4. Phương pháp nghiên cứu: 3
3.3. Giải pháp thực hiện chiến lược: 70
3.3.3. Phát triển bộ phận Marketing: 76
Hiện nay hầu hết các hoạt động bán hàng, quảng bá và tuyên truyền sản phẩm đều do bộ phận kinh doanh của chi nhánh đảm nhận, đồng thời những hoạt động marketing trong thời gian qua cũng đã được thực hiện song còn hết sức đơn giản và chưa phát huy được hết tiềm năng với đúng ý nghĩa của nó.
Với mục tiêu phát triển thêm thị trường trong thời gian tới, trong khi sự canh tranh giữa các mạng di động đang gay gắt. Vì thế, chi nhánh thông tin di động VMS
Mobifone Trà Vinh nên nhanh chóng xây dựng phịng Marketing theo cấu trúc bao gồm bộ phận chức năng và bộ phận tác nghiệp trực tiếp, hai bộ phận này có nhiệm vụ hỗ trợ nhau trong quá trình quản lý và thực hiện các công việc của chi nhánh. Bộ phận chức năng có nhiệm vụ là nghiên cứu, phát triển ý tưởng và lập kế hoạch Marketing. Bộ phận tác nghiệp sẽ bao gồm: tổ chức bán hàng, tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu dịch vụ và các hoạt động hỗ trợ.
Bên cạnh đó, để thực hiện hiệu quả chiến lược thương hiệu, chi nhánh cần có thêm một nhóm nhân sự chuyên trách về thương hiệu. Bộ phận này sẽ thường xuyên
lập kế hoạch, định hướng, thực hiện khảo sát và triển khai các chương trình về
thương hiệu một cách chuyên nghiệp, xuyên suốt và nhất quán. Đây là một bộ phận quan trọng, vì thế tiêu chí để chọn nhân sự cho bộ phận này đòi hỏi phải là người có trình độ, kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động, năng động và sáng tạo. Trong đó, một số công việc cấp bách trước mắt giao cho nhóm này thực hiện là:
+ Thu thập thơng tin, đánh giá tình hình thị trường để có hướng điều chỉnh
chiến lược cho phù hợp với mục tiêu của từng giai đoạn.
+ Thu thập thông tin của các đối thủ cạnh tranh để có chính sách ứng phó kịp thời.
+ Thu thập thơng tin về kênh phân phối trên địa bàn, đánh giá kênh phân phối (về thái độ, khả năng phục vụ khách hàng, tác động của các chương trình yểm trợ đối với kênh phân phối)
+ Thường xuyên lấy ý kiến của khách hàng về dịch vụ, mức độ chấp nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ gia tăng, các chương trình khuyến mãi…