4. Phương pháp nghiên cứu: 3
2.3. Thương hiệu Mobifone qua đánh giá của khách hàng sử dụng mạng điện thoại d
2.3.2. Mức độ nhận biết khách hàng về thương hiệu trong suy nghĩ đầu tiên: 42
tiên:
(Nguồn: khảo sát từ khách hàng)
Hình 5: Đồ thị tỷ lệ nhận biết về mạng điện thoại di động trong lần đề cập đầu
tiên đối với khách hàng theo đặc điểm từng huyện.
Qua đồ thị ta thấy, hầu hết khách hàng sử dụng mạng di động tại các huyện trong tỉnh Trà Vinh ấn tượng đầu để lại ấn tượng đầu tiên trọng tâm trí khách hàng là
Viettel, điều đó chứng tỏ rằng các chương trình xúc tiến xây dựng thương hiệu của
Viettel khá thành cơng so các mạng khác. Trong khi đó, Mobifone mặt dù là thương hiệu được đánh giá dễ nhớ, dễ phát âm nhưng tại Trà Vinh chỉ có khách hàng ở hai huyện có ấn tượng nhiều khi đề cập tên thương hiệu đầu tiên là khách hàng tại huyện Tiểu Cần (chiếm 43%) và Trà Cú (chiếm 47%). Riêng đối với huyện Châu Thành thì ấn tượng của khách hàng đối với mạng Vinaphone chiếm phần lớn (73%).
Trên cơ sở đó, có thể nhìn nhận công tác phát triển thương hiệu và của
Mobifone tại các thị trường khác trong cả nước được xem là thành công nhưng đối
với thị trường tại tỉnh Trà Vinh thì cơng tác này chưa được đầu tư đúng mức.
Mobifone cần cố gắng hơn nữa trong cơng tác xúc tiến quảng cáo, truyền bá hình ảnh của mình đến với người tiêu dùng để xứng đáng với tư cách là người đứng đầu trong thị trường cả nước. Mặc dù, trong thời gian qua Mobifone đầu tư rất nhiều cho công tác quảng cáo xây dựng thương hiệu mà đối tượng chính là giới trẻ. Tuy nhiên để giữ lại ấn tượng sâu và tốt hơn trong tâm trí của khách hàng thì các chương trình
xúc tiến xây dựng thương hiệu của Mobifone không nên đánh đồng sở thích của khách hàng mà cần phải đa dạng nhắm vào những khách hàng mục tiêu khác nhau, cần đi sâu vào mọi khí cạnh cảm xúc, những suy nghĩ đời thường tạo ấn tượng bằng
những hoạt động nhân văn, nhân đạo nhằm nâng cao giá trị thương hiệu và để lại
những ấn tượng tốt đẹp lâu dài trong tâm trí khách hàng. Bởi lẻ suy nghĩ đầu tiên ln quan trọng vì nó có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Bên cạnh đó, cơng tác quảng bá của Mobifone chưa thật sự dàn trải tại các địa phương trong tỉnh mà tập trung vào một số huyện trọng điểm như: Tiểu Cần, Trà Cú, Cầu Kè dẫn đến ấn tượng khách hàng khi đề cập đầu lần đầu tiên trong suy nghĩ của họ rất thấp, trong khi đó Viettel làm rất tốt vấn đề này. Vậy, yếu tố nào trọng tâm cần đầu tư, quảng bá để nâng cao hiệu quả đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhất thiết cần phải thơng qua tìm hiểu nhu cầu của khách hàng trong việc sử dụng mạng điện thoại di động.
2.3.3. Mức độ quan trọng và những tiện ích thường được sử dụng đối với người sử dụng mạng di động:
(Nguồn: khảo sát từ khách hàng)
Hình 6: Đồ thị tỷ lệ những tiện ích khách hàng thường sử dụng đối với dịch vụ
(Nguồn: khảo sát từ khách hàng)
Hình 7: Đồ thị mức độ quan trọng khi sử dụng mạng điện thoại di động (theo
thang điểm từ 1 – 5)
Kết quả điều tra cho thấy hầu hết người tiêu dùng sử dụng dịch vụ mạng điện thoại di động tại tỉnh Trà Vinh với mục đích chính là gọi và nhận cuộc gọi, kèm theo đó là nhắn tin và gửi văn bản (chiếm 60%), đối với dịch vụ gia tăng như tải dữ liệu, chat qua điện thoại và những tiện ích khác ít được quan tâm (chiếm chưa được 30%) số người sử dụng, trong khi đó cơng nghệ ngày càng phát triển, sự ra đời các dịng điện thoại mới có nhiều tiện ích sử dụng các dịch vụ gia tăng chiếm đa số, đây có thể nói là một thị trường cịn bỏ ngõ bên cạnh nhu cầu thiết yếu khi sử dụng điện thoại là gọi và gửi tin nhắn.
Xuất phát từ nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng tại tỉnh Trà Vinh khi sử dụng điện thoại di động trong thời gian qua đáp ứng cho công việc hàng ngày là gọi và nhận cuộc gọi; bên cạnh đó gởi tin nhắn và nhận tin nhắn, do đó vùng phủ sóng rộng, cũng như chất lượng đàm thoại và gửi tin nhắn chính xác do các mạng di động tại đây cung cấp rất quan trọng.
Tuy nhiên, qua đồ thị 7 theo đánh giá của người sử dụng dịch vụ các mạng di động về mức độ quan trọng theo thang điểm từ 1 đến 5 và xếp theo thứ tự ưu tiên từ cao đến thấp thì kết quả cho thấy, mức độ ưu tiên cao nhất khách hàng quan tâm chính là giá cả các dịch vụ gia tăng (tương ứng 4,64 điểm) cộng với giá cả các cuộc gọi và gửi tin nhắn cần phải rẻ (4,48 điểm), và cước phí khi tính phải rõ ràng và minh bạch. Điều đó có thể lý giải một phần khách hàng đang có sự quan tâm về các
dịch vụ gia tăng, nhưng có thể do chi phí hiện tại cho dịch vụ này vẫn còn cao nên dẫn đến số người sử dụng còn hạn chế.