Đơn vị tính: phần trăm STT Chỉ tiêu Số phiếu Tỷ lệ I. Giới tính 177 100% 1 Nam 84 47.50% 2 Nữ 93 52.50% II Tuổi 177 100% 1 Từ 18 đến 30 tuổi 87 49.20% 2 Từ 31 đến 45 tuổi 61 34.50% 3 Từ 46 đến 55 tuổi 20 11.30% 4 Trên 55 tuổi 9 5.10% III Thu nhập 177 100% 1 Dưới 8 triệu 35 19.80%
2 Từ 8 triệu đến dưới 20 triệu 85 48%
3 Từ 20 triệu đến dưới 40 triệu 34 19.20%
4 Trên 40 triệu 23 13% III Trình độ học vấn 177 100% 1 Phổ thông 17 9.60% 2 Trung cấp, cao đẳng 23 13% 3 Đại học 112 63.30% 4 Trên đại học 25 14.10%
IV Thời giao giao dịch với ngân hàng 177 100%
1 Dưới 1 năm 31 17.50%
2 Từ 1 đến 2 năm 63 35.60%
3 Từ 2 đến 3 năm 32 18.10%
4 Trên 3 năm 51 28.80%
4.3.2 Phân tích Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng trước nhằm loại các biến không phù hợp. Cronbach’s Alpha từ 0.8 đến 1 là thang đo lường tốt, từ 0.7 đến 0.8 là thang đo lường sử dụng được. Trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới, hoặc mới với người trả lời thì hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 có thể được chấp nhận (Hoàng Trọng, 2005). Tiêu chuẩn chọn thang đo là khi nó có độ tin cậy alpha từ 0.6 trở lên và hệ số tương quan biến tổng của các biến (item-total correlation) lớn hơn 0.3 (Trọng, Ngọc, 2008).
Kiểm định thang đo uy tín, thương hiệu gồm 4 biến quan sát: UTTH1, UTTH2, UTTH3, UTTH4 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.854 > 0.6. Hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó, thang đo uy tín, thương hiệu đạt u cầu và các biến đo lường yếu tố này là phù hợp.
Kiểm định thang đo mạng lưới hoạt động và cơ sở hạ tầng gồm 3 biến quan sát: CSVC1, CSVC2, CSVC3, có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.797 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó, thang đo mạng lưới hoạt động và cơ sở hạ tầng đạt yêu cầu và các biến đo lường yếu tố này là phù hợp.
Kiểm định thang đo sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ gồm 3 biến quan sát: SPDV1, SPDV2, SPDV3 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.814 > 0.6, hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Có thể kết luận, thang đo sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ đạt yêu cầu và các biến đo lường yếu tố này là phù hợp.
Kiểm định thang đo chất lượng nguồn nhân lực gồm 4 biến quan sát: NV1, NV2, NV3, NV4 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.812 > 0.6, hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó, thang đo chất lượng nguồn nhân lực đạt yêu cầu và các biến đo lường yếu tố này là phù hợp.
Kiểm định thang đo lãi suất gồm 3 biến quan sát: LS1, LS2, LS3 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.757 > 0.6, hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó, thang đo lãi suất đạt yêu cầu và các biến đo lường yếu tố này là phù hợp.
Kiểm định thang đo nhân tố bên ngoài gồm 4 biến quan sát: VM1, VM2, VM3, VM4 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.864 > 0.6, hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó, thang đo ứng dụng công nghệ thông tin đạt yêu cầu và các biến đo lường yếu tố này là phù hợp.
Kiểm định thang đo tổng quát gồm 3 biến quan sát: HĐV1, HĐV2, HĐV3 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.802 > 0.6, hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó, thang đo tổng quát đạt yêu cầu và các biến đo lường yếu tố này là phù hợp.