6. Kết cấu luận văn
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mạ
3.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tín dụng
Con người ln là yếu tố quan trọng và có tính quyết định cho sự thành bại của bất cứ hoạt động nào trong tổ chức. Đối với hoạt động tín dụng thì yếu tố con người lại càng đóng một vai trị quan trọng hơn, nó quyết định đến chất lượng dịch vụ và hình ảnh của NHTM, quyết định chất lượng tín dụng và từ đó quyết định đến hiệu quả tín dụng của ngân hàng.
Hiện nay vơi sư cạnh tranh ngày càng gay gắt, trinh đô công nghê, san phâm của các ngân hàng đối thủ cạnh tranh gân như không co nhiều sư khác biêt, vì thế các ngân hàng chi co thể nâng cao tinh cạnh tranh băng chất lương phuc vu của đôi ngũ nhân viên là chủ yếu. Chất lượng nhân viên càng cao thì lơi thế́ cạnh tranh của ngân hàng càng lớn, ngân hàng có nhiều cơ hội phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Trong vài năm gần đây, hàng loạt những vụ tiêu cực có quy mơ lớn hàng chục, hàng trăm tỷ đồng tại các ngân hàng bị phanh phui và hầu hết các vụ tiêu cực này đều liên quan đến các cán bộ tín dụng ngân hàng thiếu đạo đức nghề nghiệp gây ra, điều này đã gióng lên hồi chng báo động về chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng nói chung và đạo đức kinh doanh của nhân viên ngân hàng nói riêng.
Đối với ACB, dù chưa để phát sinh những vụ tiêu cực lớn xảy ra liên quan đến cán bộ tín dụng của ngân hàng nhưng những năm gần đây số vụ việc mà Ban Pháp Chế và Tuân Thủ của ngân hàng có quyết định xử lý sa thải, miễn nhiệm,... cán bộ tín dụng và có cả giám đốc đơn vị do nhũng nhiễu khách hàng, cấu kết khách hàng nhằm tư lợi cá nhân,.... tăng dần. Đều đó cho thấy nguồn nhân lực tín dụng của ACB cũng có những hạn chế và rủi ro con người, rủi ro đạo đức nghề nghiệp mà
ACB phải đối mặt ngày càng tăng dần.
Trên cở sở đó cho thấy, muốn mở rộng hoạt động tín dụng, nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng, giảm thiểu các rủi ro liên quan đến yếu tố con người, rủi ro đạo đức nghề nghiệp, nhất thiết ACB phải đầu tư hơn nữa để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tín dụng, tạo ra nguồn nhân lực có “đẳng cấp hơn”, có chất lượng hơn, đội ngũ nhân viên có năng lực, trình độ chun mơn cao, có tác phong chun nghiệp và nhất là phải có đạo đức nghề nghiệp,…. Sau đây là một số giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhất là nguồn cán bộ tín dụng làm cơng tác tiếp thị và quan hệ khách hàng, cán bộ lãnh đạo, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng của ngân hàng:
− Đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực tuyển dụng đầu vào, ACB xây dưng quy trình, tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhăm tuyển dung đươc nhưng nhân viên có trinh đô và phù hơp vơi u câu cơng viêc, tránh tình trạng vì thiếu hụt nhân sự mà dễ dãi trong việc tuyển dụng nhân viên đầu vào, hoặc tuyển dụng những nhân viên do quen biết, gửi gắm mà không đáp ứng được yêu cầu chuyên môn.
− Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ và những kỷ năng cần thiết liên quan đến công việc, khơng ngừng nâng cao trình độ, năng lực chun mơn của nhân viên:
• ACB sớm xây dựng, hồn chỉnh chương trình đào tạo từ cơ bản có tính chất bắt buộc và thống nhất cho từng chức danh, kể cả chức danh quản lý như Trưởng phịng hay giám đốc, đến chương trình đào tạo nâng cao cho những nhân viên có năng lực. Hiện tại, ACB chưa có quy định cũng như chương trình đào tạo bắt buộc cho chức danh quản lý như Trưởng phòng hay Giám đốc KPP. Hơn nữa, trong chương trình đào tạo bắt buộc nhất thiết phải có các lớp kỷ năng quan trọng liên quan cơng việc của nhân viên vì hiện nay ACB chỉ chú trọng đào tạo quy trình nghiệp vụ, các lớp kỷ năng hầu chưa được chú trọng đúng mức, các lớp kỹ năng chỉ được xem là lớp đạo tạo bổ sung và ít khi được tổ chức đào tạo.
• Song song với cơng tác đào tạo cán bộ nhân viên, phải có cơ chế kiểm tra, đánh giá trình độ chun mơn nghiệp vụ, tác phong, thái độ phục vụ khách hàng,..... và có biện pháp xử lý nghiêm túc nếu nhân viên không đạt yêu cầu. Hiện nay, ACB chủ yếu kiểm tra, đánh giá trình độ chuyên môn nhân viên qua kỳ thi nghiệp vụ bắt buộc được tổ chức 1 năm/lần và chỉ kiểm tra đối với nhân viên nghiệp vụ, không kiểm tra đối với cấp cấp quản lý từ Trưởng bộ phận, Trưởng phòng, Giám đốc KPP. Tuy nhiên, để tạo áp lực buộc nhân viên cũng như cấp quản lý phải nắm bắt quy trình nghiệp vụ, cũng như thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp mọi lúc, mọi nơi, ACB phải tổ chức kiểm tra, đánh giá định kỳ đối với tất cả các nhân viên, kể cả cấp quản lý là Trưởng phòng hay Giám đốc KPP, và xây dựng cơ chế kiểm tra và đánh giá đột xuất về chuyên môn nghiệp vụ lẫn tác phong, thái độ phục vụ khách hàng,....
• Đặc biệt, ACB cần chú trọng xây dựng và đào tạo đội ngủ cán bộ tín dụng làm cơng tác tiếp thị, quan hệ khách hàng (nhân viên tư vấn tài chính cá nhân và nhân viên quan hệ KHDN) chuyên nghiệp, chủ động, có kiến thức chun mơn về nghiệp vụ, về sản phẩm, có kỹ năng bán hàng, kỷ năng giao tiếp, thuyết phục, chăm sóc khách hàng,... Vì đây là đội ngủ nhân viên chuyên tiếp xúc với khách hàng để khai thác nhu cầu khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, chăm sóc khách hàng,.... nên các kiến thức về nghiệp vụ, sản phẩm, các kỷ năng giao tiếp, thuyết phục, thái độ, phong cách làm việc của nhân viên,... là rất quan trọng, có ảnh hưởng quyết định đến hình ảnh, uy tín của ngân hàng, ảnh hưởng chất lượng phục vụ và từ đó ảnh hưởng quyết định đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
• Ngồi ra, trong cơng tác đào tạo, ACB cần có chính sách đầu tư mạnh mẽ cho những cán bộ lãnh đạo có năng lực được đào tạo chuyên sâu, đi học ở ngoài nước, tiếp cận thực tiễn, kinh nghiệm ở các ngân hàng nổi tiếng trên thế giới, tăng cường hợp tác với đối tác chiến lược để cử ngày càng nhiều
chuyên gia giỏi nước ngoài đến làm việc và hỗ trợ công tác đào tạo cán bộ chủ chốt cho ngân hàng, từng bước tạo ra lớp lãnh đạo có chất lượng ngang tầm cỡ khu vực và thế giới.
− Cải tiến hệ thống giao việc, đánh giá hiệu quả công việc ngày càng rõ ràng, minh bạch, xây dựng hệ thống lương phù hợp thị trường, cơ chế đãi ngộ hợp lý, xứng đáng với trình độ chun mơn và đóng góp cho ngân hàng để có thể thu hút nhân tài, đặc biệt là các cán bộ quản lý, các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng và quản lý tín dụng, tạo động lực cho nhân viên phấn đấu và đạt hiệu quả cao trong công việc.
− Xây dựng các tiêu chuẩn đối với cán bộ nhân viên về chuyên môn, thái độ, đạo đức nghề nghiệp,....., đặc biệt chú trọng tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, thực tế những sai phạm nghiêm trọng trong lĩnh vực ngân hàng trong những năm gần đây đều có ngun nhân chính từ việc xuống cấp đạo đức nghề nghiệp của một bộ phận nhân viên ngân hàng. Kiên quyết xử lý nghiêm minh, kịp thời những cán bộ yếu về tư cách đạo đức, thiếu trung thực, những cán bộ tín dụng thiếu kiến thức chun mơn nghiệp vụ, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động chung của ngân hàng.