Nghiên cứu cho thấy nhân tố “lợi ích tài chính” là nhân tố thứ hai tác động
mạnh đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của khách hàng cá nhân. Cho thấy rằng sau khi có được cảm giác an toàn, người gửi tiền quan tâm đến những gì mình nhận được, các lợi ích về tiền mà khách hàng cá nhân có được khi sử dụng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng, được thể hiện qua 3 khía cạnh: lãi suất cao, ít chi phí hoặc chi phí thấp, và chủ động rút tiền. Nhìn chung khi gửi tiền tiết kiệm khách hàng mong muốn mình thu được phần lãi càng nhiều càng tốt, ít chi phí phát sinh và chủ động được nguồn tiền của mình, tuy nhiên ở Việt Nam vấn đề lãi suất tiền gửi đang được quản lý rất chặt chẽ bởi NHNN thông qua trần lãi suất huy động được áp dụng chung cho tất cả các ngân hàng trên cả nước. do đó khơng có sự khác biệt về lãi suất đối với các khoản tiền gửi dưới 6 tháng giữa các ngân hàng, có chăng các ngân hàng trên cơ sở cung- cầu vốn thị trường và tình hình thanh khoản của ngân hàng tiến hành ấn định các mức lãi suất cao cho các kỳ hạn dài nhằm tạo nguồn vốn dài hạn ổn định và nhằm thu hút lượng tiền nhàn rỗi lớn từ các kênh đầu tư khác đổ về do thị trường chứng khoán, thị trường vàng và thị trường bất động sản đang rất hỗn loạn và rủi ro cao. Bên cạnh đó, các ngân hàng cần căn cứ vào tình hình hoạt động và đặc điểm của chính ngân hàng mình nghiên cứu xây dựng chính sách các mức phí dịch vụ liên quan đến tiền gửi tiết kiệm một
cách hợp lý trên tinh thần hạn chế các phí phát sinh và giá trị các khoản phí càng thấp càng tốt, mặc dù các loại chi phí này khơng đáng kể, tuy nhiên chúng cũng có thể gây ra sự khó chịu đối với những khách hàng khó tính. Việc giảm thiểu tối đa các khoản phí phát sinh liên quan đến tiền gửi tiết kiệm tuy nhỏ nhưng cũng sẽ tạo được sự khác biệt và thiện cảm từ phía khách hàng trong bối cảnh quyền lợi tài chính gần như là như nhau giữa các ngân hàng. Do đó các ngân hàng cần xây dựng chính sách mức phí dịch vụ phù hợp sao cho vừa đảm bảo lợi ích người gửi tiền, vừa đàm bảo nguồn thu, đồng thời vẫn duy trì khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Đa phần khách hàng đều mong muốn vừa được hưởng lãi suất cao, vừa có thể chủ động rút tiền để đáp ứng nhu cầu cá nhân mà không bị mất lãi, điều này hồn tồn có thể thực hiện được bằng hình thức “cho vay cầm cố sổ tiết kiệm” để đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn kịp thời trong thời gian sổ tiết kiệm chưa đến hạn. Tuy nhiên nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến loại hình dịch vụ này khiến khách hàng cảm thấy do dự khi quyết định gửi tiền tiết kiệm, các ngân hàng nên đánh vào tâm lý này của khách hàng tập trung nhấn mạnh vào việc bảo toàn lãi cho khách hàng trong khi vẫn có thể chủ động sử dụng tiền khi thật cần thiết, khiến khách hàng cảm thấy tự tin và chủ động hơn trong quá trình gửi tiền. Bện cạnh đó các ngân hàng cần nghiên cứu đơn giản hóa thủ tục và quy trình làm việc nhằm thực hiện nghiệp vụ “cho vay cầm cố sổ tiết kiệm” được tiến hành nhanh chóng và chính xác hơn. Ngồi ra cần mở rộng dịch vụ này bằng các hình thức trực tuyến thơng qua internet banking, mobile banking…để khách hàng có thể tự thực hiện giao dịch mà không cần đến ngân hàng, nhằm tăng tính chủ động và tạo thuận lợi nhất cho người gửi tiền khi có nhu cầu.