5.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA
5.2.1.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là công tác thu hút nhân tài, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ khách hàng, đạo đức nghề nghiệp của nhân viên tín dụng nói riêng và tồn bộ nhân viên Vietbank nói chung. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ta cần phải:
* Xác định công tác nguồn nhân lực thực sự là nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt chiến lược phát triển của ngân hàng. Điều này phải được quán triệt nhận thức từ các cấp lãnh đạo cao nhất tại trụ sở chính đến các lãnh đạo các chi nhánh. Hiện nay công tác này chưa hiệu quả vì một số lãnh đạo vẫn cịn ảnh hưởng tư tưởng từ cơ chế cũ nên xem nhẹ vấn đề này, nguồn nhân lực còn đang được bố trí chưa đúng trình độ, năng lực đào tạo mà theo cảm tình của lãnh đạo.
* Việc đào tạo cán bộ nên có mục tiêu, khơng nên quá tràn lan, đào tạo theo đơn đặt hàng của các chi nhánh. Chú trọng chất lượng các khóa đào tạo phải đa dạng từ cung cấp kiến thức nghiệp vụ đến cung cách ứng xử chuyên nghiệp, hiện đại một cách thực tế hơn, tránh lý thuyết suông.
* Có chính sách tuyển dụng rõ ràng, thu hút ngừời giỏi, người có tài , người có năng lực về hoạt động dịch vụ ngân hàng từ các ngân hàng khác, các ngành khác và các trường đại học trong và ngoài nước về.
* Xây dựng cơ chế bổ nhiệm cán bộ phù hợp với cơ chế họat động của ngân hàng TMCP hiện đại, có thể thi tuyển để bổ nhiệm, tuyển dụng để bổ nhiệm hoặc cán bộ được để cử vào vị trí quản lý phải có đề án phát triển và bảo vệ được đề án này trước hội đồng. Từ nguồn nhân lực này chất lượng quản lý, quản trị kinh doanh mới dần được nâng cao, ổn định đoàn kết nội bộ, giảm thiểu các yếu tố gây tiêu cực đến môi trường làm việc hàng ngày, phòng tránh các hiện tượng chạy chức chạy quyền, bổ nhiệm người khơng có đạo đức nghề nghiệp khơng có năng lực chun mơn và năng lực lãnh đạo, thiếu kinh nghiệm thực tiễn... Chỉ có những con người lãnh đạo đầy đủ phẩm chất mới có thể thu hút và đào tạo ra đội ngũ nhân viên có chun mơn, có năng lực thực tiễn, phục vụ khách hàng tốt nhất trong nhiều hoàn cảnh. Điều này tạo nên mức độ tin tưởng của khách hàng đối với nhân viên ngân hàng cũng như góp phần tạo ra cảm giác an tồn trong giao dịch cho khách hàng.
* Xây dựng phong cách văn hóa Vietbank đặc trưng, lành mạnh, hướng mọi nguồn lực từ lãnh đạo cấp cao, cấp trung gian, đến nhân viên chức năng để chủ yếu phục vụ, đáp ứng các nhu cầu, quan tâm của khách hàng hàng ngày.
* Chính sách thu hút chủ yếu là chính sách đãi ngộ, bố trí, sử dụng và tạo điều kiện cho người lao động phát huy tốt chuyên môn.