CHƯƠNG 4 : MƠ HÌNH, PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Mơ hình nghiên cứu
Luận văn sử dụng mơ hình hồi quy đa biến dựa trên kết quả nghiên cứu của tác giả Shaban Telatela (2013), mơ hình nghiên cứu gồm 4 nhân tố: lãi suất, sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ, mạng lưới hoạt động và cơ sở hạ tầng, uy tín thương hiệu. Dựa vào tình hình thực tiễn tại Việt Nam và tổng hợp ý kiến thông qua thảo luận nhóm 10 chuyên viên có kinh nghiệm làm việc tại HDBank Khu vực TP.HCM trên 3 năm (Phụ lục 3) đề xuất thêm 2 nhân tố để đưa vào mơ hình gồm: chất lượng nguồn nhân lực và nhân tố bên ngồi.
Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Mạng lưới hoạt động và cơ sở hạ tầng
Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân
Uy tín, thương hiệu
Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ
Chất lượng nguồn nhân lực
Lãi suất
- Nhân tố bên trong: uy tín thương hiệu, mạng lưới hoạt động và cơ hở hạ tầng, sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ, chất lượng nguồn nhân lực, lãi suất.
- Nhân tố bên ngồi: tình hình kinh tế - xã hội, mơi trường pháp lý và chính sách kinh tế vĩ mơ, văn hóa - xã hội và tâm lý khách hàng, đối thủ cạnh tranh.
- Các giả thuyết nghiên cứu gồm:
H1: HDBank Khu vực TP.HCM với uy tín thương hiệu cao sẽ dễ dàng huy động vốn từ khách hàng cá nhân hơn những ngân hàng khác.
H2: HDBank Khu vực TP.HCM có mạng lưới các chi nhánh rộng khắp cùng trang thiết bị ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại sẽ thu hút được khách hàng, từ đó sẽ góp phần gia tăng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân cho ngân hàng.
H3: HDBank Khu vực TP.HCM có sản phẩm dịch vụ đa dạng thì khách hàng cá nhân sẽ cảm thấy hài lòng khi gửi tiền tại ngân hàng.
H4: Trình độ giao tiếp, thái độ, tác phong của cán bộ nhân viên tác động trực tiếp đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại HDBank Khu vực TP.HCM. H5: Lãi suất tiền gửi càng cạnh tranh thì HDBank Khu vực TP.HCM càng huy động được lượng tiền gửi từ khách hàng cá nhân do người gửi tiền bị thu hút bởi lãi suất. H6: Tác động của mơi trường bên ngồi bao gồm tình hình kinh tế - xã hội, môi trường pháp lý và chính sách kinh tế vĩ mơ, văn hóa - xã hội và tâm lý khách hàng, đối thủ cạnh tranh tác động trực tiếp đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại HDBank Khu vực TP.HCM.