Chương 1 : Giới thiệu đề tài nghiên cứu
4.4. Kết quả kiểm định
4.4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
Bảng 4.3: Thống kê mơ tả theo giới tính của mẫu quan sát
gioitinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 98 47.8 47.8 47.8 2 107 52.2 52.2 100.0 Total 205 100.0 100.0 Nguồn: Tác giả - Sử dụng phần mềm SPSS 24 4.4.1.2. Về nhóm tuổi:
Bảng 4.4: Thống kê mơ tả theo nhóm tuổi của mẫu quan sát
nhom tuoi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 18 - 30 tuoi 88 42.9 42.9 42.9 31 - 45 tuoi 68 33.2 33.2 76.1 46 - 60 tuoi 37 18.0 18.0 94.1 tren 60 tuoi 12 5.9 5.9 100.0 Total 205 100.0 100.0 Nguồn: Tác giả - Sử dụng phần mềm SPSS 24
Nhìn vào Bảng 4.4 có thể thấy trong mẫu nghiên cứu, những khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng tại BIDV chủ yếu phân bố trong độ tuổi từ 18 đến 45 tuổi chiếm 76,1%, trong đó: từ 18-30 tuổi chiếm 42.9%, từ 31-45 tuổi chiếm 33.2%. Đối tượng khách hàng trên 60 tuổi ít giao dịch với ngân hàng nhất, chỉ chiếm 5.9%
4.4.1.3. Về nghề nghiệp:
Bảng 4.5: Thống kê mô tả theo nghề nghiệp của mẫu quan sát
nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid can bo, vien chuc nha nuoc 43 21.0 21.0 21.0
nhan vien cong ty 67 32.7 32.7 53.7
kinh doanh 54 26.3 26.3 80.0
huu tri 18 8.8 8.8 88.8
khac 23 11.2 11.2 100.0
Total 205 100.0 100.0
Nhìn vào Bảng 4.5 có thể thấy trong mẫu nghiên cứu, những khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng tại BIDV chủ yếu là nhân viên công ty chiếm 32.7%, người đang kinh doanh chiếm 26,3% và cán bộ, viên chức nhà nước chiếm 21%. Phần còn lại là các khách hàng hiện đang hưởng chế độ hưu trí chiếm 8.8% và các đối tượng khác chiếm 11.2%.
4.4.1.4. Về thu nhập:
Bảng 4.6: Thống kê mô tả theo thu nhập của mẫu quan sát
thu nhap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid duoi 5 trieu dong 45 22.0 22.0 22.0
tu 5 - 10 trieu dong 94 45.9 45.9 67.8
tu 10 - 20 trieu dong 48 23.4 23.4 91.2
tren 20 trieu dong 18 8.8 8.8 100.0
Total 205 100.0 100.0
Nguồn: Tác giả - Sử dụng phần mềm SPSS 24
Xét về mức thu nhập, căn cứ vào Bảng 4.6 có thể thấy trong mẫu nghiên cứu, những khách hàng có thu nhập từ 5 – 10 triệu đồng chiếm đa số với tỷ lệ là 45.9%, tiếp theo là khách hàng có thu nhập từ 10 – 20 triệu đồng chiếm 22%, chiếm tỷ lệ thấp hơn nhưng không đáng kể là những khách hàng có mức thu nhập dưới 5 triệu đồng chiếm 22%. Tỷ lệ thấp nhất là người có thu nhập trên 20 triệu đồng chiếm 8.8%.
Như vậy, trong mẫu quan sát được khảo sát tại BIDV thì phần lớn khách hàng có độ tuổi dưới 45, thu nhập trung bình dưới 20 triệu đồng/tháng, cơng việc chủ yếu là công nhân viên chức làm việc tại cơ quan nhà nước, các công ty tư nhân và những người đang kinh doanh.