Chương 1 : Giới thiệu đề tài nghiên cứu
4.4. Kết quả kiểm định
4.4.8. Kiểm định T-test giá trị trung bình của thành phần “Sự hài lòng của khách
hàng” đối với dịch vụ ngân hàng
Bảng 4.21. Giá trị trung bình của thành phần “Sự hài lịng” của khách hàng
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
HL 205 3.7626 .62884 .04392
One-Sample Test
Test Value = 3
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
HL 17.363 204 .000 .76260 .6760 .8492
Kết quả từ Bảng 4.21 cho thấy: giá trị trung bình của thành phần “Sự hài lịng” của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng là 3.7626. Giá trị của kiểm định t về giá trị trung bình của thành phần “Sự hài lòng” của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng là sig. = 0.000 < 0.05. Như vậy, có thể bác bỏ giả thuyết Ho: giá trị trung bình của thành phần “Sự hài lòng” của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng là 3. Căn cứ giá trị trung bình và kết quả kiểm định trên, có thể nói rằng trung bình của thành phần “Sự hài lòng” của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng là trên 3 (Mức 3 = Bình thường); tuy nhiên chưa đạt đến mức 4 (Mức 4 = Đồng ý).
Kết quả tính tốn giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng cho thấy: Khách hàng tương đối hài lòng đối với chất lượng dịch vụ hiện tại của ngân hàng. Tuy nhiên, mức độ hài lòng chưa cao (chưa đạt đến mức 4 = Đồng ý). Điều này đã đặt ra những nhu cầu bức thiết về việc cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng để nâng cao hơn sự hài lòng của khách hàng.