CHƯƠNG 4 : MƠ HÌNH, PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2 Giải pháp gia tăng sự tác động của các nhân tố nhằm nâng cao hoạt
5.2.6 Tác động đến tâm lý khách hàng và hiểu rõ đối thủ cạnh tranh
Với kết quả nghiên cứu hệ số beta là 0.288 cho thấy sự tác động của nhân tố bên ngoài đến hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại HDBank Khu vực TP.HCM là rất lớn. Do đó, HDBank Khu vực TP.HCM có thể tác động đến tâm lý khách hàng, hiểu rõ đối thủ cạnh tranh từ đó nâng cao hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân.
- Tác động đến tâm lý khách hàng
Tâm lý khách hàng tác động đến sự biến động nguồn tiền huy động của HDBank Khu vực TP.HCM. Mặc dù TP.HCM là trung tâm phát triển kinh tế lớn nhất cả nước, tuy nhiên mặt bằng dân trí chưa đồng đều, một bộ phận người dân dễ dàng bị lơi kéo, kích động đang là nguy cơ tiềm ẩn cho sự mất ổn định về kinh tế - xã hội. Do đó, ngồi việc trơng chờ vào nỗ lực của Chính phủ trong cơng tác tun truyền, phổ biến kiến thức cho người dân, HDBank Khu vực TP.HCM cần chủ động nâng cao nhận thức của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ của HDBank Khu vực TP.HCM nói riêng thơng qua:
Tổ chức hội thảo kiến thức dịch vụ ngân hàng, kiến thức sản phẩm tiền gửi để đưa sản phẩm đến gần hơn với người dân tạo sự an tâm cho khách hàng.
Đối với cán bộ nhân viên HDBank khu vực TP.HCM khi tiếp xúc với khách hàng nên tư vấn đầy đủ, chính xác về sản phẩm, lồng ghép những kiến thức cơ bản của hoạt động ngân hàng nếu khách hàng chưa tin tưởng trong quá trình giao dịch.
Tham gia bảo hiểm tiền gửi, thông báo với khách hàng về việc khách hàng đang được bảo hiểm khi giao dịch với HDBank Khu vực TP.HCM, từng bước tạo niềm tin cho khách hàng.
- Đối thủ cạnh tranh
Với sự tham gia ngày càng nhiều của các ngân hàng nước ngoài, thị phần huy động vốn của HDBank Khu vực TP.HCM ngày càng bị thu hẹp, sức ép cạnh tranh buộc HDBank Khu vực TP.HCM phải điều chỉnh mơ hình, chính sách quản lý, đào tạo nhân viên, ứng dụng công nghệ thông tin... nhằm tạo được lợi thế đối với các ngân hàng nước ngoài.
HDBank khu vực TP.HCM cần phải xác định được khả năng thực lực và mục tiêu phát triển của mình để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp. Chiến lược phát triển được xây dựng trên cơ sở mục tiêu của ngân hàng, chiến lược khách hàng, chiến lược phát triển sản phẩm và hệ thống mạng lưới, cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
HDBank Khu vực TP.HCM phải xem nghiên cứu thị trường là công việc thường xuyên, các báo cáo về diễn biến thị trường, chiến lược và cách thức hành động của các ngân hàng trên cùng địa bàn là nguồn tài liệu quan trọng để các nhà hoạch định chính sách phân tích điểm mạnh, điểm yếu của HDBank khu vực TP.HCM, từ đó đưa ra những hướng đi đúng, phù hợp với hoạt động của HDBank Khu vực TP.HCM nói chung và cơng tác huy động vốn tiền gửi nói riêng theo từng thời kỳ.
HDBank Khu vực TP.HCM nên hết sức chú trọng việc đầu tư công nghệ. Mặt khác ứng dụng công nghệ hiện đại trong các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và giảm chi phí cho ngân hàng. Mấu chốt thành công trong phát triển dịch vụ ngân hàng là sự phong phú về sản phẩm dịch vụ, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng để đáp ứng các nhu cầu khách hàng.
HDBank Khu vực TP.HCM phải xây dựng chiến lược Marketing phù hợp nhằm gây dựng hình ảnh và thương hiệu mạnh trên thị trường. Chiến lược Marketing có thể được thực hiện theo thời kỳ hoặc theo từng sản phẩm.