4. Phương pháp nghiên cứu: 3
2.2. Thực trạng về thương hiệu mạng điện thoại di động MobiFone trên thị trường Trà
2.2.2. Chất lượng mạng di động: 32
MobiFone là mạng di động liên tục trong 3 năm đều đạt chất lượng thoại của điện thoại cố định và di động và điểm đo kiểm ở chỉ tiêu cực kỳ quan trọng này luôn đứng đầu trong số tất cả các mạng di động tại Việt Nam.
Bảng 3: CHẤT LƯỢNG THOẠI CỦA CÁC MẠNG DI ĐỘNG
Chỉ tiêu MobiFone Vinaphone Viettel
Chất lượng thoại (điểm) 3,54 3,52 3,47
Gọi đến tổng đài thành công trong 60s (%) 98,82 98,82 96,08
Tỉ lệ thiết lập cuộc gọi thành công (%) 98,97 99,63 99,08
Khiếu nại của khách hàng (số lượng khiếu nại/100 khách hàng trong 3 tháng)
0,007 0,011 0,013
(Theo cục quản lý chất lượng Công nghệ Thông tin và truyền thông thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông năm 2009.)
Để tạo nên sự thành công cho một thương hiệu thì chất lượng thoại là một điều kiện tiên quyết đối với bất kỳ công ty nào. Đối với công ty MobiFone việc đầu tư phát triển vùng phủ sóng trong thời gian đầu diễn ra khá chậm chạp, nguyên nhân
là do nguồn vốn rải đều qua các năm nên không thể tập trung nguồn vốn xây dựng
mạng lưới trong thời gian ngắn. Tuy nhiên trong thời gian gần đây, việc đầu tư phát triển mạng lưới, mở rộng vùng phủ sóng, mở rộng dung lượng tổng đài, đầu tư tổng đài mới, nâng cấp phần mềm mới, tính năng mới cho các hệ thống được xem một
trong những nhiệm vụ trọng tâm của Công ty nhằm đưa đến một sản phẩm dịch vụ
Điều đó được thể hiện qua kết quả đo kiểm năm 2009 của các mạng di động,
trong đó chất lượng thoại của MobiFone cao nhất với 3,54 điểm so với Viettel chỉ
đạt 3,47 điểm, tỷ lệ gọi đến tổng đài thành công trong 60s của MobiFone là 98,82% bằng với Vinaphone và cao hơn Viettel. Ở chỉ tiêu tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công, cả 3 mạng đều gần như đạt tới mức tối đa có thể của một mạng di động, trong đó Vinaphone đạt tỉ lệ 99,63%, Viettel đạt 99,08% cịn Mobifone đạt 98,97% trong khi tiêu chuẩn ngành ở mức khoảng 92%. MobiFone liên tục giữ vững chất lượng thoại trong nhiều năm liền. Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng đến MobiFone cũng giảm một cách đáng kể.
Tại Trà Vinh, Chi nhánh VMS MobiFone liên tục cải tiến chất lượng công
nghệ, nâng cao chất lượng mạng lưới. Điều đó được thể hiện từ năm 2009 đến nay,
vào những dịp lễ, Tết thì chất lượng đàm thoại rất ổn định, mạng ít bị tắc nghẽn khi có nhiều người nghe gọi cùng một lúc.
MobiFone đã áp dụng thành công 2 công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới của mạng GMS là EGDE và Synthesizer.Với việc áp dụng thành công công nghệ truyền dữ liệu tốc độ cao EGDE, MobiFone trở thành mạng GMS duy nhất hiện nay có tốc độ truyền dữ liệu tương đương với ADSL của mạng cố định (khoảng 384kb/s).