy giao dịch thương mại điện tử giống như giao dịch truyền thống, khơng có ưu thế, thuận tiện hơn. Để thương mại điện tử nói riêng và dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung phát triển, Nhà nước cần phải có sự ghi nhận về tính pháp
Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, các văn bản cần được ghi nhận như: ủy nhiệm chi, sao kê tài khoản, hóa đơn thanh toán dịch vụ,…
Chế độ hạch toán kế toán cũng cần phải sửa đổi, bổ sung cho phù hợp, không cản trở sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng điện tử (ví dụ cho phép sử dụng chữ ký điện tử, chứng từ điện tử, bổ sung các hướng dẫn cách hạch toán đối với các dịch vụ mới…)
Nếu như thiếu cơ sở pháp lý vững chắc dành cho dịch vụ ngân hàng điện tử thì người tiêu dùng, đặc biệt là các doanh nghiệp sẽ lúng túng trong các vấn đề phát sinh có liên quan tới cơ quan Nhà nước ví dụ như kê khai tại cục thuế: việc kê khai các chứng từ điện tử sẽ như thế nào nếu các chứng từ đó được in ra từ máy tính và khơng có chữ kí và con dấu của ngân hàng. Đồng thời, việc quản lý, kiểm soát của Cơ quan nhà nước sẽ trở nên khó khăn hơn trong giao dịch điện tử.